標題我沒有加感歎號，說明是一種很平靜的陳述。也是一個預測："企業號這個産品離關閉不遠了。"
騰訊那麽多産品線，一兩個沒做起來也很正常。騰訊微博最早叫騰訊滔滔（滔滔不絕的意思）的時候，我就是用戶了。後來不還是被關掉了。
事情從一條短信說起。昨天收到一條騰訊科技的短信，才發現原來企業號屬于騰訊科技旗下的。意思是通知我去用戶中心修改個人信息。
企鵝號好久沒用了，平時只是把公衆號文章自動同步過來。這次想著不管怎樣，修改下信息這個號就還能留著。于是就登錄了進來，看到提示你補充個人新的站內信通知。
其實至少兩個月前我就找過企鵝號的客服兩次。因爲想修改下企鵝號的簡介信息，由于賬號被盜過，所以賬號信息被鎖定，需要和客服聯系。
第一次客服知道了，說會幫我解鎖，但是需要一定的工作日。也不告訴我大概多少個工作日。
于是等了一段我就第二次再聯系客服問，回答是還是需要再等等，具體時間還是不知道。
我反正也無所謂了，企鵝號的客服很難接進的，就一直沒搭理。一直到昨天收到短信提醒。
騰訊企業號記得之前三表曾經罵過（河南女孩露露給我上了一堂七萬的課），罵過之後呢，有點像錘子敲都敲不醒（楊元慶語錄）的樣子。企業或産品的衰落從員工的散漫扯皮和不負責任開始的。下面就描述下今天的在線客服溝通經曆：
現在的情形是，我想修改補充個人信息，但是賬號信息被鎖定。一面催著你完善個人信息，一面把你的修改權限鎖定。
點擊後台的在線客服，你就進入了被折磨的階段。首先是漫長的排隊，前面有一兩百人。我真的懷疑這個數字的真實性：“真的有這麽多人同時咨詢？企鵝號現在這麽火？這個數字是不是客服隨便設置的？”
下面有提示：“接入時有彈窗提醒”，所以我就切換到其它網頁。過一段回來一看排隊人數增多了，原來中間服務斷開連接過。于是重新排隊，來來回回從十點多折騰到12：16分，前面人數增加到262人……我還是決定放棄了。
下面是和客服連接的截圖：能和客服說上句話太難了！
這個企鵝號大不了不要了，其實不算什麽。但是我是擔心以後萬一公衆號也開始像企鵝號這樣，老實說，公衆號如果不要了我還是有些心疼的。
所以把這段經曆寫出來，也許能夠引起騰訊的重視。更遠些，希望騰訊的産品一如既往的好，畢竟一路伴隨騰訊長大，也不希望阿裏一家獨大。
參考鏈接：露露事件背後是騰訊資産的流失
作者：谷社觀察
谷社觀察 I 産業觀察，互聯網分析，創業融資