攝影：Elliot from Studio Three Sixteen Pte Ltd
一頭利落的短發，一身裁剪精致的黑色職業裝，當骊住集團亞太區首席人力資源官黃菀暄女士（Angie Ng）出現在我們面前時，帶給人的是自信、獨立、強大的氣場。與“高冷”的職場女高管不同，Angie Ng頗爲平易近人，當談及自己擅長的人力資源管理領域，言語之間又透露著自信和嚴謹。
撰文 | 彭海燕 陸怡
2013年7月，Angie加入骊住集團，如今在骊住已經工作了6年。由于骊住亞太區業務拓展的需要，Angie需要常年穿梭于亞太區不同國家，她笑言自己嫁給了工作，自己的工作並非大家熱議的“996”，而是“007”。
加入骊住集團時，Angie已經是一名六西格瑪的黑帶大師，在此之前，她還在美國和加拿大有將近十年的工作生活經曆，出于對業務整合方面的好奇，開始涉足人力資源管理領域。
加入骊住之後，Angie就參與到骊住旗下高儀、美標、伊奈、通世泰等品牌的整合當中。通過對不同品牌和業務的整合，Angie掌握了HR成爲業務的戰略夥伴的精髓。
HR要學會管理利益相關者
作爲日本建材領域的業界領袖，骊住的發展曆史最早可追溯到1919年，著名的建築師Frank Lloyd Wright借助伊奈創辦人提供的陶瓷生産技術建造了當時的皇宮酒店。1923年，日本東京都墨田區成立了一家專門從事木制門窗隔扇零售的“妙見屋商店”，這也是這家公司創業的開端。在經曆了艱辛的創業初期後，公司開始進入高速發展期。
2001年通世泰與伊奈合作成爲控股公司，2013年之後開始收購美標、高儀等品牌，骊住長達一百多年的創業史，堪稱日本建材領域稀有的“國寶級”企業。
近幾年，骊住進軍中國以及國際市場的步伐不斷加快，通過不斷收購整合，發展爲一家跨家居建材多個領域、年營業規模超過160億美元的跨國公司。在不斷的並購整合過程中，人力資源管理發揮了舉足輕重的作用。
對于人力資源管理者而言，跳脫出慣有的思維，具備業務的思維和視角，才能提升人力資源項目的投資回報率（ROI），真正爲業務提升帶來價值。
“業務是人力資源管理的出發點。人力資源管理者不是提線木偶，而是業務的推動者，是重要的業務戰略夥伴。通過爲業務提供價值，人力資源管理者才能真正具有話語權和決策權，提升在公司內部的影響力。” 這是Angie在業務整合過程中最深的體會。
2013年7月加入骊住之後，Angie就參與到骊住、高儀、通世泰、美標、伊奈五大品牌的整合當中。骊住本身是日本公司，而高儀是德國公司，美標是美國公司，面對多元文化和各個品牌不同的商業模式，Angie最大的挑戰就在于對領導團隊和員工進行整合。
“在中國、泰國、越南等國家，骊住需要對不同品牌的産品生産線進行整合。除此之外，還需要從0到1建立新的區域團隊，建立一個‘骊住’。在這個過程中，最困難的就是讓團隊所有成員達成共識，彼此建立信任。” Angie談到如何影響高層管理者的決策時，她認爲溝通非常重要。“HR需要具備一定的影響力，從共贏的角度說服高層，從而幫助很多業務更加順利地展開。”
談及溝通，Angie認爲HR需要掌握管理不同利益相關者的技能。“在業務整合的過程中，HR需要‘左右逢源’，調和各方利益關系，不僅要說服高層，而且還要安撫一線工人。在這個過程中，HR需要推動不同層級管理者協商一致，才能達到更好的溝通效果。”
人力資源部門要成爲業務真正的推動者
