潔德說，由于事發突然，空服員沒來得及收起推車，一名空服員被推車撞到頭部暈倒。
飛機于淩晨3時左右折返新加坡樟宜機場，受傷的空服員在飛機降落後，被送往本地醫院接受治療。
據英國媒體《太陽報》報道，事發在上周五（6月16日）淩晨時分。英國航空的BA12班機從樟宜機場起飛四個多小時後，在孟加拉灣上空遭遇嚴重亂流。
英航答複《聯合早報》詢問時指出，飛行安全是公司的優先考量。“公司目前正爲受傷的空服員提供支援，同時已向受影響乘客致歉，並爲他們提供酒店住宿，以及安排他們乘搭下一趟班機或改搭其他航空公司客機。”
據消息人士說，這是英航過去五年來遭遇最嚴重的亂流，事件也造成五名空服員受傷，其中一人因腳踝脫臼，須動手術。
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31歲英國籍乘客潔德（Jade Crosland）當時帶著一歲大的女兒坐在前排，她的伴侶則帶著三歲大的兒子坐在另一排。
乘客：所有人都在呐喊
英國航空一架從我國飛往倫敦的客機在空中遭遇嚴重亂流，被迫折返樟宜機場，五名空服員受傷。有乘客稱飛機驟降約上千尺，機身搖晃不定，非常駭人。
另一名乘客湯姆（Tom Owens）也看到一名推著餐車的空服員因亂流而“飛起”，隨後摔倒和弄傷腳踝，所幸機上有醫生及時施援。
她接受《每日郵報》訪問時形容，飛機在約3萬英尺高空飛行時，突然猶如自由落體般直墜1000英尺，讓她一度以爲這次必死無疑。“整架飛機都在顛簸著，所有人都在呐喊，餐盤上的食物也飛得到處都是。”
發言人指出，大部分空服員已返回倫敦，公司已派出額外的人員前往新加坡提供醫療支持。“這類事件實屬罕見，但爲防萬一，我們始終建議乘客就座時都要系好安全帶，即使系好安全帶的指示燈已熄滅。”