爲了給予失智症患者和看護者更切合需求的服務，1000名大華銀行的員工將分批參加培訓，以便善用信息和資源，與這個客戶群更有效溝通和提供服務。
這是本地首個爲讓銀行前線職員提升包容性客戶服務而設的培訓計劃。預計到2023年11月，大華銀行分行的所有1000名員工將完成這項培訓。
在發布會現場，拉哈尤與多名大華銀行職工一起進行小組討論與分享，他們隨機抽取提示情境和問題後，代入情境裏的角色，說出自己的應對方式和背後的思路。過後，導師會加以點評和指導。
1000名員工11月料完成培訓
這個培訓計劃由經驗豐富的醫療保健從業者和護理培訓師設計並指導，內容包括持久授權書（Lasting Power of Attorney，簡稱LPA）和遺産戶頭的申請過程。
拉哈尤指出，對失智症患者和看護者的善意、鼓勵和支持，可以大大減少公衆對失智症病患的偏見，並有助增強他們在社區內獨立生活的信心和能力。
爲期一天的課程，將通過身臨其境的實踐培訓和角色扮演，幫助大華銀行員工全面了解與失智症患者同住親人或看護者的需求，並強調爲他們提供服務時須注意的事項。
“上了這個課程後，我學會分辨哪些客戶可能患失智症，可以比較耐心地安撫對方，讓他知道我們是在幫他。”
培訓課程中的小組討論與分享，使學員能夠更深入理解在不同情境下，如何識別失智者的症狀、如何與他們有效溝通，以及如何向他們解釋各項金融服務的功能與區別。
大華銀行與職總恒習（NTUC LearningHub）星期五（6月9日）宣布推出爲失智症患者和看護設計的服務培訓計劃，旨在讓前線銀行員工掌握技能，爲這個客戶群提供個性化服務。
拉哈尤：釋善意少偏見 有助失智者與看護自立生活
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黃志雄透露，他曾在工作時遇到讓他手足無措的客戶，看護把他送過來就離開去辦事，這名客戶後來有點緊張並吵著要回家。
衛生部兼律政部高級政務次長拉哈尤瑪贊出席發布會並在致辭時說：“本地每10名60歲及以上的年長者中，就有一人患失智症。隨著預期壽命延長和人口迅速老齡化，到2030年，新加坡患失智症的人數預計將增加到15萬2000人。”
職總恒習高級經理：學習避免專業術語 傾聽客戶需求並適時援助
大華銀行淡濱尼分行集團渠道及數碼策略部副總裁黃志雄受訪時說，這項計劃有很強的實用性。
職總恒習醫療保健高級經理魏靜甯受訪時說：“失智症患者可能會逐漸對金錢、財産運用失去處理能力。通過這個課程，服務人員可以學習怎麽避免專業術語，並提出簡單易懂的選項，同時傾聽客戶的需求，適時提供援助。”