劉小姐只好出面向兩人解釋，怎料女子先付了30元，後來又掏出五元就走出店外，男子隨後也跟著要離開，由于兩人還差10元沒付，劉小姐急忙拉著男子。
警方證實接獲報案，調查還在進行中。
她解釋，只要顧客來店裏消費滿10次，第11次就會免去10次中最低一次的消費額，這對夫婦付款時，出示的卡片已累計九次消費，加上這次第10次，所以能免去一次消費額。
這起糾紛發生在星期一（11月14日）晚上8時，地點在黃埔通道第81座的一家按摩店。
“員工當時解釋，夫婦10次中最低的消費是25元，所以第11次的只能免25元。兩人當天按摩費共70元，扣除25元，還需付45元，但顧客卻聲稱早前沒聽說過此說法。”
拉扯一番後，劉小姐一手拿手機報警，一手揪著男子衣服，男子也一腳踩著劉小姐的腳，試圖掙脫，這時先前跑走的女子又倒回來幫男子解圍。
按摩店劉姓女經理（38歲）向《新明日報》申訴，當天一對50來歲的夫婦到店裏做了40分鍾腳底按摩和20分鍾的肩膀按摩，每人35元，合共70元。
“女子掐我的手腕，痛得我松手了，跟著他們馬上跑走了。”
一對中年夫婦被指按摩後少付10元就離開，按摩店女經理拉著男子衣服不放，要他們還錢，豈料男子扯女經理頭發，女子也掐經理手腕，痛得經理一松手，夫妻倆趁機離開。
從電眼畫面顯示，當時劉小姐和男子拉扯到店外後，女子先跑開，身穿紅衣的劉小姐則拉著男子衣服，男子喊說“不要拉我，不可以用暴力，我警告你”，劉小姐則回嘴“我不放，你一定要還錢”。
完整報道，請翻閱2022年11月18日的《新明日報》。
這時有店員走出來說報警了，男子一度要走，又被劉小姐捉著，豈料男子出手扯劉小姐的頭發，一旁圍觀的阿叔和其他店員也試圖把兩人拉開。