“一些員工認爲，公司部署人工智能後，他們必須成爲程序員或數據科學家才能繼續受雇。但實際上，並非所有員工都會成爲程序員來促進人工智能的使用。”
除了銀行、制藥、保險等領域的大企業，普華永道新加坡數據信任服務主管合夥人詹森（Mark Jansen）發現，較小型的企業也采納人工智能方案，包括智能自動化、翻譯工具，也有越來越多企業使用第三方供應商提供的人工智能方案。
公司未來幾年計劃在新加坡等亞太區市場部署這些技術。
以人工智能爲基礎的牙科病曆圖表制作流程，以及綜合牙科管理系統都已經部署在集團在新加坡和馬來西亞的營運當中。
她指出，許多員工對人工智能有誤解，對在工作場所部署人工智能存有疑慮。“一些員工擔心人工智能會搶走飯碗。但事實上，人類和人工智能需要相輔相成，人工智能才能發揮作用。”
優包裹是通過人工智能方案共同開發計劃（100 Experiments），于2020年中在新加坡全國人工智能核心（AI Singapore，簡稱AISG）支持下開發人工智能方案。
他說：“從取貨點到送貨點都是由一個司機來負責，所以我們在取貨點就要進行優化，讓司機能夠在一趟路接到更多的訂單。因此，我們須開發一個人工智能算法來安排人手，以避免很多司機出現在同個送貨區的情況。”
要全面發揮技術潛能 企業須確保員工了解人工智能
KPMG合夥人兼數碼信托負責人布拉德·斯泰爾（Bradley Styles）說，隨著企業數碼化轉型不斷推進，企業在采用人工智能和機器學習時遵從道德框架非常重要。
“我們不像一般的送貨平台，它們有集中的貨倉。”
長久而言，人才和培訓還是最重要的。“各個公司在吸引人工智能專才的同時，也要加快公司內部人工智能的相關培訓，讓員工在思想上和能力上都准備好迎接人工智能時代的到來。”
在數碼化時代，無論是隨身攜帶的手機，還是腕上的智能手表，都離不開人工智能。
“人工智能和數據分析是強大的武器，應輔以良好的治理、風險管理和可持續策略。”
利用人工智能制作牙科病曆圖表，牙醫可在短短五秒內，檢測出多達14種常見的牙齒狀況，如牙橋和種植牙。（全民牙科提供）
EM2AI成立于2019年1月，由陳贻樑帶領團隊利用人工智能技術開發診斷和治療計劃方案。目前，團隊共有50人，其中包括牙醫、人工智能工程師。
本期《悉看大勢》聚焦金融、物流、醫療和酒店領域的大中小企業如何應用人工智能，讓業務取得重大突破。
人工智能誕生以來，應用領域也不斷在擴大，在本地，金融、電子商務及電信行業的采用人工智能的水平較高，冠病疫情暴發後，進度更是加快。
龐嚴說，由于越來越多國家和行業實施了個人數據隱私保護法規，未來要獲取和共享數據可能會越來越困難。
過去四五年，AISG與600多家在本地營運的企業接洽。截至去年9月底，共有91家公司在AISG支持下開發人工智能方案。其中一半是人工智能供應商，另一半是應用人工智能的企業。
AISG在2017年10月推出人工智能方案共同開發計劃——100 Experiments，旨在協助各行業的企業開發人工智能方案以及建立人工智能團隊。
爲了盡可能確保所有訂單在最短的時間內送到，Frank進行預測時考量的因素包括行駛的距離、天氣和訂單准備時間。
爲了應對這種情況，銀行便開發以人工智能爲基礎的聊天機器人方案，幫助客戶通過自助服務、數碼化渠道來滿足他們對銀行服務的需求。如今有約10％的客戶服務工作由聊天機器人負責。
全民牙科（Q & M Dental）開發了一系列的人工智能系統和方案，包括利用人工智能制作牙科病曆圖表（AI dental charting）以及開發綜合牙科管理系統（IDMS），爲患者提供符合醫德的治療計劃，同時提高牙醫的工作效率。
黃炜良說，公司必須要有人工智能技術，才能夠接遠程醫療領域的單子。“我們只有一到三小時的時間把藥物送到患者手中，所以配送時間很緊張。”
對于酒店業者來說，人工智能和技術在實現卓越營運和節約成本方面也發揮著巨大作用。
人工智能技術在不少應用場景的部署已經就緒，然而，企業在吸引合適的人工智能人才，以及將人工智能應用整合到業務流程方面，仍面對著挑戰。
企業在開發人工智能方案以及聘請專才的同時，也要確保員工接觸和了解人工智能，才能全面發揮該技術的潛能。
華僑銀行（OCBC）集團數據部總經理麥克唐納（Donald MacDonald）接受《聯合早報》訪問時說：“當冠病大流行暴發時，到銀行分行的客戶人數下跌，聯絡中心接到的電話和電郵增加，使接待客戶的員工不堪重負。”
陳贻樑指出，前年啓動的綜合牙科管理系統，主要整合不同患者和醫療系統的信息和數據，幫助醫生高效地與患者進行溝通。
優包裹也通過人工智能的部署擴大客戶群，把業務拓展到遠程醫療（telemedicine）領域。
