劉姓退休者（72歲）每天都會到NEX用餐，因年邁下肢無力，她約六年前須使用拐杖行走。她因擔心會在廁所跌倒，于是開始使用無障礙廁所。
星獅資助商場員工與租戶 培訓急救及包容性服務
計劃名爲“Inclusion Champions”（意爲創造包容社會的推動者），今年5月推出。星獅地産（Frasers Property）發言人回複《聯合早報》詢問時說，通過計劃，參與者每年將接受六小時的培訓課程，除了急救技能，他們也會學習如何更好地與患有失智症或自閉症的人接觸。課程由新加坡協助殘障者自立局（SG Enable）、新加坡失智症機構和聖安德烈自閉症中心提供。
帕爾說，任何爲改善無障礙環境所采取的措施都值得贊賞，但重要的是要從多方面考慮，並在設計階段咨詢殘障人士，確保他們的需求得到滿足。
盡管他長期使用無障礙廁所，但他對NEX的新無障礙廁所設計感到新奇。他受訪時說：“新裝置讓廁所更方便使用，按下按鈕後，門在三秒鍾內便打開了。”
殘障人士：新設計有助確保廁所清潔
NEX發言人回複《聯合早報》詢問時說，這些新裝置是爲了讓符合條件的人更方便使用無障礙廁所，同時提供更多安全保障，確保廁所可供“真正有需要的人”使用。
按下按鈕後，等待保安人員通過攝像頭檢查“資格”，廁所門才會緩緩打開。NEX購物中心的無障礙廁所經翻新後，增添監控系統，防止廁所被濫用。多數受訪殘障人士對新設計表示歡迎，但福利團體擔心這會爲視障或聽障人士帶來不便。
NEX購物中心去年底展開廁所翻新工程，其中無障礙廁所增添了不少罕見的功能。翻新後的無障礙廁所除了在門外安裝按鈕，還配備攝像頭與對講系統。有需要者上廁所前，須先按下按鈕，讓保安人員透過閉路電視核實情況，才能進入。
SPD總執行理事長帕爾（Abhimanyau Pal）說，濫用無障礙廁所一直是個問題，當人們任意使用廁所，卻沒有定期清理它們時，可能會對容易受感染的殘障使用者造成健康風險。
目前，共有10個商場租戶參與計劃，包括美羅、國泰戲院、邵氏戲院和余仁生等零售業者。
福利團體表示歡迎 但擔心視聽障者難使用
她告訴記者：“我使用無障礙廁所時最怕廁所不幹淨。我們（行動不便者）的行動範圍有限，清理起來很吃力。有了攝像頭，使用廁所的人會提高警惕，確保廁所清潔。”
NEX發言人說，廁所門外也設有指示牌，讓使用者知道須按下按鈕，才能使用。（邝啓聰攝）
李美華（無業，63歲）每周會到NEX至少三次，由于先天發育不良，他無法正常行走，從小就拄著拐杖，並在20年前開始使用輪椅。
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目前，NEX已完成翻新14個無障礙廁所，其余五個預計在下個月底完成。記者走訪時發現，坐輪椅者、拄著拐杖的人和年長者按下按鈕後，無須與保安人員對話，廁所門幾秒內便會打開。另一方面，有不少一般的公衆按下按鈕後發現攝像頭，或撥通對講系統時感到錯愕，趕忙跑開。
他認爲，NEX無障礙廁所的新設計值得表揚，因爲這說明管理層探討了如何盡可能地防止無障礙廁所被濫用。然而，他擔心新設計會爲有多種殘疾的人，例如有視力或聽力障礙的人，造成不便。
爲了將旗下商場打造成更包容的場所，星獅地産推出新計劃，資助員工與參與計劃的租戶接受培訓，學習如何更好地與殘障人士、失智症和自閉症患者交流。
發言人說：“保安人員會接聽（對講系統），通過閉路電視監控確認對方是否有使用資格，才把門打開。”
這項計劃將于今年第三季展開。發言人呼籲更多租戶加入計劃，並承諾將繼續探索方法，把商場打造成更包容和無障礙的場所，爲社會提供更舒適的生活體驗。
他指出，非殘障人士使用無障礙廁所是常見的事，“他們通常會把廁所弄髒，卻不清理幹淨。我相信裝置攝像頭能防止他人亂用無障礙廁所，並避免把它弄髒。”
兩家機構也認爲，社會須有更多與包容性相關的教育方案，提升公衆意識，才能打造一個更包容和無障礙的環境。
殘疾人士福利協會執行理事長班納吉（Subrata Banerjee）同樣對NEX的新設計表示歡迎。但他指出，這樣雖能防止無障礙廁所被濫用，卻可能會無意中給某些需要使用或有緊急需求的殘障人士引發困擾。
發言人解釋，無障礙廁所的對講系統連接商場的消防指揮中心，指揮中心有保安人員全天候值勤。廁所門外也設有指示牌，讓使用者知道須按下按鈕，才能使用。
發言人也說，參與租戶也會騰出店面空間，作爲失智症患者的求助站，並在每周一和周二實施“平靜購物時間”，將店內燈光調暗及控制店內的音樂聲量。