她說：“不少年長者爲了方便記憶，將自己的姓名、身份證號、住家門牌和手機號碼等組合用于密碼中，但這類的密碼容易被騙子破解，應避免使用。密碼應盡可能加入大小寫的英文字母、數字和符號。完成密碼設置後可上新加坡網絡安全局的網站查看密碼的強度。”
詐騙團夥日益猖獗，本地詐騙案在五年內激增四倍多，各政府和私人機構這些年不遺余力推出不少反詐騙措施，但要有效對付層出不窮的詐騙手法，也有賴公衆積極提高意識，采取防詐行動。
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客工易墜騙局 同僚志願受訓阻上鈎
陳鋒瑾說：“被標記的短信很可能是詐騙短信，公衆收到類似短信時應謹慎行事，在未確認對方的身份前，切勿隨意點擊短信中的鏈接，或撥打裏頭的號碼。”
新措施實施後，所有使用發送者身份（Sender ID）的機構都須在新加坡短信發送者身份登記系統注冊，未注冊的發送者身份都會被列爲“Likely-SCAM”（潛在詐騙）。
騙子看准離鄉背井的客工因心系家人，爲養家糊口努力工作，並以“最短時間賺最多獎金”爲誘餌，引客工上鈎，2022年裏涉及客工的詐騙金額超過2500萬元。
此外，自2021年起，外籍勞工中心與警隊刑事偵查局的賭場罪案調查組合作，爲志願報名的客工提供培訓，教他們如何通過蛛絲馬迹，及時發現可能落入詐騙陷阱的同僚，給予必要的協助，避免他們上當受騙。
爲應對不斷演變的詐騙手段，陳鋒瑾和團隊積極與科技公司及海外的電信監管機構展開對話，探討如何通過新科技對抗騙子。
該年長者後來向銀行核實，自己確實沒有欠款，之前接聽的電話號碼以“+65”開頭，是外國來電，差點就陷入騙局。
華僑銀行集團法律與條規遵循總裁阮玲：爲保障客戶的利益，銀行接下來會增加高風險交易的轉賬難度，避免詐騙團夥有機可乘。（陳淵莊攝）
她舉例說，曾有一名60來歲的年長者接到一名騙子的電話，對方自稱是銀行職員，要求年長者支付700多元的信用卡費用。
自2022年7月25日起，華僑銀行、星展銀行、大華銀行、彙豐銀行、渣打銀行及聯昌國際銀行的職員，已駐守在廣東民路的新加坡警察部隊反詐騙指揮處，以便必要時及時協助警方追蹤資金流動和凍結涉嫌詐騙的可疑戶頭。
商業事務局反詐騙指揮處助理局長葉葛心副助理警察總監：詐騙團夥主謀一般在海外，逮捕他們有一定的挑戰，但即使不能逮捕騙子，警方也會致力于確保他們無法使用犯罪所得。（檔案照片）
生活中的大小事務數碼化是大勢所趨，一些想要跟上步伐的年長者擔心在學習科技的過程中會不慎掉入騙局，但避免陷入網絡詐騙的關鍵並非排斥科技，而是積極加強自身的網絡安全意識。
她說，華僑銀行自2022年2月也推出一個讓客戶可以緊急凍結儲蓄戶頭或來往戶頭的“緊急關閉開關”服務，客戶能在緊急情況下，通過熱線電話或銀行提款機，立即凍結名下所有銀行戶頭和銀行卡的交易，避免錢財被騙走。
內政部兼社會及家庭發展部政務部長孫雪玲致辭時說，調查顯示，任何年齡層的人都可能成爲詐騙的受害者，多數人對詐騙有所了解，卻未必懂得采取具體措施保護自己，今年的研討會以“Scaminar! ACT Against Scams”爲主題，希望鼓勵公衆積極采取反詐騙行動。
