一班從新加坡飛曼谷的酷航航班緊急改道，乘客稱機長沒有做出任何廣播解釋改道原因，而且停留在跑道上長達三個小時，期間也沒有提供食物和水給顧客。
然而，飛機中途不知何故突然改道，降落在芭提雅的烏塔保國際機場。
洪姓女經理說，她原本計劃到曼谷出差兩天，飛機改道導致她行程受到嚴重影響，機組人員卻告訴她酷航不會免費爲她更改回程機票，也不會有任何賠償，若有必要須自費處理，讓她覺得非常荒謬。
航班追蹤網站FlightAware的數據顯示，這趟班機後來于當地時間傍晚6時33分，從烏塔保國際機場起飛，並于6時58分降落曼谷素萬那普機場，比原定的時間遲了三個多小時。
發言人說：“酷航對乘客造成的幹擾和不便表示歉意。保障乘客和機組人員的安全是我們的首要任務，我們將在必要時繼續爲受影響的乘客提供幫助。”
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洪姓女經理說，機長事前沒有任何廣播通知飛機會改道降落，她起初聽說飛機更改降落地點是因爲天氣惡劣，後來又聽到機組人員說是“飛機的問題”，但所有乘客都不清楚改道的具體原因。
乘坐這趟航班的洪姓女經理（37歲）從曼谷撥電聯絡《聯合早報》，她說當時感覺飛機在上空盤旋了約40分鍾後，突然降落在了一個看起來很“偏僻”的機場，後來得知是芭提雅的烏塔保國際機場，而停機坪上看起來只有他們搭乘的飛機。
新加坡航空公司旗下的酷航TR604航班原定星期二（4月25日）下午1時10分，從新加坡飛往泰國曼谷，並于當地時間下午2時40分抵達曼谷素萬那普機場。
航班在當地時間下午4時零3分抵達芭提雅，機組人員當時爲乘客提供了食水，乘客也能購買食物和茶點。當地時間傍晚6時14分，航班從芭提雅起飛，並于傍晚6時57分抵達曼谷。
酷航發言人星期三（4月26日）早上答複《聯合早報》詢問時證實，TR604航班改道是因爲曼谷的惡劣天氣所致。
她說，飛機停留在烏塔保機場長達三個小時，乘客這期間都留在原座，不允許下機，而且酷航沒有提供任何食水，甚至不讓乘客購買食物和飲料。
酷航停在烏塔保機場長達三個小時，乘客聲稱期間酷航沒有提供任何的食水，甚至不讓乘客購買食物和飲料。（讀者提供）