目前，骊住集團大中華區員工人數爲3,500人，亞太區人數超過10,000人。其中，人力資源團隊人數爲122人。據Angie介紹，人力資源團隊是由人力資源業務夥伴（HRBP）、人力資源專家（COE）和人力資源運營(HR Operations)這三塊的構成。
其中，人力資源業務夥伴扮演了業務/工廠領導之間的溝通渠道的角色；人力資源專家中心負責爲每個人力資源職能構建人力資源戰略；人力資源運營團隊負責管理各項日常人力資源活動。
人力資源部門需要從業務角度進行項目設計，無論是人力資源部門，還是業務部門，最終都要從消費者的需求出發，這就是Angie的管理哲學。
“人們常常認爲，人力資源部門是一個支持部門，但我有不同的看法。我認爲人力資源部門應該對自己充滿自信，我們不是公司的手和腳，我們也是公司大腦的一部分。對于人力資源管理者來說，一定要了解業務的實際狀況，客戶的需求是什麽？目前公司業務所面臨的難題是什麽？在了解了業務的基本問題之後，才能有針對性地設計出能夠爲業務提供支持的人力資源管理解決方案，否則人力資源方案只能是憑空想象，毫無意義。”
人力資源部門是企業戰略的重要推動力量，這點在骊住體現得尤爲明顯。“骊住致力于打造一個公平、激勵的工作場所，創建強大而有凝聚力的企業文化，並培養員工的企業家精神，這支持了骊住的業務戰略，即創建一個綜合性的國際公司，突出海納百川的包容性和多品牌的力量。在亞太區，我們提倡‘同一個骊住（One LIXIL Identity）’的理念，有力的幫助每個品牌發揮到極致。這使我們成爲一家以消費者爲中心的公司，開創衛浴和住宅産品的先鋒，解決日常現實生活中的挑戰。”Angie自豪地說道。
從2015年4月到2016 年，骊住大中華區不同的公司和品牌，即高儀、伊奈、美標、通世泰等等品牌，與骊住東南亞完成了業務整合。在整合的過程中，人力資源一直是整合的有效推動者，通過靈活的人員配置來適應整合中不斷變化的業務需求。
首先，人力資源團隊能夠高效主動地提升關鍵人才留任率和員工敬業度，例如：提前4個月發出通知，使組織內部的猜測和不信任降到最低；其次，將不同品牌、國家和公司之間的人力資源流程、計劃和SOP進行了標准化；最後，人力資源部門最重要的作用是在亞太區10,000名員工中創建“同一個骊住”的理念。
Angie以一些人力資源部門成功實現大中華區各業務部門與骊住東南亞整合的案例進行說明。骊住人力資源部門在這個業務整合過程中完成的最重要的事情之一就是人員整合。“我們統一了人力資源政策、員工福利和職位名稱等。無論品牌或産品組合，人力資源團隊對所有員工都保持公平和一致。”
在業務整合過程中，對員工來說，清晰且透明的溝通是非常重要的。在Angie眼中，品牌進行整合，不僅需要制定新的願景、目標，而且要將其“自上而下”進行不斷溝通，這是品牌整合成功的秘密。
例如，爲員工解答如何最大限度地減少生産力損失等常見問題，亦或是明確每位員工的薪酬方案目標。Angie強調，高層管理者首先需要對新的願景和目標達成共識，然後將新的願景和目標與高管的KPI進行結合，通過高管培訓和工作坊，及時認可員工的行爲，幫助團隊成員將願景和目標進行落地執行。
此外，人力資源部門還通過團隊建設活動爲新整合的架構建立紐帶，據Angie介紹，從 “更好地了解你”的遊戲到人力資源研討會，骊住在以前獨立運營3個品牌（高儀，美標和伊奈）的領導者之間創建了“同一個團隊，同一個目標”的理念。通過這種措施，骊住品牌整合後在全球一體化業務不斷增長。
創新讓生活更美好
