甯波的王女士把一塊歐米茄男表送去維修。她說，自己很“幸運”，出現的情況，是這家維修店開業以來的第一人。
那塊歐米茄男表，是王女士在2019年，在新加坡免稅店買來送給父親的，當時花了兩萬一千多塊錢。
王女士：“我爸可能碰到熱水了，然後手表裏面起霧進水了，有兩次， 之前已經來修過一次了，因爲裏面生鏽了，他們這邊不能處理，所以就一定要送到（歐米茄）上海總部。”
甯波天一廣場有一家瑞星時光客戶服務中心。王女士的表送到了這裏維修。瑞星時光開具的維修單上，對手表的型號、外觀做了標注，並表示最終以上海檢測爲准。而當得知這一次，手表需要被寄去上海之後，王女士提出了自己的擔憂。
王女士：“我問過我說，萬一丟了怎麽辦，有沒有保價，他說他們從來沒有出現丟的事件 。”
可這個月，王女士接到瑞星時光打來的電話，表從歐米茄上海總部寄回來的路上出了問題。
王女士：“寄過去的時候沒問題，寄回來的時候，快遞丟了（他們不是承諾不會丟表的嗎）他們說沒有出現丟表的事件，然後表丟了他就跟我說，你是我們店裏唯一一個丟表的，開業這麽多年，他們說我是第一個（他們這邊開了多少年了）不知道。”
王女士說，現在歐米茄上海總部那邊已經給出解決方案，賠償她一塊同款的新表，但沒有確定具體能給到的時間。她再次找到甯波天一廣場裏的瑞星時光客戶服務中心。
甯波天一廣場 瑞星時光客戶服務中心 工作人員：“我們公司歐米茄合作20多年了，第一次碰到丟包的（她剛才跟我說了啊）第一次碰到，因爲我們20多年沒丟過包，我們寄出去是沒丟過包。”
瑞星時光的工作人員表示，事情發生之後，他們一直在跟歐米茄方面溝通，現在已經確定進行索賠了，至于時間問題，他們沒辦法給到明確的回複。
甯波天一廣場 瑞星時光客戶服務中心 工作人員：“歐米茄公司爲什麽不能，具體答應什麽時候給她索賠，是因爲這個表他們問快遞公司索賠，快遞公司給不了具體時間，但是這個表的索賠肯定是能賠到的，這是歐米茄公司總部答應的。”
現場，瑞星時光的工作人員再次聯系歐米茄客服，反映了情況。工作人員後來反饋，歐米茄方面給出的答複是5月底之前，會把新表賠付給王女士。