宜家答複《聯合早報》詢問時說，公司已聯系這名受影響的顧客，並爲這起事件向顧客道歉。
“公司竭盡全力確保每個人都能安全使用宜家産品，並在開發安全玻璃産品方面投入了大量工作。宜家産品開發人員同全球行業領導者合作，不斷開發和創造更耐撞的玻璃，並確保全面的質量和安全檢查，讓顧客可以放心使用我們的産品。”
發言人也坦言，盡管這是業內衆所周知的問題，但任何人遇到這種情況都會感到不安，公司將向産品開發人員報告此事。
根據他上傳的照片，玻璃碎片灑落一地，網民的手指也相信被玻璃割傷而流血。他在評論區裏回複其他網民時稱，櫥櫃的安裝工作是由宜家的人員完成的。
署名“Adam Tan”的網民星期六（4月29日）在臉書群組COMPLAINT SINGAPORE上傳照片，並留言指他早前在宜家（IKEA）購買的DETOLF玻璃櫃已使用了一年多，日前卻突然爆裂。
網民申訴家中的宜家玻璃展示櫃突然爆裂，手指也被玻璃割傷。宜家回應稱，目前已聯系這名顧客並提供協助，公司也會通知産品開發人員。
“我們正嘗試達成解決方案，包括提供醫療咨詢，但顧客婉拒了，因爲只是出現一個小傷口。”
基于産品安全考量，宜家的家具和産品一般使用鋼化玻璃（tempered glass），這種玻璃會碎成小碎塊，而不是長而鋒利的碎片。一般上，撞擊、敲打或刮擦玻璃，即便是很小的沖擊，也會導致玻璃在接下來的幾個小時內，甚至更長的時間後破碎。