在骊住一百多年的發展曆程中，不論是品牌的並購和整合，還是業務的不斷轉型，每一次成功轉變的背後，不斷創新求變的精神功不可沒，也是骊住在瞬息萬變的商業環境中保持蓬勃的生命力的重要動力。近年來，骊住亞太區在企業內部推動建立不斷創新的文化氛圍，而“美標小精靈花灑”則是産品創新中的一個典範。
勞累了一天後，回到家裏美美地沖個澡真是一種享受，可是作爲老式公房的住戶，卻常常享受不到沖澡的幸福。老式公房水管設計老舊，造成住戶洗澡時經常遭遇水壓不穩、水流忽大忽小的情況，因而不少老式公房住戶選擇安裝昂貴複雜的增壓泵。不過，如今骊住旗下的品牌之一美標推出了一款小精靈增壓手持花灑，這款花灑可以輕松解決這個困擾老式公房住戶多年的問題。
小精靈增壓手持花灑擁有特別設計的水流通道和120個均勻分布的出水孔，采用柔壓設計，能提供強勁水流，同時不會産生過強的水壓，觸感輕柔舒適。傳統花灑由于內部無法打開，長期使用容易藏汙納垢，堵塞出水孔，不利于家人的健康和使用。而美標小精靈花灑采用可拆卸的後蓋設計，只需使用一枚一元硬幣，就可以將花灑後蓋打開，輕松去除內部汙垢，令清潔沐浴安享無憂。
美標小精靈增壓手持花灑體現了美標爲消費者提供人性化的設計的承諾，獨具匠心的設計榮膺2018年德國紅點設計大獎、2018日本優良設計Best100和首屆A&D建+設大獎等諸多國際大獎，加上親民的價格，高性價比讓其一問世便大受歡迎。
在VUCA時代，創新已經成爲驅動企業發展的核心動力之一。骊住亞太區過去4年裏能保持每年10％的銷售增長記錄，其中創新精神擔當了重要作用，美標小精靈增壓手持花灑的成功與骊住對創新的投入緊密相連。
2019年1月，骊住亞太區在上海成立全新的亞太區研發中心，與日本(總部)、美國(美標)和德國(高儀)的研發中心相比，亞太區研發中心將服務于骊住集團旗下的所有品牌，並在全球範圍內發揮其獨特作用，使骊住的産品能夠服務更多的消費者。
這款明星産品的設計者也來自于骊住內部，由于骊住亞太區的研發經理堅持自己的想法，克服重重困難，說服高層管理接受這産品的概念。這款産品最終上市投放取得了空前的成功，而這正是骊住亞太區內部創新精神的最佳顯現。美標小精靈花灑的成功獲得了骊住高層管理者的認可，多位高層管理者聚集上海，親自肯定這明星産品的創作團隊的貢獻。
在亞太區研發中心的辦公室內，專門安排了一塊“名人榜”，上面張貼著骊住員工及其創新作品，激勵員工超越自我，不斷拼搏。“金錢作爲激勵是必不可少的，不過效果卻非常有限，而對員工的認可是無價的，也是持久的。”Angie如是感慨道。
創新是企業的長期生存之道。爲了滿足集團的創新需求，骊住人力資源部門招聘了大量具有創新思維的新生代員工。在“創新日”活動中，設計、研發和營銷多個團隊進行聯合會議，在World Café會議中，跨職能小組進行頭腦風暴……這些活動目的都是爲了激發創意，創新産品。人力資源部門在建立創新文化中的增值作用時，通過研討會、簡介等方式提高員工的認知度，並在年度績效評估，表彰和獎勵等活動中保持一致性。
2018年，骊住亞太區啓動了“我的想法，我的骊住”項目，旨在鼓勵各個層面的創新精神。骊住員工向集團提出了很多有益于本地業務發展的創意，涉及經營策略、組織架構優化、員工培訓和安全等多個方面。骊住亞太區高層管理者認真聽取了員工的創意，並將這些創意轉化爲可行性計劃。
“我的想法，我的骊住”
圖片來源：骊住亞太區
骊住對于創新有著持有極其寬容的態度。在骊住的創新文化中，永遠不懲罰失敗是尤爲重要的原則。骊住不會懲罰哪些想法或創業行爲最終沒有産生效果的員工，相反，骊住關注于導致失敗的原因和經驗教訓。
