從家裏到家具賣場，驅車100多公裏，Kevin Zhang花了三個小時。從放棄賣場到網上下單，他只用了三分鍾。
Kevin是一名來到澳大利亞已經20年的華人，最近剛剛搬進新家的他正在選購家具，和所有澳洲人一樣，他條件反射式地選擇了遠離城市數百公裏的家具賣場。
“家具賣場的沙發大概折合人民幣5000以上，當時我老婆習慣性地提醒了一下，要不上淘寶看看？”Kevin說，“上了淘寶一看，一款差不多的沙發，只是賣場售價的三分之一，這是個很容易的選擇。”
Kevin做出了最容易的選擇，但對天貓與菜鳥來說，最難的是如何將這樣一個“大家夥”迅速高效地送到Kevin家中，在他們進入澳大利亞以前，這是一個需要三家以上中介才能完成的大項目，耗時則在一個月左右。
12天後，Kevin收到了從深圳寄出的沙發。背後，是菜鳥全球供應鏈團隊與合作夥伴一起，推出大件商品出海解決方案，輕松搞定包裝、寄出、報關、派送等流程，讓中國家具加速直達海外用戶。
曾經一條路分幾段走，找物流就像打仗
去年6月，阿裏推出了“天貓出海”項目，服務全球近1億海外華人市場，因爲龐大的市場優勢，家具成了“天貓出海”的特色品類。
Kevin購買的“左右家私”是最早投身到這場浪潮中的國貨品牌。在“線上出海”以前，左右已經通過線下渠道做過一些小規模的出海嘗試，但效果不盡如人意。
“找物流的過程就像打仗。”左右家私出口事業部總經理黃浩表示，一套家具送到海外消費者手中，至少需要兩個貨代公司，光是尋找的過程就要耗費半個月，有時甚至清關、運輸、搬運、安裝等環節得各找一個。
在貨物送抵海外後，很多流程都只能郵件解決，如果涉及到西語等小語種，更得另找翻譯。消費者還需親自前往港口，才能提走商品。
另一大嘗鮮者林氏木業也在物流上屢屢碰壁。林氏木業電商負責人龐熙啓介紹，市場上也有提供一體化方案的貨代公司，但費用實在太高，有時候物流費用比貨值還高2倍。
“在以前，這是沒法做的生意。”龐熙啓說。
黃浩對幾年前的出海嘗試也心有余悸，“物流的繁瑣導致後來海外消費者想買我們的東西，還得托關系找過來，我們才會出專人完成這套恐怖的流程。”
但海外的消費需求並不會因爲商家的出海難題變小。海外消費者們還有自己的另一套方案。
維莎家具擁有衆多新加坡、香港擁趸。爲了購買物美價廉的原木家具，這些客戶通常會自己來找貨代公司，這樣賣家只需把貨發到東莞或深圳的集運倉，剩下的報關、清關則由消費者與貨代公司自己解決，來實現自己的零散購買需求。
與之相同，紫葉戶外家具也有不少願意自己搞定物流的海外客戶。“因爲歐美國家的房子很大，需要布置一些吊椅、躺椅、遮陽傘，而當地價格幾乎是國內價格的五倍，即使加上高昂運費，國內也會便宜得多。”紫葉電商負責人謝飛說。
“但我們發到澳洲和東南亞的商品會猶豫很久，因爲無法退貨，如果別人不要了還得弄回來，一來一回物流費用比商品還貴得多。”謝飛表示，“一年要是來幾次就虧得走不動路了。”
一鍵發貨、全程托管，客服終于可以回答別的問題
“對商家來說，每多一個環節，成本都向上擡一個指數。最後到了本地，什麽競爭力都沒有了。”作爲菜鳥出口物流負責人，觀取感受到商家出海的物流痛點。今年初，菜鳥開始准備系統供應鏈解決方案。
