銀行可能會向顧客提供商譽付款，但這取決于銀行的調查結果。顧客也可以將案件交給FIDReC進行調解和裁決。
銀行的記錄顯示顧客使用一次性密碼（OTP）短信、但顧客的電話記錄沒有顯示手機發送或接收這個OTP短信，繼而出現未經授權的交易十分罕見，我國警方自2021年以來未接到這類報案。
陳聖輝說，爲了加強我國應對詐騙的能力，金管局將繼續與生態系統夥伴密切合作，包括銀行業和其他政府機構。例如，金管局正與銀行合作，允許顧客對銀行打來的電話進行驗證。除了使用密碼和OTP，銀行也在探討擴大使用生物認證科技來驗證身份。
陳聖輝說，新加坡金融管理局預期銀行公平對待所有涉及未經授權交易爭議的顧客。銀行必須考量顧客是否已經履行他們的義務，以及在保護戶頭方面盡了自己的責任。
不過，自去年7月以來，金融業爭議調解中心接獲兩起案件，涉及顧客對OTP短信的使用或接收有異議。
貿工部兼文化、社區及青年部政務部長陳聖輝星期一（5月8日）在國會答複裕廊集選區議員陳有明醫生有關未經授權銀行交易的詢問時說，當顧客懷疑自己受騙或銀行提醒其戶頭涉及未經授權交易時，他們應立即聯系銀行或啓動“緊急關閉開關”（kill switch）服務來凍結戶頭。他們也應向警方通報這類欺詐活動。