前幾天國泰空姐歧視乘客的新聞還沒消停，昨天南航又出事了…南方航空的新加坡地勤人員被指假裝聽不懂華語，還用三種語言辱罵乘客是狗！據網上流傳的視頻顯示，航空公司一位男工作人員對袁先生說：“你要當自己是一條狗的話，那我可以當你是一條狗。”
https://www.yan.sg/blog/wp-content/uploads/2023/05/5月28日-南航辱罵乘客.mp4據袁先生透露，當時正在樟宜機場南航櫃台辦理從新加坡飛往重慶的CZ546次航班的登機手續，被告知調換至安全通道需額外收費。當時，他聽到櫃台的工作人員內部溝通都是說中文的，結果當他去問有沒有人會說中文時，他們卻說自己聽不懂中文，拒絕回答他的問題。旁邊還有一個女工作人員用中文很生硬地說：“沒看到我們在忙嗎？”從袁先生當時的觀察看，工作人員並沒有很忙，值機櫃台前只有他一個人在辦理業務。然後，一位男工作人員出來用中文說：“我就是不想回答你。”甚至這名男工作人員用3種不同的語言說他是狗。
此事一出，昨天下午#南航#就登上了熱搜
南方航空駐新加坡營業部昨天（27日）通過微信公衆號發表聲明表示，本周二接到投訴後就啓動調查，與乘客持續加強溝通，並表達了歉意。
南方航空指出，櫃台服務人員是南航委托服務的地面代理服務商員工，他在服務過程中與旅客發生爭執，“語言使用嚴重不當”。
南方航空已要求代理服務商停止這名員工的服務資格，並對受影響的乘客致歉。
公司也將加強代理服務管理，完善相應工作流程，提升外部代理服務，保障水平。