事主DE指出，一行人去年11月26日抵達悉尼後，機場職員卻告知她們，系統上找不到她們預訂的悉尼至霍巴特航班。
DE說：“這番經曆讓我們整趟旅程都焦慮不安，本應是悠閑假期，卻變得像噩夢一樣。”
事主DE告訴STOMP網站，她和兩名朋友早在去年9月就買了新加坡飛悉尼，再接駁轉飛霍巴特，以及回程的雙程機票。
一行人爲免影響行程，當下再掏1027元購買內陸航班機票飛往霍巴特。
完整報道，請翻閱2023年1月11日的《新明日報》。
她們在酷航網站上預訂機票，來往新加坡和悉尼的是酷航航班，來往悉尼和霍巴特的則是澳洲維珍航空的航班，三人的機票總價是3661余元。
DE透露：“維珍航空公司職員說，由于我們的機票是通過酷航網站預訂，因此得找酷航處理。”
三友人訂好機票遊澳洲，抵達悉尼後才被告知轉飛往霍巴特（Hobart）的預訂機票無效，得另花約2000元購買接駁航班機票。
此後她們又發現，從霍巴特返回悉尼的預訂機票也被取消了，又得花至少996元當場購票，才得以從悉尼飛回新加坡。
酷航回複《新明日報》詢問時對受影響乘客致歉。發言人指出，乘客預訂的是新加坡至霍巴特的聯運轉機航班，但由于技術故障，澳洲維珍航空往返悉尼與霍巴特的兩趟航班時間沒能在其預訂系統更新。