封面新聞記者 郭可欣
2023年伊始，伴隨防疫政策的進一步優化，文旅活力被進一步激活。在行業複蘇之際，封面新聞策劃的《文旅大咖說》采訪到新加坡旅遊局大中華區首席代表兼執行署長潘政志。請他結合新加坡旅遊的具體做法，和封面新聞記者一起談談行業的現狀與機遇，以及對未來的構想。
封面新聞記者：就您目前關注的行業，當下正處于怎樣的市場狀態？您對2023年的大文旅行業有怎樣的看法？
潘政志：隨著中國政策的放開、疫苗的逐步加強、接種率的提升以及各國應對各類形勢所不斷積累的經驗，我相信2023年會是文旅業穩步複蘇、充滿希望與令人振奮的一年。一大批新業態正在逐步崛起，日常化旅行亦開始引領新的生活方式，這些都標志著人們的旅遊熱情開始回歸。
但同時，除了消費者對于旅遊出行的習慣與偏好的改變，各國爲控制疫情態勢，不斷調整、變化的出入境政策，以及當下人們對于目的地安全與健康環境的諸多考量，都爲出境遊帶來了許多不確定性。
新加坡植物園
因此，“靈活性”或許將成爲旅遊行業的發展關鍵詞。這裏的“靈活性”不僅僅單指消費者對于各類靈活取消政策的需求，更是廣大旅遊業者在未來營銷戰略部署與規劃上所需要思考的課題，如何“靈活地”適時調整與規劃，以應對瞬息萬變的形勢與各國邊境政策，都需要我們不斷探索與學習。
封面新聞記者：您認爲今年開始將迎來怎樣的機遇和挑戰？
潘政志：正如前面所提到的，出境遊的回歸在振奮我們所有旅業人的同時，市場環境變化、消費者偏好趨勢變化等在內的不確定因素，也爲我們前行之路帶來了新的機遇和挑戰。
一方面，在近期行業趨勢報告以及實際工作中，我們看到消費者對“即刻出發”的旅行充滿期待，也在旅行態度上發生了轉變。其中一大轉變是更多的消費者變得願意爲可持續旅行買單了。新加坡旅遊局一直都十分注重旅行和生態共贏，也在社會文化生態的可持續發展上做著積極的推動。其中，新加坡植物園是新加坡首個聯合國教科文組織世界文化遺産地，讓消費者在置身獅城的時候不僅是遊覽者，更是社會生態的參與者，賦予新加坡作爲“大自然中的城市”更豐滿的意義。
另一大轉變是更多消費者越發注重個性化和療愈的體驗享受。 “康養旅遊”與文旅的結合，也將成爲旅遊市場未來變革的方向之一。首屆“新加坡健康養生節”（Wellness Festival）于2022年6月順利舉辦，爲期10天的大型線下活動，其內容橫跨心理健康、體育、藝術、飲食、購物、保健等，全島更設有超過130項缤紛多元的項目，讓民衆體驗。還有和大自然零距離的湯申自然公園與Henderson Waves，新加坡獨有的優勢可以爲中國消費者打造一份將摩登都市和自然風光無縫相連的樂活旅行清單，讓遊客朋友們可以充分享受綠色、健康的慢旅行。
此外，我們還注意到抵新旅客的組成發生了變化，從商旅客人的增加可以看出商旅和休閑旅遊相結合的旅遊目的地越來越受到青睐，爲了提高中國商旅人士境外參展參會的體驗，全球首個國家級商旅微信小程序“智荟新加坡”（MeetSG）在2022年11月的新加坡金融科技節上重啓，用戶可以從該小程序中獲取正在進行中的以及即將開展的會展詳細信息，例如新加坡科技創新周、新加坡媒體節、亞太海事展等各類會展，同時還能獲得美食、購物、娛樂、出行指南等城市介紹及優惠券，提升了中國商旅人士的便捷體驗。這些信號不僅爲新加坡旅遊局在中國市場的推廣提供了更多的機遇與思路，同時也更加堅定了我們所有旅業人的決心。
新加坡健康養生節 (Wellness Festival)
另一方面，隨著消費者出行遊的偏好趨勢的改變，如何更深層地去了解消費者的所想、所願，爲他們在未來出行上提供更多定制化和沉浸式體驗的可能性，也將成爲未來對于“重構”這一理念的布局關鍵所在。
封面新聞記者：您將怎樣迎接接下來的機遇與挑戰？
潘政志：挑戰也意味著新的機遇。旅遊局不僅僅是要面對廣大的消費者，還有諸多的旅業合作夥伴，一直以來，如何在後疫情時代爲消費者“重構”旅行體驗、攜手業者助力旅業複蘇，都是新加坡旅遊局所努力踐行的。爲了能夠更好地幫助我們的從業者和旅行社夥伴們更靈活地應對市場變化：
一方面，針對中國市場日漸凸顯的“精品化”、“品質化”、“個性化”和“小衆化”的需求，以及獨有的社交媒體生態、移動支付和掌上生活習慣，我們也將繼續圍繞安全、科技、旅遊體驗和可持續發展這四大課題，不斷探索與推進。除了 “新加坡保潔運動(SG Clean)”、新加坡小販中心微信支付推廣等舉措，針對中國消費者在“可持續旅行”、“高端定制旅行”和“康養與文旅結合”的需求，我們和新加坡的業者夥伴們也積極打造多元的旅遊産品，比如新加坡威斯汀酒店和富麗敦酒店就有結合住宿和新加坡本地體驗推出了尊享組合，消費者完全無需擔心擁擠或費時的安排，相反從他們抵達新加坡的那刻起就可以馬上開啓個性無憂的獅城之旅。而所有的這些嘗試都是希望可以更好地與中國的業者夥伴一道打造更獨特的新加坡旅行體驗。
新加坡保潔運動質量認證圖標
另一方面，新加坡會獎旅遊業也一直在積極進行數字化轉型。自去年起我們就已經開始積極開展並參與多個線上研討會和優質行業會議，幫助業內人士們有效拓展商務關系，分享優質旅遊資源和更新資訊。與此同時，新加坡商務會獎旅遊的微信小程序也在同步升級中。以此爲契機未來，我們會進一步加強與業者夥伴們的聯系，積極共創更多優質戰略合作關系，攜手共同推動旅遊複蘇。
最後，我相信大家對美好生活的向往不變，對旅行的渴望也不會變。今天，我們再次重新出發。新加坡旅遊局會繼續堅持與消費者開展符合中國市場特色與需求的對話，堅持與業者夥伴積極攜手共創更多優質的合作，在吸引更多中國消費者關注新加坡的同時，更期待大家可以一起隨心所往，心想獅城。
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