一名接受調查的居民說：“我家附近的組屋底層有一家印度餐館，也有華人雜貨店和馬來人的雜貨店。如果我需要來自不同地區的商品，到那裏去就可以解決。”
八成的鄰裏商店已經提供電子付款的選項，其中許多是在2020年10月冠病疫情期間加入鄰裏企業數碼化計劃，而有六成的居民希望有更多商家接受電子付款。
鄰裏商店也要提供不同的商品與服務來吸引不同類型的消費者，滿足居民的不同需要。調查報告建議，建屋局可以考慮回購一些已經售出的店面，或者在一些商店租約結束後，優先出租給能夠提供居民更需要的商品與服務的商家。
多達84％的居民也認爲鄰裏商店是本地文化傳統的組成部分。
它通過調查問卷、訪談和聚焦討論等方式，向2800多人了解鄰裏商店要如何創新與轉型，以更好地爲社區服務。
建屋局和企發局星期六（11月19日）聯合發的文告指出，鄰裏商店是爲社區注入活力的重要節點，它們在爲社區服務的同時也促進包容。“鄰裏商店以實惠的價格提供各種商品和服務，爲本地人提供就業機會，也成爲促進居民互動的社交空間。”
84％居民認爲鄰裏商店是本地文化傳統組成部分
超過一半的居民也認爲，爲鄰裏引進更多本地小商號、在新加坡熱賣會等節慶活動中削價促銷，以及更多新穎獨特的商店體驗，將吸引他們更經常到鄰裏商店消費。
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許多接受調查者呼籲政府采取更多措施，讓鄰裏商店更具活力，也更好地響應社區的需求，並通過保留某些具有遺産價值的商店或行業，來凸顯地方特色。
一項調查發現，每10名居民當中有七人每周至少會光顧鄰裏商店一次，而且居民每月的開銷有35％花在鄰裏商店。
這項由建屋發展局和新加坡企業發展局進行的調查，是在去年9月與今年8月間進行，接受調查的包括居民、商會，以及商店的業主與員工。