《托育研究員》創始人大濤老師講過這樣一個判斷：
成都，是中國最好的托育市場，因爲這裏有穩定的新生人口，二線的運營成本，一線的消費能力，以及——最“懶”的爺爺奶奶。
不管成都的爺爺奶奶是不是真的“懶”，如果你現在打開大衆點評，在成都搜索“托育中心”，將會獲得5232個搜索結果，成都托育市場的繁榮，可見一斑。
《托幼瞭望》在成都這片托育沃土上，看到了本期“了不起的托育園”——暖房子。這家誕生于2017年的托育機構，已經在全國開辦了18家園所，模式覆蓋托幼一體化“園中園”、商業托育、社區托育等多元模式。
堅持只做0-3歲嬰幼兒照護的“真托育”，憑借有溫度的服務和專業的照護，搶先在成都市場紮根，不僅長期穩居成都“托兒所好評榜”前列，成爲當地幾乎“家喻戶曉”的托育園，還在整個中國托育市場樹立起了標杆形象。
同時，暖房子也獲得了當地政府的認可，在成都備案和示範的園所數量，也名列前茅。
成都市政府首批公示的33家示範性托育園，暖房子有3家在列。
本期“了不起的托育園”，我們請到了暖房子托育運營副總監項振倩，請她來爲大家分享“了不起的暖房子”的鍛造之術。
1.
0-3歲媽媽們建起來的“暖房子”
二胎政策的推出，退休年齡的延遲，未來關于誰來帶寶寶的問題，將成爲有新生兒家庭的一個主要矛盾。
出于對這一矛盾的關注，2015年底，斯坦丁教育集團在公司內部成立了托育項目組，希望通過托育業務的探索，“在祖輩父母、爸爸媽媽、保姆之外，爲新生兒家庭增加集體代養的模式”。
爲了能夠更好地與寶媽們共情，找到寶媽們托育的痛點，項目組的初創成員，全部是有0-3歲寶寶的寶媽員工。當時剛剛休完産假的項振倩，正是項目組核心成員之一。
這樣的策略和團隊配置，讓這個項目團隊成爲一支最懂寶媽需求和心理的隊伍，後來暖房子産出的很多讓寶媽們稱贊的細節，都是這支隊伍的成員們從自身需求出發、與寶媽群體共情後做出的設計。
比如暖房子裏提供的儲奶冰箱，就源于項振倩的親身體驗。“剛加入項目時，我的寶寶只有三個月大，我還是一個背奶族媽媽，考慮到很多媽媽會堅持母乳餵養，我們就決定爲托育的寶媽們提供冰箱，並且挑選了哺乳時最舒服的沙發，還在沙發旁邊預留電源，方便媽媽們使用電動吸奶器。”
爲了給孩子們提供專業照護，2016年，托育項目組前往新加坡、日本和中國台灣地區，學習成熟先進的托育理念和經驗。在這個過程中，她們爲要做的這件事情確立了主基調——溫暖。
因爲——
每一位媽媽，都會經曆全新身份帶來的焦慮，她們希望能夠被溫暖以待；
每一位媽媽，都希望寶寶得到最溫柔的照護，感受到這個世界的溫度；
“暖房子”這個名字，也正是由此而來。
作爲創始團隊成員，項振倩說她們的初心很簡單，那就是將心比心，爲有托育需求的家庭，打造一個溫暖、安全、專業的場所，希望“在每一個家庭的不遠處，都有一所溫暖的小房子。”
2017年6月，經過近一年半的籌備，暖房子第一家托育中心在成都正式開園。自始至今，暖房子堅持只做0-3歲的托育照護，不斷打磨照護的顆粒度，努力向著“滿月即托育”的目標靠近。四年如一日的高標准精細服務，終于換來家長和行業的高度認可，以及，這份硬核成績單：
最小入讀寶寶34天；
•乳兒班15%，托小班40%，托大班45%
•累計服務超過200萬小時
•首個ISO9001質量體系認證的托育機構
開園兩年以上的園所，滿園率超過85%；
……
讓我們按圖索骥，逐條來看暖房子究竟用了哪些“招數”，讓自己成爲了不起的托育園。
2.
