一名林姓女子在臉書貼文說，上星期一（6月12日）下午5時30分，她在吉隆坡乘搭星運旅遊（Transtar）AGQ555的雙層巴士前往新加坡。當時車上共有17人，包括司機和跟車員。
他也說，由于案件還在調查中，公司不予置評。
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另一輛巴士後來趕到，把所有乘客送到新加坡，傷者也被送往醫院接受治療。
星運旅遊董事經理葉礎輝答複《聯合早報》詢問時指出，所有乘客都在同一天返回新加坡。公司目前得知兩名乘客、一名司機和一名跟車員受傷，乘客的資料也已轉發給負責的保險公司。
深夜從馬來西亞吉隆坡開往新加坡，星運旅遊巴士在抵達大士關卡前30分鍾發生車禍，車上四人受傷，司機一度受困在座位。
車禍發生後，跟車員和另一名女乘客被抛向前。跟車員右腿受傷，無法正常行走；女乘客則稱手指扭傷，肋骨也因撞擊而感到疼痛。
一名許姓乘客向時政網站“慈母艦”申訴，星運旅遊的處理方式和保險索賠方面不甚理想，他認爲公司與乘客溝通不足，“令人深感沮喪的是，我們一些人在車禍發生約三個小時後才到達醫院，這表明巴士公司辦事有延誤，而且缺乏危機感。”
司機當時臉部和頭部都流血，而且受困座位，動彈不得。
當晚10時許，巴士大約再過半小時就要開到大士關卡時，原本行駛在巴士右側的一輛羅厘突然切入巴士行駛的車道，巴士刹車不及猛撞羅厘後方，擋風玻璃瞬間爆裂。
林姓女子當時坐在上層最前排，她一看到羅厘駛近後，感覺情況不妙，立即彎下身子且雙手抱頭，因此沒有受傷。“所幸我當時系了安全帶，因此在巴士和羅厘相撞時，沒有被抛飛。”