他指出，有一些任務是很適合利用人工智能執行的，比如基本的信息收集以及回應常見的問題。較複雜的客服需求，尤其是企業對企業（B2B）的客戶，他們更需要客制化服務，因此人工智能可扮演輔助的角色。
“我們確實從1997年的危機中獲益，也安然度過了那場危機。更幸運的是，我們沒有受到多大影響。”
朱尼克指出，由于互聯網剛開始普及，這部分業務幾乎不受亞洲金融風暴影響。其他客戶的行銷業務雖然萎縮，但一些公司在經濟不景氣時裁員瘦身，將更多業務流程外包，反而讓朱尼克的公司受惠。
不曾展開並購的TDCX上市後積極物色目標。朱尼克透露，公司正在評估爲遊戲業者提供業務流程外包服務的歐洲同業。
在新加坡安家落戶、定居了30年，TDCX總裁勞倫特·朱尼克（Laurent Junique）回想當初決定從法國只身闖蕩新加坡，一開始是毫無頭緒。
年輕人不必跟風創業
遊戲業也是因疫情獲益的另一個行業。普華永道（PwC）的一份報告估計，電動遊戲業（不包括電競）在2021年創造的總營收達到2142億美元，到了2026年估計將增長到3211億美元，複合年均增長率8.4％。
2018財年至2022財年，TDCX的營收和息稅折攤前盈利（EBITDA）的複合年均增長率（CAGR）都是38％。公司去年營收增長大約兩成至將近5億美元（約6億6000萬新元）。
另外，朱尼克指出，TDCX非常了解特定行業的運作，例如酒店和旅遊業的數碼行銷。“因此，客戶在尋找合作夥伴時，會看我們對他們的業務有多了解，以及我們在區域市場的實力如何。”
自小在法國生長，于法國高等計算機、電子與自動化學校（ESIEA）獲得行銷學位後，朱尼克加入了快速消費品（FMCG）行業。他就學期間，接觸了很多關于“亞洲四小龍”的討論，即四個發展迅速的亞洲經濟體——新加坡、香港、台灣和韓國。
朱尼克說，當時新加坡經濟發展局也到法國宣傳和招商。“這引起了我的興趣，特別是我曾經到過新加坡多次，我被這個地方吸引。我同時希望有一些國際經驗，這裏看起來好像頗有發展潛力。”
根據TDCX上市招股書，它的兩大客戶是臉書和Airbnb。截至2021年上半年，臉書和Airbnb占公司營收超過六成。
朱尼克帶領公司陸續安然渡過了2002年的Dotcom股泡沫、2008年的全球金融風暴，直至近年的冠病大流行病。
近期科技業頻頻裁員，估計將影響公司的數碼廣告業務，客戶的預算規劃從六至九個月，縮短至三個月。不過，朱尼克看好旅遊和酒店業以及中國市場在疫情後持續複蘇。
朱尼克認爲，近期引起很多討論的生成式人工智能（Generative AI）不是威脅，反而可以成爲助力。
朱尼克說，當時這些客戶剛獲得執照，正積極推出互聯網服務，不少用戶向客服中心“求助”的詢問在今天看來是再簡單不過的事，那就是修改電郵密碼。
30年前只身從法國遠道而來打拼創業，朱尼克如何評價自己現有的成就？他說：“不論成功與否，我享受這個過程。這中間也有過非常困難的時刻，但即使在那些時刻，我問自己有什麽遺憾嗎？我沒有，因爲我嘗試過了。”
回到商場上，朱尼克很清楚TDCX能贏的優勢。他坦言，和其他營收數十億元的同業相比，TDCX的規模很小。
“那時候業務流程外包在新加坡並不存在，所以我們是先驅。做先鋒是非常困難的，你必須教育市場、說服市場接受，也會遇到很多阻力。一旦你做成了，就會冒出競爭對手來分你的一杯羹。”
可是，他強調自己不是事必躬親的老板。“我是一個企業家，我從來沒有真正向任何人彙報過任何事，我的團隊也無須事無大小都向我彙報。”
朱尼克的父母都不是從商，但他們的三名孩子都各自創業，女兒從事珠寶生意，另一名兒子在包裝行業，其中一位仍在法國，另一位在德國。
他曾收到朋友送的貼紙，上面寫著：“相信你的瘋狂點子”，朱尼克當下覺得那就是他。“我很年輕的時候已經想創業。你必須對它有熱情，還有野心、幾乎不顧一切的野心。如果足夠堅持，或許夢想就能成真。”
朱尼克認爲，更重要的是一點是，TDCX超過九成客戶都是來自新經濟領域，這些來自西方國家的客戶自2012年起迅速拓展到亞洲。新經濟領域包括電子商務、數碼廣告、金融科技、線上遊戲和共享經濟的公司。
僅憑來過幾次的經驗就單獨從法國遷到新加坡看似很冒險，但朱尼克是經過深思熟慮。