“暖房子”做對了什麽？
項振倩表示，托育是一個沒有技術壁壘的行業，要解決的都是瑣碎的小事。她說暖房子並沒有刻意梳理一套“打法”，只是特別注重從“人”上下功夫，著眼從每一件小事上尋求突破，“在串聯這些小事的過程中，逐漸建立起一套標准化和人性化管理相結合的運營模式。”
總結下來，暖房子的硬核秘訣一共有五點。
秘訣一：56個養育細則，給寶寶精細照護
孩子，當然是暖房子關注的第一人。
項振倩表示，只有給予孩子們最精細的照護，家長們才會放心地把寶寶托付給暖房子。但精細的照護功力，“沒有速成的方法”。
暖房子從第一家中心開園之日起，花了將近一年的時間，貼身觀察記錄老師們在每一個環節的工作表現，將最優秀、標准的做法形成模板，再讓所有老師們都按照這一標准執行。
以沖泡奶粉爲例，有的老師非常細心，不僅沖泡前會先洗手，在把奶瓶遞交給寶寶之前，還會在手背上滴奶試溫。暖房子便會將這位老師的做法，拆解成細致的動作流程，在後續的師資培訓中，保證精細照護的標准化複制，讓每一家園所都保持一致的照護標准。
如今，暖房子在保育方面已經梳理了56項養育細則，搭建了一套完備的六養體系，涵蓋了寶寶從入園到離園的所有細節，從健康監護、膳食、個人清潔、安全等各方面，給到寶寶們全方位地精細照護。
秘訣二：雙向陪伴，緩解媽媽焦慮
很多時候，大家都只關注到對寶寶地照護，卻忽略了在托育的另一端，也有一個需要被照護的群體——寶媽。
寶媽間的惺惺相惜，讓暖房子格外重視媽媽群體的情緒感受。爲了緩解媽媽們的緊張情緒，暖房子在營造“溫暖”的園所環境外，還貼心地推出了雙向陪伴服務，針對寶媽們進行“感受幫扶”。
所謂雙向陪伴，即老師會在教室裏照護陪伴寶寶，同時，考慮到在寶寶初入園時，媽媽們會因爲焦慮在園所留守，暖房子派出專業的育兒顧問在前端陪伴寶媽，一起觀看視頻監控，耐心解釋孩子們所産生反應的原因。當媽媽和孩子都適應托育生活後，暖房子依然會保持與家長的溝通，及時反饋寶寶每一個階段的成長進步，讓媽媽們明白，雖然她們選擇了托育，但依然不會錯過寶寶成長的每一個環節，盡最大可能降低媽媽們因爲選擇托育而可能産生的負疚感。
秘訣三：有溫度的職場，幫助老師內在能量循環
老師，是暖房子關注的第三個群體。
項振倩喜歡用“兩雙眼睛”來判斷園所是否優秀。一雙是“孩子們的眼睛”，可以知道孩子們在園所裏是否得到了充分地自我滿足。另一雙就是“老師的眼睛”，因爲老師的狀態，不僅直通整個園所的後台管理體系，更會影響她們照護寶寶的態度和精細度，最終又會透過孩子們的眼睛，反饋出園所的品質高低。
因此，暖房子非常注重打造有溫度的職場，希望讓每一位老師的眼睛裏，都能閃爍愉悅、平和的光芒，進而才能爲孩子們提供有溫度的照護。
在暖房子裏，管理層是老師們的能量補給站，通過在心理、職業規劃等各個層面的能量補給，“讓老師們在工作中吸取能量，而不是被消耗和榨幹能量。”
據項振倩介紹，每一位新加入暖房子的老師，都會收到園所貼心准備的入職大禮包，裏面除了匹配個人尺碼的工作服，筆記本、文件夾等工作文具，還會有園長寫給老師的一封信，通過有溫度的文字，傳遞暖房子“平等關愛、專業信任、安全守護”的托育使命。
在完備的晉升體系基礎上，暖房子還會開展茶藝、插花等豐富多彩的活動，爲老師們進行能量賦能，激發老師們的工作熱情，實現內在能量循環。
秘訣四：首家通過ISO9001認證的托育機構
這是暖房子爲了強化管理而做出的舉措。
隨著暖房子在成都開設園所數量的增加，初期粗放式的“人肉管理”模式，漸漸顯露出不足。爲了保障暖房子服務精髓的有效落地，讓每一家園所都能做到“原汁原味”，暖房子在2019年啓動了標准化流程的梳理工作，一個龐大但具備一勞永逸效果的工程——
耗時半年，動用4個部門梳理管理細則，最終形成一套嚴謹完備的標准化手冊，覆蓋教保、後勤、開業、行政、人事等7大維度，累計166個制度，177個流程，280個表格和檢驗標准。
這套標准化手冊，讓暖房子順利通過了ISO9001質量管理體系認證，成爲托育行業首家拿到該認證的機構。其更大的意義在于，保證了暖房子在成都所有園所的規範有序運營，在其後續啓動擴張戰略時，還能做到在異地的標准化複刻，實現擴張計劃的高質量推進。
秘訣五：開放參觀，以開放心態賦能行業發展
暖房子是業內爲數不多向同行開放參觀的機構，不斷有來自全國各地的托育品牌來參觀取經，《托幼瞭望》也多次走進暖房子，探究其成功背後的秘密。其實，在打開大門的背後，是暖房子的兩個“私心”。
其中之一，便是通過同行參觀實現自我優化。
所謂外行看熱鬧，內行看門道。項振倩說，暖房子很多改進的細節，都來源于參訪同行的建議。“例如有同行提出我們可以多設置一些鏡子，因爲一歲多的寶寶剛好進入自我認知階段，鏡子可以幫助他們更好地認知自我，所以在後續新開的園所中，我們就增設了許多鏡面的設計。”
和同行們一起把成都乃至中國的托育市場做大，則是暖房子開放參觀的第二個私心。
項振倩表示，用開放的心態辦園，最終受益的依然是自己。暖房子並不怕被“偷師”，願意用躬身探索，爲行業提供一些參考和範本，更樂于看到大家在彼此成就的過程中，促進整個托育行業向著規範、標准的方向發展，“一榮俱榮，只有把行業的整體流量做大，大家才能獲得一個相對舒服的生存狀態。”
3.