Angie分享說：“由于市場的實際情況不同，骊住亞太區有一種銷售模式在骊住印度大獲成功，而在中國卻效果不佳。我們沒有解散運營該模式的團隊成員，而是鼓勵他們尋找失敗的原因，並根據這些員工的優勢，幫助他們轉崗進入更加合適的職位。創新失敗不可怕，鼓足信心，重頭再來。”
骊住致力于爲消費者提供輕松愉快的整體家居裝潢或裝修體驗，優先考慮提升終端連鎖銷售的附加價值。未來，骊住亞太區將通過一系列以消費者爲中心的創新推動集團的持續增長，通過價值鏈、影響力以及物資管理來打破行業壁壘。Angie表示，企業只有實現自身的增值承諾，才有可能成爲整個行業發展的領頭羊。
做有溫度的社會企業
印度電影《廁所英雄》講述了一位新媳婦嫁到一個沒有廁所的印度農村，迎來必須深夜野外露天如廁的故事。露天如廁除了不適和尴尬以外，也十分危險：一方面人體排泄物將汙染水源，威脅水源地附近居民的身體健康，另一方面露天如廁還會增加婦女遇襲的風險。
針對這一情況，印度政府開展了“清潔印度”的活動，力圖在 2019 年 10 月前杜絕印度露天如廁的做法。如今，越來越多的企業開始關注發展印度的消費者，骊住也是其中一員。面對印度政府提倡的“清潔印度”活動，骊住積極響應，推出SATO馬桶。
在比爾和梅琳達·蓋茨基金會的支持下，骊住旗下的美標品牌最早開發了SATO 馬桶，這一款産品專爲沒有現代管道和下水道基礎設施的發展中國家或地區的消費者設計。SATO 馬桶是在現有雙坑馬桶基礎上的巨大進步，采用一個氣密平衡式活板門來減少異味和阻擋飛蟲，這在一定程度上減少了疾病傳播，其V形圈套系統，不僅省水，而且能最大程度減少馬桶堵塞。
到 2016 年中期，超過 14 個國家/地區安裝了100多萬個SATO馬桶。其中，大約 50 萬個SATO馬桶捐給了非政府組織，另有 30 萬個以低至 2 美元的單價出售。SATO馬桶幫助當地社區防止疾病擴散，同時改善露天坑廁的安全性和用戶體驗，讓當地居民生活更幸福。2015年，SATO馬桶項目榮獲美國商務部頒發的“人道主義專利獎”。
此外，骊住還在肯尼亞進行另外兩個複雜的項目。一個是“微沖水馬桶系統”，該系統可大大提高馬桶和排汙系統的用水效率。另一個是“綠色馬桶系統”，該系統旨在將尿液和糞便分開，以環保的方式處理人類排泄物，然後用有機酵素對糞便進行處理，殺死病原體。該項目鼓勵用戶完成排泄物回收利用過程，將糞便送到附近的堆肥場，再用堆肥場制成的肥料給農田施肥。
骊住利用自身廣博深厚的技術體系，堅持創新及成本效益，致力于爲衛生條件差、缺少幹淨用水、教育和技術落後的社會群體打造廉價、簡單、可持續的解決方案，堅持做社會需要的事情，做真正有意義的産品。
在集團內部，骊住根據當地市場文化，爲員工的職業和生活需求量身定制多種靈活性的福利項目。在骊住亞洲，Happy 8是一項幫助員工放松並同時回饋社會的項目，爲員工提供各類有意義的活動。該項目分爲兩個大類，第一大類包括快樂身體、快樂心靈、快樂靈魂、快樂放松這四個板塊，爲員工提供從生日會、體育比賽到社會公益活動等；第二大類包括快樂大腦、快樂財富、快樂家庭和快樂社交，活動項目有家庭日、産品知識競賽、營銷計劃研討會到團隊建設等。
Happy 8 項目已經進行了近5年，員工反響非常好。這一項目確保骊住亞洲員工除了工作以外，有時間與同事加強聯系，做回自己，一起度過充滿樂趣的一天。在采訪中，Angie也提到這一項目對骊住亞洲建立良好的雇主品牌形象産生了積極的作用。