資訊通信媒體發展局網絡策劃署副署長陳鋒瑾：被短信發送者身份登記系統注冊標記的短信很可能是詐騙短信，公衆收到類似短信時應謹慎行事，在未確認對方的身份前，切勿隨意點擊短信中的鏈接，或撥打裏頭的號碼。（資媒局提供）
爲更迅速地打擊詐騙團夥，各銀行與警方積極合作，以華僑銀行爲例，該銀行在2022年裏，避免55名客戶損失共440萬元。
釣魚網站逼真 電信公司加強防範
防詐騙手機應用ScamShield 攔截至少740萬條詐騙短信
賴葆蘭說：“個人資料就像住家鑰匙，在未確認對方身份前，切勿將資料交出。”
爲幫助公衆防範詐騙，各方多管齊下打擊和屏蔽詐騙短信及電話，包括在2020年底推出防詐騙手機應用ScamShield。截至2022年12月31日，該應用已被下載48萬9000多次，攔截了至少740萬條詐騙短信和4萬7000通詐騙電話。
年長者兩年前已取消信用卡，告訴騙子不可能有這筆欠款。當騙子繼續遊說，年長者心急之下交出身份證號碼，所幸賴葆蘭及時察覺事有蹊跷，立即叫年長者挂斷電話。
外籍勞工中心工會與項目主任薩蒂什鼓勵客工，若發現自己或同僚掉入騙局，可撥打外籍勞工中心的24小時熱線尋求幫助。（陳淵莊攝）
資訊通信媒體發展局網絡策劃署副署長陳鋒瑾（40歲）說，科技不斷創新，詐騙團夥通過新技術制造更逼真的釣魚網站，釣魚鏈接也利用鏈接縮短器加工，顯得沒有那麽可疑，另一些騙子甚至通過自動化電話機器人隨機撥電，廣撒網“捕獵”受害者。
葉葛心說，該受害者不僅損失20多萬元，甚至誤以爲可以和騙子展開戀情，決定跟丈夫離婚，一連串的決定對她的三個孩子帶來不小的影響。
他說，本地的電信公司一直在提升防範詐騙的能力，包括每周七天全天24小時值勤，一旦接到警方發出有關詐騙網站的通報，會在第一時間封閉網站。
爲應對記憶密碼的問題，賴葆蘭建議年長者將密碼寫在實體的記事本，或是手機的筆記應用。她也提醒年長者，不要輕易將密碼和身份證號等個人資料交給陌生人。
銀行與警方合作 避免客戶破財
賴葆蘭也會向年長者分享基本的網安意識，如設置難破密碼的重要。
資訊通信媒體發展局新加坡數碼轉型辦事處數碼合作組長賴葆蘭（49歲）每天的工作包括指導年長者通過軟件與他人通信、登錄電子政府服務及完成電子付費，掌握基本科技技能。
領導跨部門反詐騙小組的孫雪玲說，新的“ACT”（意指行動）框架以縮寫的形式，提醒公衆采取三個步驟。“A”代表“加”（Add），即主動加設防詐騙應用ScamShield等安保措施；“C”代表“查”（Check），即時刻留意詐騙迹象，確保交易是通過真實的平台與合法對象完成；“T”代表“報”（Tell），遇到騙案後要盡快通知當局，以防更多人受害。
反詐騙中心在2022年介入的騙案之一，涉及一名40歲的已婚女受害者，她通過社交媒體認識一名自稱是軍醫的騙子，騙子說自己駐守在南蘇丹，還向受害者告白。
“騙局不只會影響受害者一人，也可能牽連身邊的親人，除了損失金錢，也可能失去珍貴的感情。警方會繼續加強取締詐騙團夥，但打造‘防詐智慧國’（Scam-Smart Nation）人人有責，大家都應該加強反詐騙意識。”
電信公司也在加強攔截詐騙電話的能力，在2022年9月，每日平均攔截150萬通詐騙電話，是2022年年初的三倍多。
