她認爲，漫遊歐美國家的活動恢複得更好，東亞國家比較滯後。對于新加坡，中國是個重要的旅客來源，但論出國地點，中國還在日本、泰國等地點之後。而漫遊主要與出國有關，因此中國的重要性還在日本、馬來西亞以及其他東南亞國家之後。
在疫情期間，新電信也推出環保和幫助弱勢群體的計劃、拓展電子商務和與合資的GXS銀行合作。另一個重點是推動住家網絡速度的提升。她透露：“我們的WIFI 6 2Gbps計劃獲得非常好的反應，也看到更多人使用5Gbps和10Gbps計劃。”
至于中國，她說，人們主要是去中國公幹，而且目前無論去中國還是來新加坡都仍須簽證。“這是爲什麽大家有很高的期望，但旅客量還未真正回彈。我估計漫遊中國的活動還未恢複到疫情前的50％水平。”她預計中國旅客量還需九至12個月才能回到疫情前的水平。
新電信的流動電信顧客已有35％是5G用戶（總計超過60萬個5G訂戶），並且預計將繼續增加。訂戶提升至最新的網絡，對于電信公司來說意味著可能提高每用戶平均收入（ARPU）。
談及屬于SIM卡的這塊業務——流動電信，葉安娜說：“新加坡有提前嘗試5G網絡的決心，在獨立5G網絡（5G SA）方面領先其他地方。世界99％的市場並不是這樣。這給了我們一個獨特的機會，以非常‘全球領先’和非常革新的方式嘗試科技。我覺得這是非常獨特的一點。”
“第二次在新加坡生活是在大華銀行工作時。這次是第三次。但我必須說，我是這個國家的忠實粉絲。因此，我很高興能適應這個機構並做出貢獻。”
每月截阻3000萬詐騙電話2000萬條信息
“這種分片應用是非常非常新的。事實上，我們是全球第一個展示這個商業使用案例的公司。每年在巴塞羅那舉行的移動行業最重要的會議——世界移動通信大會（MWC）上，新電信與愛立信合作開發並演示的這種特殊的分片技術，在全球範圍內吸引了很多人的關注。因爲很多電信公司還沒有做到這一點，他們想知道我們是如何做到的。”
各地疫後重開 促進漫遊服務複蘇
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與新加坡淵源始于學生時代
新電信現在每月阻止約3000萬個詐騙電話和2000萬條詐騙信息，這是幾年前的八到10倍。
她說：“如你所知，在F1現場有30萬人，超級擁擠。但不管你在哪裏，那裏有多擁擠，我們把5G網絡分割出一部分，專門爲訂用這個服務的顧客服務。這意味著你的網絡連接、速度、時延，無論那個地方的網絡交通多麽繁忙，一切都受到保護。”
葉安娜是新電信集團執行委員會中唯一來自香港的成員。她在2020年底加入新電信之前，先後在新港兩地的金融界和香港的電信公司任職，曾負責的業務從信用卡到專攻SIM卡，在香港有“卡後”之稱。
葉安娜說：“保護顧客是超級重要的事，因爲詐騙活動真的很猖獗，而且騙子越來越聰明。因此，我們必須不斷加強對消費者的保護。”
葉安娜指出，5G後付訂費比4G高出5元至10元，預付訂費的溢價更是可能超過10元，因爲預付訂戶可能原本是使用ARPU很低的服務計劃，而預付和後付訂戶對5G計劃的反應“一直都相當好”。
她也指出，5G並不只是爲中等階級後付訂戶服務。新電信去年推出5G預付卡，顧客包括住在工人宿舍的外勞，他們的數據用量其實相當大，日常娛樂和通訊都用5G。這個服務推出至今“市場反應非常好”。
新加坡市場目前已走在全球5G流動電信的前端，推動著許多5G的應用。在新電信（Singtel）總部大廈某層樓，設有一個專門展示5G應用個案的中心，讓訪客體驗只有獨立5G網絡才能提供的應用。
近期支持ARPU回升的重要原因，其實是各地重新開放後漫遊服務的複蘇。
除了5G和漫遊，新電信也“三管齊下”，在網絡、設備和社區層次保護顧客，並且看到各種商機。例如在網絡層次，新電信部署先進設備和應用人工智能，把來自國外的詐騙電話和詐騙簡訊過濾掉。
其實她和新加坡的緣分早在學生時代就開始。她說：“我曾經來這裏求學。12歲時獲得政府獎學金到這裏一所女校讀書。”
她說：“我們是全世界第一個5G SA網絡覆蓋全國的市場。SA是最先進的一種5G網絡。以前新加坡往往是聰明和快速的追隨者，如今新加坡實際上是先鋒。這意味著新加坡確實處于推動很多5G應用的最前沿。”
不過大概六到九個月後，她的母親便把她帶回家，因爲宿舍離學校（萊佛士女中）實在太遠，母親很不放心。原來，當年她沒告訴父母便申請獎學金。她說，當年她“只想離開”，可能就是喜歡冒險。父母當初答應讓她出國，但後來還是覺得她年紀可能太小了。
她特別提到新電信去年在國慶慶典、一級方程式大賽車（F1）和世界杯足球賽上展示的5G網絡分片（network slicing）應用。
葉安娜在新電信已服務兩年，她說這是一段“難以忘記”的日子，經曆了幾度封鎖又解封，也在新電信這個大而複雜的集團學到很多。
新電信新加坡個人通訊總裁葉安娜（53歲）日前就在這個中心接受《聯合早報》的專訪，她的訪問內容圍繞冠病疫情以來公司的重要進展，也讓人了解這名在疫情期間從香港來到新加坡並加入新電信高管的看法。
這種分片技術只有在5G SA網絡才可能做到。這類技術一般是企業級（B2B）應用案例，如今新電信認爲也可能發展“B2B2C”模式，同其他公司合作，爲個人消費者提供這類服務。
葉安娜說：“現在離所有顧客轉爲5G還有很長的一段路，這需要一些時間。”但她樂觀相信，這個遷移至5G的趨勢將繼續下去。
她指出，馬來西亞是國人最熱門的旅遊目的地，印度尼西亞和泰國等東南亞國家，也都是國人漫遊量最大的目的地。日本是國人的熱門旅遊地點，漫遊量位列前五名。國人也可以通過陸路或海路到馬來西亞、泰國和印尼旅行，因此漫遊東南亞國家的複蘇是多方面的。
她透露：“我是因爲家庭而來到這裏。我們全家人都過來這裏，不只我一人。我的丈夫得來這裏工作，因此舉家搬來。我們感受到大家對我們的歡迎，我們對此非常感激。”
葉安娜透露：“漫遊服務還沒完全複蘇到疫情前的水平，目前只是疫情前水平的70％。因爲中國最近才宣布重新開放。至于其他國家，我認爲很多時候不見得是沒有打算，而是航空公司的客運能力未全面恢複。實際上，許多航空公司估計只是恢複到疫情前的約60至70％客運能力，因爲很多人或是被裁退或是在疫情期間選擇轉行沒再回到航空業。我想這是爲什麽機票價格那麽貴，並且引起許多討論。”