作爲2020年東京奧林匹克運動會贊助商之一，骊住獎勵高績效員工成爲東京奧運會志願者，讓這些卓越的員工將親曆現場，感受東京奧運會的盛況。Angie表示，骊住願意與擁有“快樂靈魂”的員工一起更創美好的未來。
從骊住價值觀到骊住行爲
目前，骊住已成爲一家真正的全球性公司，業務遍布全球 150 多個國家。骊住業務的全球化及不斷擴張，爲骊住的全體員工提供了大量的機會，也令骊住所營運的市場變得多樣化和複雜化，在一定程度上造成管理困難。
在此情況下，2015年，骊住在全球推出了五項骊住價值觀，分別是追求成長（Pursue Growth）、恪守承諾（Deliver on Commitment）、相互尊重（Work with Respect）、激發熱情（Inspire Passion）和質量至上（Embrace Quality），用來規範員工的行爲。
在亞太區各個國家與地區，人力資源部門負責推動每個員工對骊住價值觀的學習與認知，這五項價值觀也被納入員工績效評估中。人力資源部門每年都會舉辦“非常重要價值大獎”（VIVA，Very Important Value Award）表彰大會，這是骊住亞太區的一項競賽型獎勵，目的是表揚踐行骊住價值觀的楷模。
在五項骊住價值觀的指導下，骊住傾向于招募的人才，不僅需要具有爲業務戰略做出貢獻的能力，還需要個人價值觀與骊住五項價值觀保持一致的高潛力人才。
“現在我們又向前邁進了一步，推出了三項骊住行爲。三項骊住行爲向所有骊住員工提供了統一的工作方式，幫助骊住成爲一家可持續發展的目標導向型企業。”Angie興奮地說道。
做正確的事，鼓勵員工在工作中更有責任心，爲公司帶來積極的影響是三項骊住行爲中的第一項。爲了尋求新的發展機會，骊住營運已不局限于熟悉的市場，業務據點擴展至其他較爲陌生的國家。某些相同的行爲，一些國家接受，另一些國家也許並不接受，甚至可能構成違法。
因此，骊住始終把行爲誠信、做對的事放在比眼前利益更爲重要的位置的。當骊住的員工在感到事情有所不妥時，均有責任提出問題及擔憂，可以向經理、人力資源代表或合規代表彙報，或者使用匿名問題報告系統。
相互尊重，鼓勵員工傾聽不同的觀點，尊重不同的文化、宗教等也是三項骊住行爲中的一條。骊住重視全體員工的多樣性，公正平等地對待每一個人，並根據求職者的優點和骊住價值觀作出聘用決定。骊住希望爲全體員工提供一種以工作爲樂、以工作爲榮的環境。
第三條骊住行爲是嘗試與學習，鼓勵員工不斷嘗試、發揮創造力、分享創意，並最終在工作中體現企業家精神。骊住亞洲認爲員工發展有三個主要支柱，分別是目標群體定制項目、軟技能培訓項目和通用培訓項目。目標群體定制項目對高級管理人才開放，在完成真實任務後獲得一對一的反饋，如領導效能加速計劃（LEAP），這是一項內部爲期9個月的高潛力發展計劃，旨在爲高層領導的潛在接班人進行領導力技能的訓練。
軟技能培訓對所有人開放。對于管理職位，提供包括教導技能、情境領導和基于能力的面試培訓等；對于所有其他職位，提供創新問題解決技能、時間管理技能、影響力技能、演講技巧等方面的培訓。骊住人力資源部門通過分析研討會以更好地了解員工的工作方式，與團隊進行更有效的溝通。
通用培訓項目通常是一整天的新員工入職培訓項目，通過討論骊住的價值觀，産品知識等，幫助新員工了解公司及其組織結構和政策。每年年底，骊住人力資源部門都會對員工進行績效評估，回顧他們的業績表現，並給出建議幫助他們如何做得更好。
