樟宜機場集團總裁李紹賢指出，疫情期間搭飛機的主要是面臨緊急情況或逼不得已的旅客，而他們一般都非常焦慮，爲這些旅客服務的機場人員同樣承受很大的壓力。“冠病給人們帶來不少障礙，要提供服務也非常難，不過每名得獎者都克服這些障礙，在旅客最需要幫助的時候伸出援手。”
以輪椅代步的年邁旅客手術後在我國轉機，卻因買錯機票，不得不滯留樟宜機場32小時。機場服務人員悉心照料這名旅客，包括爲他找休息的空間，還幫他倒尿袋。
馬一偉下班後非常不放心，還不忘叮囑換班的同事繼續照料這名行動不便的旅客。“他非常虛弱瘦小，身邊還沒有人陪，雖然我們工作非常忙碌，但還是盡可能輪流幫他。他也從一開始的焦慮害怕，到後來慢慢放心，也非常感激我們。”
當時在櫃台值班的馬一偉上前幫忙，不過疫情期間航班趟次非常少，工作人員無法爲他改簽，能做的只有盡可能讓他舒服地等候。他們用沙發爲他搭了張臨時床、爲他提供食物，還協助他聯系妻子，並幫他倒掉尿袋。
除了協助疫情期間離開的航空人員重回業界，我國也希望吸引畢業生和中途轉業者加入這個領域。我國今年已聘請6000多人加入航空業。易華仁說：“這絕非易事，我們的航空旅遊複蘇才沒有因此受到限制。”
交通部長易華仁在頒獎禮上致辭時說，樟宜機場的航班和乘客量已恢複至疫情前約三分之二的水平，機場也已經重啓約三分之二目的地城市的往返航班。他對亞太地區的長期航空發展表示樂觀，但也提醒我國須擴大航空人才隊伍。
樟宜機場集團星期三（10月26日）舉辦年度卓越服務獎頒獎禮，共頒發七個獎項給來自不同機構、在機場服務的工作人員與團隊，肯定他們的貢獻。其中一名得獎者是樟宜體驗主管馬一偉（36歲）。
獲頒“全明星服務團隊”獎
去年5月，一名74歲旅客在手術後從馬尼拉飛來我國，打算在樟宜機場轉機前往澳大利亞。因冠病疫情限制，他的妻子無法陪同，這名旅客抵達我國後才發現家人爲他訂錯轉機的航班，無奈只好在轉機等候區滯留32個小時。
移民與關卡局獲頒年度服務夥伴獎。疫情給機場的通關手續增添了不少難度，移民局始終沉著應對，包括早前推出生物識別系統。我國推出疫苗接種者旅遊通道計劃時，移民局也扮演重要的角色。
包括馬一偉在內的六名來自不同機構的工作人員，作爲團體獲頒今年最大的獎項——“年度全明星服務團隊”獎。