騙子與受害者建立信任後，聲稱自己被恐怖分子襲擊，要求受害者轉錢給他，幫他脫離險境。受害者聽信騙子編造的故事，轉賬超過37萬元，幸好受害者的丈夫及時報警，警方立即展開行動，起回約17萬元。調查還在進行中。
在1月18日的第二屆反詐騙研討會上，新加坡金融管理局司長（企業融資與消費者司）紀睿雄（左起）、華僑銀行集團法律與條規遵循總裁阮玲、新加坡網絡安全助理行政總裁（國家網絡防衛）陳學豪、內政部副常任秘書 （政策） 潘國強、內政部兼社會及家庭發展部政務部長孫雪玲、全國罪案防範理事會主席沈結樂、警察副總監（行動）連錦桦、人民協會人民與政府聯系署長田文浩、護聯中心整合行銷通訊部主任林佳霓，以及資訊通信媒體發展局網絡策劃署副署長陳鋒瑾，一同啓動反詐騙宣導活動。（陳淵莊攝） 資訊通信媒體發展局新加坡數碼轉型辦事處數碼合作組長賴葆蘭：個人資料就像住家鑰匙，在未確認對方身份前，切勿將資料交出。（陳淵莊攝）
外籍勞工中心工會與項目主任薩蒂什（Sathish Naidu，55歲）說，客工會被騙，因爲他們希望寄更多錢回家，或爲了籌集足夠款項將中介費還清。“他們被騙子編造的好康吸引，一不小心陷入騙局，單是在2022年裏，涉及客工的詐騙金額高達2500多萬元。”
第二屆反詐騙研討會星期三（1月18日）在新達城國際會議與展覽中心舉行，由內政部、新加坡警察部隊、全國罪案防範理事會及新報業媒體旗下的《海峽時報》聯辦。活動也在內政部的臉書頁面同步直播。約700名來自政府、私人領域和社區夥伴的代表參與活動。
爲避免更多客工被騙，外籍勞工中心與警察部隊及基層大使合作，每兩個月走訪一次社區，向客工講解當前的各種騙局形式，教育他們如何識別騙局，並灌輸網絡安全意識。交流以客工熟悉的母語進行，有助建立信任，讓客工更願意交流。
此外，警察部隊的商業事務局也于2019年6月18日成立反詐騙中心，加強打擊詐騙行爲的力度。
過去三個月，陳鋒瑾的團隊也在積極與新加坡短信發送者身份登記系統（Singapore SMS SenderID Registry）合作，爲即將在1月31日落實的新措施做最後沖刺。
年長者學習科技 也須學網安
【本文由內政部呈獻】
她說，由于許多騙局的背後操手都在海外，逮捕騙局主謀有一定的挑戰。“即使無法逮捕騙子，我們也會致力于確保他們無法把錢財騙走。”
詐騙團夥近來利用科技，使受害者更難識破釣魚網站，不小心掉入騙局，本地電信公司每個星期七天全天24小時待命，一旦發現詐騙網站便會立即封閉它們。
“銀行接下來也會增加高風險交易的轉賬難度，一些交易到時候會需要更多時間完成，希望客戶能夠理解推行這些措施是爲了保障客戶的利益。”
商業事務局反詐騙指揮處助理局長葉葛心（44歲）副助理警察總監受訪時說，反詐騙中心成立至今，幫多名受害者起回超過3億1000萬元（即2019年起回370萬元；2020年起回5760萬元；2021年起回1億零250萬元；2022年起回1億4660萬元）。
若外籍勞工發現自己或同僚掉入騙局，也可撥打中心的24小時熱線65362692尋求幫助。
受害者墜騙局 可能連累身邊人
華僑銀行集團法律與條規遵循總裁阮玲（47歲）說，華僑銀行在2022年裏，幫24名掉入騙局的客戶起回約380萬元，並阻止31名客戶將60多萬元轉賬給騙子，當中一些行動是與警方合作完成的。