玉蘭社區居民鄰裏關系和諧，契約精神功不可沒。通訊員供圖
昨天一大早，家住北侖玉蘭社區裏仁花園的邱女士給社工江維恩發來一條感謝短信：“阿江，契約真的很管用！昨天晚上6點，隔壁老外准時結束派對活動，我也總算能睡個好覺了……”
鄰裏矛盾有時調和難度很大，更何況是來自不同國家的外籍居民，文化差異和生活習慣截然不同，若産生矛盾，該如何從中調停？北侖區新碶街道玉蘭社區有妙招，工作人員不費口舌，僅憑“一紙契約”便迎刃而解。
白紙黑字立下契約
鄰裏矛盾迎刃而解
邱女士租住在玉蘭社區裏仁花園，幾個月前，她家隔壁搬來了一個美國人，每逢周末，熱情奔放的美國人就喜歡在家裏開派對，而且每次都搞到深夜，吵得她根本沒法休息。邱女士只好聯系物業，工作人員多次上門勸說，效果甚微。無奈之下，她來到玉蘭社區求助。
社工江維恩了解情況後，于上周末的晚上和同事小俞一起去了裏仁花園，站在邱女士家門口，她倆親身體驗了一次“噪音派對”。
在掌握“證據”之後，江維恩把雙方當事人召集在一起，拿出了一份《文明派對契約》模板，補充約定“派對時間不得超過晚上6點，聲音不得超過60分貝”。對此，雙方很快達成一致意見，簽下名字。契約一式兩份，各作保留。如此痛快地解決問題，是邱女士始料不及的，她本來還有些擔心美國居民是否會遵守契約，欣喜的是當晚6點以後，耳根真的變清淨了。
記者了解到，這只是玉蘭社區運用契約精神解決外籍居民鄰裏矛盾的其中一樁事。今年6月，來自卡塔爾的阿力和隔壁的日本人上野先生鬧了點不愉快，起因是阿力養了一只柯基犬，但因家裏沒有陽台，他經常在樓道裏給愛犬梳毛，這一舉動引來上野先生的不滿。上野先生認爲，樓道是公共場所，不可被私用。可這件事在阿力看來無傷大雅。雙方協商無果，引發“口水戰”，社區獲悉情況後，讓大家坐下來簽訂了一份文明養犬契約，糾紛就這樣解決了。
運用契約精神化解糾紛，是該社區基層治理特色
“不同國家、地區的人生活習慣不盡相同，文化和理念也不一樣，産生矛盾在所難免。”采訪中，玉蘭社區黨委書記邬曉紅坦言，社區有600多名外籍居民，來自美國、韓國、德國、奧地利等20多個國家和地區，是北侖遠近聞名的“聯合國”。用契約精神化解糾紛，也是該社區基層治理的一大特色。
她說，以前處理這類矛盾時焦頭爛額，苦口婆心也沒用，自從去年11月將契約精神納入社區文明公約後，至今處理了3起糾紛，效果立竿見影。
爲何會想到這個舉措？記者采訪得知，這還是被去年一起糾紛“鬧”出的靈感。當時社區裏有名巴西居民很愛熱鬧，在家時每每把音響聲音開得很大，樓下的鄰居不堪其擾，社工6次上門協調都不起作用，最後巴西居民搬離，此事才算完結。
遇到這種糾紛怎麽辦？套用本地鄰裏之間的“老娘舅”協調方式肯定不行。正當社工愁眉不展時，有熱心的外籍居民提出，不如用契約精神來約束彼此，雖然社區居民來自不同的國家和地區，但大多數人對契約有著很高的認同。
去年11月，社區開了一場座談會，邀請外籍居民和本地居民代表暢所欲言，將契約精神納入社區文明公約的同時，也根據不同外籍居民的文化理念，制定了6個契約模板。
拉美居民熱情奔放，喜歡開派對，容易産生噪音；日本、新加坡居民對環境衛生要求高，也反感占用公共場所的各種行爲；垃圾分類的管理在國外相當成熟，外籍居民無法理解垃圾分類不正確的做法……于是，有關噪音擾民、晾曬占用樓道等契約模板一一出爐。爲提高契約的公正和公開性，社區還請了一位在外籍居民當中頗有威望的加拿大人擔任見證人。
白紙黑字加第三方見證的模式，讓原本難以調和的矛盾開始變得簡單。
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文章來源:中國甯波網