今年上半年深圳機場運送旅客超過2500萬人次，同比增長6.2%，全年旅客吞吐量有望突破5000萬人次，即將邁入全球最繁忙機場行列。面料對旅客吞吐量快速增長，深圳機場如何提升服務質量？
近日，深圳機場與新加坡樟宜機場共同簽署了“服務質量診斷與咨詢項目”合作協議。新加坡樟宜機場管理咨詢公司將在未來三年爲深圳機場提供服務管理咨詢支持，通過引入新發展理念和服務標准，創新服務工作方式方法，開展有效服務提升措施，共同推動深圳機場服務高質量發展。
根據此次簽訂的協議，雙方將共同制定深圳機場服務發展規劃和實施策略，同時對機場綜合交通、航站樓環境、旅客服務設施、標識系統、旅客服務流程、商業服務、智慧出行服務及衛星廳設計等方面開展服務診斷與提升工作。
據了解，新加坡樟宜機場是亞太地區重要的航空樞紐，與全球400多個城市聯通，年客運量達6500萬人次，憑借優質的服務設施和卓越的服務品質，連續多年被評爲全球最佳機場，是全球機場服務的標杆。同時，樟宜機場擁有豐富的機場管理經驗，爲全球20多個國家，涉及50多個機場提供管理咨詢服務。
作爲粵港澳大灣區重要樞紐機場之一，深圳機場在加快打造國際航空樞紐的同時，始終堅持“以人民爲中心”的發展思想，踐行“真情服務”，致力于從服務標准和質量提升方面對標國際一流機場，爲廣大旅客營造更爲“順暢、舒適、親切”的出行體驗。今年一、二季度，深圳機場ACI旅客滿意度全球排名分別位列第12和11位，CAPSE測評國內機場排名第3，榮獲了IATA“場外值機最佳支持機場”，CAPSE“2018年度最佳機場”“最佳機場服務與設施”等多個獎項。
2019年，深圳機場客流量有望曆史性突破5000萬人次，邁入超大型機場行列。隨著客流量、航線數量等快速增長，旅客對高水平的航空運輸服務需求也在不斷提升，此次與新加坡樟宜機場簽訂“服務質量診斷與咨詢項目”合作協議是深圳機場對標國際先進，加快提升機場服務水平的重要舉措。未來三年裏，雙方將進一步深化服務管理合作，通過引入新發展理念和服務標准，創新服務工作方式方法，開展有效服務提升措施，共同推動深圳機場服務高質量發展。
【讀特新聞+】
如何連續七年蟬聯Skytrax“世界最佳機場”大獎？
新加坡樟宜機場不僅是機場，更是五星級酒店遊樂園
今年3月份新加坡樟宜機場摘得Skytrax“2019全球機場獎” – “全球最佳機場”桂冠，這是樟宜機場連續第七年，總共第十次獲得該殊榮，刷新連續蟬聯該項大獎的最長年限記錄。
新加坡素有“花園城市”之稱，這裏的經濟非常的發達，環境也非常的美麗，樟宜機場就是這個城市最好的代表。所有到過樟宜機場的旅客都會驚歎，這裏不僅是一個機場，還是一個遊樂園，更是五星級酒店，還是一個商場。
硬件設施升級提升乘客出行體驗
新加坡的樟宜機場有四個站樓，分別是t1、t2、t3以及廉價航站樓。這些航站樓都非常大，並且風景非常的贊，這不僅僅是一個離開的地方，還是一個旅遊、玩樂的地方。
爲了更好地提升乘客的機場體驗，樟宜機場也在持續進行航站樓的翻新以及創新技術的應用1號航站樓的擴建工作即將完成，將與“星耀樟宜”無縫聯接。增加了自動化設施以及升級行李運輸系統後，1號航站樓年度客容量將達到2400萬人次。
4號航站樓實行了“暢快通行”（FAST）流程，充分利用智能自助系統，從值機，行李托運，通關，登機及離境等各個環節優化乘客的登機方式。
2 號航站樓的擴建項目也即將于2019年啓動，著力于優化和擴大暢快通行（FAST）的推行，除增設自助值機、自助行李托運櫃機和自動通關閘門外，識別面部的系統應用也將讓乘客的通關過程更加流暢。後台行李系統也將進行升級，新增的X光線掃描系統將提升行李托運效率。在零售方面，2號航站樓將擴展20％的特許經營空間，注入更多新鮮的購物餐飲概念，並對遊樂場和休息室等休閑設施進行升級改造，從而深化“樟宜體驗”。
全新休閑體驗滿足多元需求
新加坡樟宜國際機場有非常多的餐飲店，衆多的娛樂設施，休閑地方，還有各種的美食，不同的主題花園，有酒店睡覺，還可以遊泳和滑滑梯等等。
全新新加坡生活風尚地標“星耀樟宜”于今年4月17日對公衆正式開放，“星耀樟宜”坐落于樟宜機場的核心位置，將提供頂級的休閑遊樂設施、大型室內花園景觀、特色零售和餐飲商店以及酒店等一系列機場運營設施，爲乘客帶來極致的旅行和轉機體驗。
除了樟宜機場現有的400余家特色零售商店和140家餐飲店鋪之外，還將有280家多元化的零售和餐飲商店進駐“星耀樟宜”，類型覆蓋了全球餐飲、免稅購物商鋪、獅城特色品牌和藝術文化等各方面：包括超人氣漢堡Shake Shack新加坡首店、精靈寶可夢（神奇寶貝）日本境外唯一的固定零售店、新加坡國民品牌虎牌啤酒（虎牌）的全球首家概念店Tiger Street Lab和新加坡本土藝術畫廊商店Supermama等。
“星耀樟宜”將爲乘客帶來極致的旅行和轉機體驗
新加坡樟宜機場也從餐飲，購物，休閑娛樂方面全方位升級了3號航站樓的地下二層區域，讓家庭出行的乘客多了一個休閑娛樂的新選擇。乘客可以在這裏品嘗豐富的“舌尖上的亞洲”，樂蝦拉面家（Le Shrimp Ramen）將給乘客帶來新加坡、中式和日式混合的創新融合菜風味。日本殿堂級折扣店唐吉柯德（Don Don Donki）的日本境外第一家機場店也即將落地樟宜機場。同時，家長也可以陪孩子在全新的卡通主題室內遊樂園KinderPLAY度過親子時光。
隨著全球航空業的蓬勃發展，爲了更好地應對全球乘客的飛行需求，樟宜機場的5號航站樓也將于2030年前後完工，5號航站樓將承載最高達5000萬人次的年度客容量，此舉也將將樟宜機場的總年度客容量提升到1.35億人次，從而進一步鞏固樟宜機場國際領先的航空樞紐的地位。
編輯 劉彥