骊住亞太區始終認爲提供員工學習和發展是個人需承擔的責任，骊住非常願意爲員工提供學習工具和資源，也願意給予員工所期望的指導、職位和發展機會，以幫助他們實現職業目標。
在員工培訓方面，骊住大力爲員工投資，把優秀的人才送出去，爲他們提供機會學習最新科技，因爲這是爲消費者提供更好的産品和服務的重要基礎。員工可以在亞洲、美洲和歐洲的骊住辦公室內部進行輪崗，也能獲得骊住亞洲提供的項目資助。
爲了推動“嘗試與學習”這一項行爲的落地，鼓勵員工勇于拼搏，骊住亞洲會向表現最佳者頒發獎項，如年度最佳銷售冠軍，以此表彰表現優秀的員工。
骊住的業務戰略和企業理念以居住人群作爲目標，“LIXIL”取用了“居住 ＝LIVING”與“生活＝LIFE”兩個詞中的“LI”，即意味著“居家生活”。
在一百多年的發展曆史中，骊住集團經曆多次變革，在此過程中，人力資源部門以業務爲導向，兼顧多方利益，堅定地成爲公司業務發展的推動者。
在“同一個骊住”的理念下，五項骊住價值觀和三項骊住行爲成爲骊住亞洲員工的精神指引和行動指南，激勵員工不斷創新，制造出對人、對社會和世界更有意義的産品，以優質産品和服務爲改善人們的舒適感和生活方式做出貢獻，幫助世界各地的人們構建美好家園，用人才譜寫家居行業新的傳奇。
關于黃菀暄（Angie Ng）
黃菀暄女士（Angie Ng）于2013年7月加入骊住集團，擔任骊住亞太首席人力資源官，領導亞太地區23個市場的骊住潔具、建材業務單元及工廠的人力資源業務，負責10,000名員工的人力資源管理工作。Angie Ng通過以業務爲中心、長期可持續、可擴展的組織能力，以及簡單的流程和系統，打造高效的團隊和良好的工作環境，實現積極的業務增長。
Angie Ng擁有26年全球或區域範圍業務的戰略和運營經驗，擔任過各種人力資源高層領導並獲得六西格瑪黑帶大師認證。Angie Ng曾服務于多個跨國公司，如在牧野亞洲擔任亞洲集團人力資源總經理（2011-2013），在希捷科技擔任全球人員戰略與系統人力資源總監（2001-2011），在通用電氣擔任全球化負責人（2000-2001）。
Angie Ng擁有超過25年的跨國公司人力資源領導經驗，在並購、組織幹預和變革管理方面經驗豐富。Angie Ng在美國、加拿大和中國等地擁有長達10年的工作生活經曆，熟悉美國、加拿大和亞洲的工會和人員管理實踐、勞動法律和法規。
Angie Ng畢業于新加坡國立大學，擁有加拿大麥克馬斯特大學工商管理碩士學位。
關于骊住集團
骊住集團是開拓性的衛浴和住宅産品制造商，創建于 2011 年，是五家日本最成功的建築材料和住宅公司TOSTEM、INAX、Shin Nikkei、Sunwave 以及TOEX合並後的結果。骊住集團在衛浴、住宅、建築和廚房技術上投入核心力量，其産品因出色的性能和設計屢獲工業大獎。骊住集團的企業責任使命是，通過全球創新、有責任心的合作和舉措來增強生活空間，成爲最值得信賴的公司。
骊住集團由衆多獨立品牌組成，包括伊奈、高儀和美標等全球性産品品牌、EXSIOR 等日本産品品牌、VIVA HOME 等配送與服務品牌，以及川島織物、COBRA 或 DXV 等特色品牌。骊住集團是一個全球性的企業，在150多個國家擁有70,000多名員工。
骊住亞太區是唯一一個囊括骊住所有業務和品牌的區域，也是該地區的行業領導者。骊住亞太區不斷嘗試和創造真正差異化的産品、服務和商業模式，改變亞洲消費者端到端的家庭解決方案體驗。