內政部兼國家發展部政務部長費紹爾副教授星期五（4月21日）在國會答複多名議員針對這起事件的提問時透露，移民局和樟宜機場集團立即給予受影響旅客協助，並在那幾小時裏爲113趟出境航班和111趟入境航班的約3萬名旅客辦理通關。
3月31日的通關系統技術故障自早上10時40分開始，直至下午4時才恢複正常。在這幾小時裏，樟宜機場搭客大廈出現長長人龍。
費紹爾：沒發生數據泄露也沒探測到任何異常活動
費紹爾代表當局向受影響的旅客致歉，並感謝他們的體諒。他也感謝在故障發生時挺身而出協助旅客的移民局及樟宜機場集團職員。
移民與關卡局上月底進行通關系統升級測試時發生技術故障，陸空旅客通關爲此阻滯近五小時，不過，關卡工作沒有停止，當局還是繼續協助8萬5000名旅客辦理通關。
至于兩個陸路關卡的旅客，他們的行程大約延誤半小時；當局爲約5萬5000人辦理了通關。
內政部兼國家發展部政務部長費紹爾副教授透露，移民局和樟宜機場集團立即給予受影響旅客協助，並在幾小時內爲113趟出境航班和111趟入境航班的約3萬名旅客辦理通關。
費紹爾說，移民局3月31日早上要測試多模態生物認證系統，那是事先規劃好的工作。該系統通過臉部識別、指紋認證，還有虹膜（瞳孔）認證通關者身份，從而協助旅客自動通關。
他回答洪維能（西海岸集選區）爲何不能逐一爲關卡升級的提問時解釋，這個多模態生物認證系統設在共用基礎設施上，所有關卡共用這個基礎設施，因此不可能逐個關卡分別測試。
在受影響旅客中，有21人錯過班機，他們原定在第四搭客大廈出境。當局事後也協助這些旅客重訂機票，他們全都不必額外付費。
測試原定早上10時開始，下午2時結束。承包商安排在場，確保如果測試不順利，可在半小時內完成修複工作。然而，到了10時40分，系統開始不勝負荷，故障産生的影響也遠超預期，工作人員最終用了約四個半小時，于下午3時許才完成修複工作。移民局接下來將探討系統升級時的相關程序。
議員任梓銘（馬西嶺—油池集選區）之後提問，這起事件是否導致數據泄露或丟失。費紹爾回應說，這個情況沒有出現。當局的檢查也顯示，沒有探測到任何異常活動。
兩個陸路關卡的部分自動通道也失靈，出境廳同樣出現人龍。