今天（1月25日）中午，酷航發布了《關于2020年1月24日新加坡至杭州的TR188酷航航班， 酷航在此與廣大旅客聲明澄清》。
澄清聲明稱，由于中國湖北省所有公共交通網絡暫時停運，受此影響，酷航取消2020年1月23日至2020年2月3日(不含當日TR120航班)所有新加坡和武漢之間的航班。涉及相關航班的中國旅客，其中大多數心切回國與家人團聚共度春節。
因此，酷航提供全額退款政策；若旅客希望更改旅行計劃，可選擇搭乘酷航運營的航班返回中國大陸及港澳地區其他目的地。
酷航新加坡-杭州往返航線自開航以來，一直使用酷航波音787寬體客機執飛，2020年1月24日的TR188航班共搭載了314名乘客。
其中110名爲根據以上退改選項，選擇返回酷航其他中國航點的乘客。
所有搭乘TR188航班的乘客在抵達杭州後均接受了杭州相關部門的健康檢查，上述110名乘客接受額外的健康檢查，其中1名乘客需要進一步的血液檢查，目前正在等待檢查結果。隨後，所有2020年1月24日TR188航班的乘客和機組人均接受了杭州的相關隔離措施。
增強檢測流程導致原定于2020年1月24日23點15分起飛，次日淩晨4點25分抵達的TR189杭州飛往新加坡航班延誤。該航班進行機艙消毒後于1月25日淩晨5點30分，由杭州飛往新加坡。航班延誤等待期間爲旅客提供了茶點。
所有酷航航班上都有消毒劑、洗手液和口罩可供乘客和機組人員使用。