首先，菜鳥將所有物流環節線上化，商家一鍵就能完成發貨，在提前提供清關憑證後，買家在線上即可完成集運、報關、清關等操作。
在線下，菜鳥設定了一套一體化的供應鏈解決方案，包括在國內的攬收、海運幹線的整合和在目的國的配送等，商家只需將貨物發至國內倉庫，便可全程托管。同時，規模效應也能適當降低成本，減少商家負擔。
4月，菜鳥大件海運供應鏈方案正式推出，範圍涉及港台、東南亞及澳大利亞，商家的物流開始托管給菜鳥。
景天是左右家私的電商負責人，他很快感到變化。“我們以前也會自己做一些清關，這個時間大概需要一周，在菜鳥做了優化以後，兩三天就能完成，我們也基本沒再參與這個流程。”
菜鳥的線上革命也將中國人司空見慣的物流詳情帶到了海外。在很早以前，海外消費者僅能看到中國國內部分的物流詳情，一旦貨物啓運，物流詳情便不再顯示。
“習慣了國內購物的華人非常不適應，我們接到最多的問詢就是‘貨到哪啦？’‘怎麽還沒送到，是不是還沒發貨？’這樣的投訴。”景天笑稱，“現在我們的客服終于可以回答別的問題了。”
在解決了最棘手的物流問題後，國産大件品牌的出海之路開始順暢起來。林氏木業在單量飙升10倍的同時，還降低了三分之一的物流成本。去年雙11才售出出海第一單的左右家私單量也在半年內成爲了廣受歡迎的國貨品牌。
不做貼牌出海，商家乘菜鳥大船品牌出海
在天貓和菜鳥身後，左右們的出海路也藏著中國品牌的出海密碼。
在家具市場，除高端家具外，全球家具基本都産自中國與越南，但中國品牌苦于沒有出海通路，只能爲國外品牌提供OEM生産，成爲他人的代工工廠。
“一直不是産品的問題，而是有沒有與消費者有效連接的問題。”謝飛認爲，海外市場較爲零散，針對不同的國家與城市，需要投入大量的渠道與營銷資源才能有效進入市場，這是國産家具品牌所不能承受的。
在這樣的背景下，電商成了品牌與海外華人之間的最好連接器。通過淘寶、天貓和菜鳥的背書，消費者願意直接在線上進行消費，一旦解決了漂洋過海的物流瓶頸，國産品牌就能直接與消費者建立連接，而且是一種高效低成本的連接。
商家們面前，是巨大的海外市場。“澳大利亞這樣的華人群體太大，購買力非常強，對國內的商品有認同，對國內的購物方式也有認同，這是中國品牌的巨大機會。”黃浩說。
這樣的機會已經在港台市場變成了現實。“在很久以前，台灣的房産商會組團來大陸購買家具，然後再包下集裝箱批量過海。”景天介紹，“隨著淘寶在台灣的拓展，家具已經能在一周左右送到寶島，這種需求也在慢慢消失，逐漸轉變成個人的零散需求。”
因爲售賣戶外家具，紫葉有許多來自香港的訂單。“對香港來說，能買起戶外家具的客戶肯定都住豪宅了。”謝飛說，“這些客戶原本都由秘書或者下屬過來訂貨，現在也學會了在網上買，就不用再往深圳跑一趟。”
菜鳥提供的逐漸順暢的物流通路是消費方式發生轉變的最大支撐。針對東南亞與澳大利亞，菜鳥還爲這些國産品牌提供了拼櫃服務，讓大件商品在與小件包裹共享海運集裝箱，最大程度節省物流資源。
“商家也不需要再等到裝滿一個櫃子才能發貨，基本能做到按單隨時發貨。”觀取介紹，“以前光是這個等待時間通常就在兩周左右，等貨到了海外，都已經是下個月了。”
“我們一直都在向一個目標努力，讓海外也能像國內一樣幾天送達，中國家具就能帶著自己的品牌走出國門，再也不用貼上別人的標簽。”觀取說。
(責任編輯：王擎宇)