成功走出成都的暖房子策略圖譜梳理
2017年，紮根成都，至今累計17家中心投入運營；
2019年，入駐重慶、天津；
2020年，入駐長沙、貴陽；
2022年，正式入駐武漢（7月，暖房子第18家將于武漢光谷開業）。
對于一個成立5年的品牌來說，暖房子的擴張步伐並不算快。對此，項振倩表示，正如小孩子的成長不能揠苗助長一樣，托育機構也不能急于求快和求大，“要像孩子一樣，把每一步走踏實，才能更好地探索成長的路徑。”
暖房子目前已經進軍了7座城市，項振倩從四個方面，分享了暖房子的城市選擇標准，以及拓展經驗——
入駐城市以長江沿線三小時經濟圈爲主。除天津外，暖房子入駐的所有城市，均在長江沿線，且都是南方城市。項振倩解釋道，這是因爲暖房子生長于成都，具備南方城市的基因，因此傾向于開拓南方城市。同時，爲了收攏管理，他們劃定了可以三小時抵達的交通半徑，以此來提高管理效率。
專注用第一批寶寶打響知名度。項振倩表示，無論在哪座城市，家長們都有著相同的托育心理，都希望能讓寶寶獲得最精細的照護。她認爲，“比起營銷推廣，口碑的價值更加重要”，而首批入園的寶寶，則是能否建立口碑的關鍵，因此，要集中所有力量，通過對第一批寶寶的照護，在新入駐的城市建立良好口碑，打開局面。
爲新入駐城市的園所預留爬坡期。基于成都園所的運營經驗，暖房子在入駐新城市時，會爲第一家園所預留一定時間的爬坡期，讓園所專注打磨口碑，而無需背負營收壓力。據項振倩表示，暖房子新建園所的爬坡期通常在三個月左右，開園半年可以達到“穩定健康”的狀態。
遵循一生二、二生三的建園節奏。暖房子不會急于在新城市擴張，而是堅持在第一家園所已經進入健康運營的狀態後，再開始籌建第二家園所，漸次在一座城市中形成品牌範圍圈。
依靠規範的管理體系和精細的照護模式，暖房子已經啓動了全新的“五年計劃”，讓成都之外更多有托育需求的家庭，都能找到這座溫暖的小房子，感受到有溫度的托育服務。
結語：
行業裏流傳著各種關于暖房子的標簽，有人稱它是“網紅”，有人說它是“頭部品牌”。對于這些標簽和定義，項振倩表示，暖房子從來沒有預設過自己在行業中的位置，他們未來的目標只有一個，那就是繼續深耕托育，在助力整個行業發展的過程中，“細火慢熬，將大家贈與的這些標簽坐實、做好。”
去年六月，暖房子在它的四周歲生日慶典上，首次發布了園歌《一首暖暖的歌》，這首耗時半年打造的園歌，由暖房子的老師親自作詞、作曲，暖房子的老師和孩子親自演唱，在暖暖的音樂中，你會感受老師的貼心照護，孩子的恣意成長，還有家長們的那份放心。
Now，一起來感受這首暖暖的歌吧：
天邊的小山崗上，一朵小白雲
青青草地小綿羊，陽光灑滿地
菜園裏的番茄田，伸伸懶腰早早起
蜿蜒石階小屋頂，袅袅炊煙起
我有一座暖暖房子，高高的屋頂
童話世界小精靈，勇敢有力氣
還有暖暖的你，陪我長大做遊戲
在這暖暖房子裏，我自己都可以
今年六月，暖房子剛過完自己的5周歲生日。
7月，暖房子將全面向行業開放，以體系輸出的形式幫助更多幼兒園和獨立托育園辦好托育。
風口不是太冷，就是太熱，暖房子的溫度，剛剛好。
期待暖房子，可以把這些暖意帶給行業，帶給更多的托育人和合作夥伴。
發現更多更多優質托育標杆企業，鎖定關注《托育研究員》