近日，有多位新加坡Uber用戶投訴稱，自己的賬戶在11月莫名被扣掉一些打車費（期間並未打車），而且被扣訂單多出現在（距自己常住地）較遙遠的地區。
據悉，受害者們普遍持有多家銀行的信用卡或借記卡，被扣訂單多以外國貨幣收費，包括美元、歐元、英鎊。
Daphne Maia Loo女士是一名私人教練，她表示，當自己從ATM機中取錢時她發現有些問題，自己的銀行卡存款余額數目好像不太對。
因此，本周一（11月20日），她把銀行賬戶裏這幾筆無故扣費訂單截圖發在了Facebook上，其中一筆達到了154英鎊（約276新加坡元，折合人民幣1351元）。
據Loo女士告訴Channel NewsAsia，迄今爲止，她注意到在她的新加坡華僑銀行（OCBC）借記卡上已出現了15筆未授權交易，銀行賬單上尚未顯示的還有一些待完成的訂單。
事發之後，Loo女士聯系了Uber公司，Uber表示公司將退回所有被扣費訂單的金額，但Loo女士要先對她銀行賬戶中每一筆未授權交易遞交欺詐索賠的相關資料。
Loo女士向Channel NewsAsia表示，“我很確信，大部分錢一定會拿回來的。”然而由于彙率問題，她可能會損失幾美元，但Loo女士對此並不介意。
“所有從我的銀行卡上扣費的Uber訂單都不是從我的Uber應用上發起的，”Loo女士說，她並未從應用或郵件收到任何Uber的訂單提醒。
“我的銀行卡被另一位Uber用戶盜用了，這個人應該是在英國，因爲賬單是以英鎊收費的。”
此後，Loo女士表示她以後再也不會用Uber了，Uber方面也告知Loo女士，公司已封鎖了使用她銀行卡信息的相關賬號。
據另一位不願透露姓名的女士說，上周日（11月19日）她在檢查銀行賬戶時，也同樣大吃一驚。
從11月13日開始，她賬戶上出現了超過30筆未授權交易，總金額達到1300新加坡元（折合人民幣6355元）。隨即她打電話給新加坡星展銀行，注銷銀行卡。
這位25歲的女士告訴Channel NewsAsia，Uber正在評估她的扣費訂單，並將退還損失。她表示，未來仍會使用Uber，但會用現金結算。
一名不願透露姓名的媒體協調人向Channel NewsAsia表示，上周五（11月17日），她在自己的花旗銀行信用卡上發現3筆未授權交易，金額總計92新加坡元（折合人民幣450元），以歐元和加幣結算。
銀行通知她，這幾筆交易存在問題，銀行將爲她更換一張新卡。
也有其他用戶在社交媒體上表示，他們也有相同的經曆。11月3日，Facebook用戶Richard Toh發文，表示自己的新加坡星展銀行信用卡在兩周內結算了75筆來自Uber和任天堂歐洲的交易，金額總計超過4000新加坡元（折合人民幣19550元）。
另一位名叫Sheela Narayanan的Facebook用戶在11月14日發動態表示，有人在歐洲用她的信用卡支付了Uber訂單。
這已經不是Uber第一次出現這樣的負面報道了，早前新加坡已有報道，去年《衛報》也曾報道，倫敦用戶收到銀行賬單時，發現了來自墨西哥和紐約的“幽靈訂單”。
面對Channel NewsAsia的疑問，一位Uber新聞發言人做出回應，Uber團隊正在審查這些扣費事件，將給出相應的解決方案。
Uber新加坡新聞發言人也表示：“我們向公衆保證，用戶在使用Uber的過程中，支付信息是經過加密的。而出現這種‘幽靈訂單’的原因是多方面的，比如用戶是否能很好地保護個人信息？使用的設備是否有漏洞？金融機構及其相關産品是否也有問題？”
這位發言人表示，如果用戶認爲自己的支付信息在其他設備的Uber上被盜用，應立即聯系銀行，“我們會與銀行溝通，退還用戶損失。”
如果是Uber賬戶被盜用，應與Uber支持團隊聯系，讓工作人員幫忙重設密碼，退還未授權訂單産生的費用。
翻譯：顧月冰