絡敏科技亞太區産品管理高級經理陳培淩指出，公司采用的現代安全方案——托管型端點檢測和響應（Managed Endpoint Detection and Response，簡稱MEDR），是由傳統的防毒方案演進而來。
AISG的人工智能産業創新總監廖永健受訪時指出，在爲企業制定人工智能的開發項目時，AISG會先看企業的准備程度以及需要什麽樣的方案。AISG把這些企業歸類爲不知道人工智能的應用、知道人工智能的應用、有能力部署人工智能，以及有能力開發人工智能方案。
優包裹聯合創辦人兼首席營運官黃炜良指出，同天送貨是公司的主要營運模式，要怎麽恰當地安排車隊或司機到配送地點會比較困難，因爲有很多取貨點。
AISG協助91家公司 開發人工智能方案
AISG是由包括國立研究基金會（NRF）、經濟發展局（EDB）、新加坡企業發展局（ESG），以及新加坡國立大學（NUS）等政府部門和學術機構合作經營的機構，負責推動我國各領域業者采納人工智能。
溫德姆酒店管理公司（Wyndham Hotels and Resorts）亞太區技術服務副總裁黃顯耀指出，在天津市的其中一家麥客達（Microtel）溫德姆酒店使用禮賓機器人或配送機器人來提高工作效率。
全民牙科獨資子公司EM2AI總裁陳贻樑透露，以人工智能爲基礎的牙科病曆圖表制作流程在兩個月前推出，已有接近200名牙醫開始使用。
除了將送貨員的工作效率提高20％，人工智能的部署也協助公司減少人力資源，目前只需要三名員工來安排送貨員的工作，部署人工智能之前則需要六到七名員工。
人工智能也在醫療業發光發熱。
然而，數據對人工智能應用的訓練又是至關重要的。因此，如何在保護數據隱私的前提下訓練人工智能應用是未來的重要研究方向。
在數碼化和講究效率的時代，人工智能和機器學習越來越普遍，人工智能不僅能協助企業降低成本，也讓一些企業有機會擴大客戶群。
如果沒有人工智能，牙醫須手動記錄每顆牙齒的情況，每位患者至少要耗時約10分鍾到20分鍾。
麥客達溫德姆酒店使用配送機器人，平均每天走30趟到50趟，爲酒店客人端茶水、毛巾和其他酒店用品。（溫德姆酒店管理提供）
爲企業提供人工智能方案的絡敏科技（Lumen Technologies）觀察到，市場對網絡安全領域的人工智能分析的需求不斷增加，因爲對客戶來說，監控和識別在擺脫惡意活動襲擊方面至關重要。
采用機器學習協助大華銀行減少高達25％的填補鈔票的行程，從而降低營運成本和提高效率。
Deliveroo新加坡總經理帕克（Jason Parke）指出，機器學習算法對曆史數據進行分析後，可預測出送餐、准備食物等所需的時間。
全民牙科的李慧芬醫生說：“牙醫只需點擊一個按鈕，把患者的X光送到人工智能系統，人工智能系統可在短短五秒內，檢測出多達14種常見的牙齒狀況，如牙橋（bridge）和種植牙（implant）。人工智能系統也可以讓牙醫知道患者可能有蛀牙的牙齒位置，然後才做進一步檢查。”
同樣的，人工智能對現代企業的發展也起著深遠的影響，讓業務流程更便捷。
“MEDR如今使用人工智能來識別（identify）和監控所有異常行爲，而不僅僅是檢測（detecting）威脅以及采取行動。“
南洋理工大學商學院的莫惠钫教授受訪時說，由于員工對人工智能的認識不足和有所誤解，人工智能在新加坡的采納和應用並未達到應有的廣泛程度。
華僑銀行的集團數據辦公室，包括人工智能實驗室的團隊人數，自2004年成立以來增長了29倍。
“這些配送機器人平均每天走30到50趟，爲酒店客人端茶水、毛巾和其他酒店用品。”
大華銀行（UOB）集團人工智能及數據部主任布偉立受訪時指出，確保新加坡全島所有的自動提款機都有足夠的現金是個相當繁瑣的工作，“但有了人工智能和數據，我們可以對填補提款機鈔票的次數進行優化，包括最佳填補時間以及不同地點的提款機的填補頻率。”
送餐平台Deliveroo也在2017年研發人工智能算法Frank，將送餐時間縮短將近20％。Frank主要計算以及就送餐員接哪些單子提供建議。
AISG的廖永健說：“不僅僅是公司業主，而是每個人、整個組織，甚至是清潔工都須接觸人工智能，因爲他們的工作最終會通過自動化和人工智能工具改善。”
龐嚴副教授認爲，企業能否成功應用人工智能取決于三個重要因素，那就是人才（People），商業流程（Process）和技術（Technology）。
在電商領域，本地送貨平台優包裹（uParcel）利用人工智能來迅速安排人手，縮短配送時間。
國大商業大數據分析中心聯席主任、商學院分析及運營系副教授龐嚴說，金融、電子商務及電信行業的人工智能准備程度較高，教育和旅遊行業則較低。