延伸閱讀 馬善高：幫助低收入家庭須尊重他們的自主能動性前空少與醫療隊“義”路同行14年
爲幫助社服機構打造更有價值的義工體驗，參與調查的新大連氏社會創新中心高級經理希度博士（Dalvin Sidhu）建議，這些機構應該讓義工有機會通過志願活動發揮自身的影響力、多接觸來自不同背景和文化的受益人，以累積經驗，以及感受當義工的樂趣。社服機構也須確保義工在工作、家庭生活和志願服務之間取得平衡，並與機構有共同的使命和價值觀。
學者：義工管理策略也須以義工爲中心
調查也顯示，導致義工不繼續從事志願服務的主要原因，包括他們因家庭或生活環境改變而沒有足夠時間做義工（43.9％）、健康出現問題（26.7％），以及希望有更多時間做其他事情（23.3％）。
團隊也鼓勵社服機構多花時間了解義工的需求。例如，調查顯示青年義工比其他年齡層的義工更有可能覺得志願服務改善了他們的就業前景。對此，與青年義工接洽的社服機構，可爲他們提供與機構高級管理人員接觸和建立人脈的機會，並讓他們嘗試不同的志願工作。
因抽不出時間 逾四成不願繼續當義工
56.7％的受訪義工認爲，吸引他們繼續參與志願服務的主要原因，是他們認同所屬社服機構的使命，並與機構有相同的價值觀和理念。約一半的義工也認爲，能夠改善受益人的生活，可促使他們繼續擔任義工。
本地一項研究顯示，義工繼續從事志願服務的主要原因，是因爲能夠爲他人的生活帶來改變，他們也認同社會服務機構爲受益人服務的理念。社服機構應更好地照顧義工的需求，提升他們的志願服務體驗，以便吸引和留住義工。
同時，這家機構也聘用了全職義工經理，更集中管理義工協調的工作，提升志願工作的效率。
國家福利理事會與新加坡管理大學連氏社會創新中心的研究員合作，從去年1月至10月，對180名來自本地112個社服機構的義工展開調查，了解義工和義工經理對志願服務和義工管理的看法。
希度說，研究的結果和建議是團隊根據義工對于志願服務的觀點和經曆，所得出的結論。“社服機構能用這項研究的數據，評估他們現有的志願服務項目，是否具備這些可提升義工體驗的因素。研究結果也能協助社服機構制定更有效的義工管理策略，從而吸引和留住更多義工。”
研究團隊星期一（5月29日）公布研究報告的結果。團隊發現，六成受訪義工認爲投入志願服務的好處，在于有助他們豐富人生閱曆。55％的義工則表示，他們能通過義工活動接觸到不同背景的人。
馬善高指出，新大連氏社會創新中心和國家福利理事會將這項研究轉化爲對社服機構有用的資源。雙方也根據如何打造優質的義工體驗，制定了一個框架，並提供機構可采用的實際可行建議。
希度也建議，社服機構的義工管理策略也須以義工爲中心。“義工經理須要與義工進行有意義的交流，加強他們與社服機構的聯系。除了感謝義工的付出，機構也可培養義工，協助他們掌握擔任領導和管理層職務的能力，或讓他們加入管理義工的團隊。”
社會及家庭發展部長兼衛生部第二部長馬善高星期一出席研究報告的發布會。他致辭時呼籲社服機構強化義工管理，確保義工的工作是有意義的，以及他們所具備的技能符合社區的需求。”良好的義工管理能對我們的志願工作産生巨大影響，能讓社服機構擴大項目的規模，繼續投入義工活動，爲更多受益人服務。”
HCSA社區服務首席執行官彭金蘭受訪時說，他們不僅爲義工提供培訓，也會頒發證書，讓義工獲得認可。“除了給予義工反饋，我們也讓他們分享自己的經曆、面對的挑戰，以及可改進的地方。義工之間也會互相鼓勵，這樣他們就不會覺得孤單，也更能繼續堅持從事志願服務。”