“新計劃會涵蓋銷售前至售後服務的所有程序，解決消費者上網購物時常面臨的痛點。”
消費者上網購物時可能會碰到貨不對辦或物品有瑕疵等問題，新加坡消費者協會預計今年第二季推出面向電子商務領域的認證計劃，讓消費者認准保證標志，更容易分辨經營方式較可靠和透明的電商業者。
通過新認證計劃框架，業者在價格透明、廣告、銷售和售後服務等方面達到標准，才能獲得認證標志。業者也須遵守消協電子商務糾紛解決框架，以及TR76電子商務交易指導原則。
也是消協主席的楊益財說，目前用來保護消費者的法律雖然也涵蓋網絡交易，但這些都是在消費者主要通過實體店完成交易的時候設立的，沒有將線上和線下交易清楚區分開來，也不足以應付線上交易才會出現的問題。
楊益財說，新的認證計劃可協助消費者更輕易地分辨出較可靠的電商。“通過新計劃也能爲本地電子商務領域設立標杆，鼓勵公平與透明的經營方式。”
楊益財（拉丁馬士區）星期三（4月19日）在國會參與辯論政府施政方針時指出，電子商務和網絡交易爲許多人的生活增添便利，卻也帶來不少風險與威脅。隨著交易量增加，消費者上當受騙的次數也顯著增加。