搭上互聯網順風車
朱尼克說，公司考慮了多個上市地點，後來選定美國的其中一個原因是那裏有許多同類型公司上市，投資者較容易比較估值。
遊戲業持續增長，業者須要的客服和遊戲管理員也越多，以確保玩家都能在安全的情況下玩得盡興，平台順利運作。朱尼克自豪表示，他的團隊對于各類遊戲都是非常擅長的。
每一次經濟衰退都是壯大公司時機
TDCX于2021年10月在美國紐約證券交易所上市，集資大約3億4900萬美元、當時估值接近26億美元。
亞洲經驗是國際同行缺乏的優勢
朱尼克舉例，TDCX也協助廣告客戶服務他們的中小企業客戶。“我們協助中小企業規劃線上行銷活動。有了AI，我們的同事可以專注在中小企業的需求，使用AI更快速了解過去中小企業的行銷趨勢和最佳實踐。”
“亞洲很複雜，有不同的語言、文化和發展水平，特別是那個時候，新興市場的基礎建設不完善。我需要有良好的治理、安全和以英語爲主的商業環境。我選擇在一個安全有利的環境先從小做起，建立信心，再慢慢擴展。”
盡管公司已經上市，朱尼克仍持有高達86％股權，他表示短期內無意改變現狀，並認爲這最有利于公司發展。
朱尼克說：“這個行業特別之處在于，它似乎都能從經濟衰退中受益，問題是何時能受益？每一次的時機可能都不一樣，我無法准確預測。但通常在經濟衰退期間，企業會裁員，讓組織變得更精簡，然後趁著景氣從谷底反彈之際采用外包。我們的確也從這一次疫情獲益。”
“可是，我們在東南亞的主要市場都有業務，這是地理上的優勢。如果國際客戶要在這裏拓展業務，我們就能提供所須的服務。這是很多國際同行無法和我們競爭的。”
比起當上班族，如今更多年輕人的夢想是創業，朱尼克卻認爲無須跟風，他也不會特別鼓勵孩子創業。“不要違背天性，如果強迫自己只會感到很痛苦。我讓孩子自己決定，我不會施加壓力。”
事實證明，朱尼克當初的眼光沒錯。根據《福布斯》統計，朱尼克如今身家達13億美元，在新加坡富豪榜位列第47。
在美國挂牌准備打“世界杯”
他也認爲，一旦所有不利因素消除後，整體業務會恢複增長，亞洲依然是全球經濟的增長源頭。“外包業務流程、外包客戶體驗，特別是在亞洲的增長，未來幾年仍然是受看好的。”
公司于1995年成立之初是Teledirect，直到2019年才改名爲TDCX。
朱尼克說，這些客戶通常都很匆忙，只有幾周時間就要在泰國、越南或更多地方找到具備數碼行銷能力的團隊，速度是他們所追求的。TDCX小而靈活，對特定行業和區域市場更深入了解，是贏得客戶托付的關鍵。
公司成功在美國上市是一個重要裏程碑，朱尼克認爲，這代表TDCX站上世界舞台，有機會與國際競爭者一較高下。“我們希望更快速的在全球擴大我們的足迹。因此，我們須籌集資金、備好足夠銀彈，才能實現我們的目標。”
不同的是，外包業務已經變得更加複雜，可以使用的工具和溝通渠道越多，客戶的要求也越高。
邊說邊揮舞著雙臂，朱尼克形容自己更像是一名指揮家，“他們都是很出色的音樂家。他們有的拉小提琴、有的打鼓，我的角色只是讓他們在同一時間一起演奏，確保不會走調”。
TDCX總裁勞倫特·朱尼克（右四）和公司管理團隊參加在紐約證券交易所上市的敲鍾儀式。 （TDCX提供）
“我是否知道我真正想要創立一家什麽樣的公司？我當時也在四處探索，後來落實的想法實際上來自我以前的經驗。”
朱尼克強調自己並非遊戲的狂熱份子，只偶爾陪孩子玩運動類的非暴力遊戲。他笑稱：“我更多時候是學會怎麽輸，而不是怎麽贏。”
“我當時很確定要到新加坡創業。我很理想化也很實際，這聽起來可能比瘋狂好一些。”
當時，公司成立沒幾年就遇上了亞洲金融風暴，朱尼克慶幸公司當時規模小，靈活度更高。除了爲新加坡最早期的互聯網服務商提供客服支援，公司也支援一些客戶的行銷廣告業務。
曾在客服中心服務的朱尼克說，企業將客服中心外包的營運方式在當時的亞洲仍不盛行。他要借著新加坡作爲跳板，把這項服務帶到全亞洲。
Teledirect最初主要是爲互聯網服務供應商提供客服支援。如今，它已變身，而它最初服務的許多本地公司已不複存在。例如已被澳大利亞電信公司（Telstra）收購的太平洋互聯網（PacNet），以及被星和（StarHub）收購的訊威（CyberWay）。