不過，航空新聞網AviationSource晚上8時25分發推特貼文指，SQ317在歐洲上空時通報出現緊急狀況。三分鍾後的貼文寫到，SQ317維持在1萬英尺的飛行高度，地點靠近法蘭克福機場。
乘客和機組人員目前仍在機上，新航在做相關安排協助乘客。
SQ317星期四（11月24日）在倫敦時間上午11時02分（新加坡時間傍晚約7時02分）從希思羅機場起飛，原定星期五早上約7時50分抵達新加坡樟宜機場。
新航發言人受詢時說，SQ317在德國時間下午約2時（新加坡時間晚上約9時）安全抵達法蘭克福機場。航班采用空客A380客機，載有379名乘客和27名機組人員。
發言人說，乘客和機組人員的安全一直是新航的首要考量，新航爲造成的不便致歉。
新加坡航空公司SQ317航班從倫敦希思羅機場起飛後，因飛機出現技術問題，轉在德國法蘭克福機場緊急降落。