據燒臘檔員工憶述，當時突然聽見噼噼啪啪的聲響，像放鞭炮似的。“朝著聲音的方向看去，發現魚湯檔口前的地磚一塊接一塊地鼓起和裂開。”
咖啡店不願具名的主管說，受影響的區域屬于咖啡店內的用餐區，當時約有六名食客用餐，當大家聽到地板爆裂聲響後，連忙擱下食物離開。“幸好沒人因此事受傷。”
咖啡店對面的雜貨店店主受訪時憶述，事發時，她先是聽見爆裂聲，還以爲是煤氣爆炸，後看見魚湯攤的員工突然從咖啡店裏跑出來，向周圍的店主求救，才得知是咖啡店的地磚爆裂。“爆裂聲持續了約30分鍾。”
這起事故發生于星期三（5月3日）晚上約7時，地點是文禮購物中心的金味咖啡店。
據悉，受影響的區域包括四個攤位前的地磚。
咖啡店的四個檔口前的地磚輪番爆裂，劈裏啪啦的爆裂聲持續近30分鍾，嚇得10多名員工和顧客倉皇而逃。