無處不在的快遞已融入到我們的生活和工作中，但帶來的弊端和诟病也屢見不鮮。我們關注快遞員末端配送環節出現的投訴案例。
很多國內快遞公司都會有與一些國內大型公司有固定的業務，在業內的人士把類似這種快遞稱之爲B2B項目貨物（公對公），還有一種B2C（公司對個人），這種貨物都是有一些特殊要求的，有的需要身份證簽收，有的需要工牌簽收，優先送達等服務。
案例
快遞員陳捷在國內一家大型的快遞公司工作，工作已經4年，業務非常熟練，也算是快遞員裏面的骨幹了，快遞公司與很多國內公司有業務往來，每天都會有合作的公司往來快遞。
這一日陳捷帶著自己區域的快遞，其中有一個是項目貨B2B的，是廣州一家電子公司發到北京的，收件地址在區域內一所高檔寫字樓。在陳捷的印象裏，這兩年好像沒有來過這個公司收取快遞，但還是會優先派送，到了樓下，跟收件人打電話確認好後，陳捷坐電梯直接來到了收件方所在的樓層，下了樓梯碰到了正在等候的收件人劉小姐。
陳捷道：“您好！您是劉小姐吧？”劉小姐：“是的。”
陳捷接著說道：“這個快遞您應該早就接到通知了吧！需要您的身份證簽收。”說完把快遞的面單上貼的紅色區域給劉小姐看，紅色區域標注了：收件人本人簽收，不允許代簽，收件人需提供身份證進行簽收。劉小姐說：“這個我知道，昨天從廣州發過來的，對方公司給我打電話了，我給您簽字，身份證我沒帶，我把身份證號碼給您寫上可以把？”
陳捷向劉小姐表示不可以！也向客戶表明了這個規定是發件方的要求，如果快遞員不核實到正確的身份證號，發件方會投訴，快遞公司也會處罰陳捷，因爲有過類似的情況，是收件人同事代收的，單據返還給發件方時，簽收人與收件人名稱不一致，受到了公司的處罰。
陳小姐接著說道：“我今天真忘記帶身份證了，您看我的工牌，名字也和運單上的名字一致，你看行不？因爲這個電子産品是我現在非常需要的。”
陳捷說道：“實在不好意思，希望您能理解，這個我們是必須按照流程操作，對發件方負責，也是對您負責！”
這時陳捷看到劉小姐臉色不太好，忙說道：“您今天可以回去拿一下，拿到身份證，您可以給我打電話，我再給您送來，我每天都在這個區域附近。”
劉小姐說道：“我家裏離這來回得兩個小時，這也不行，那也不行，那你先拿走吧！”
陳捷已經看到了臉色不悅的劉小姐說道：“嗯，好的，我先拿走，你拿回身份證的時候給我打個電話，我十分鍾之內給您送過來。”
說完話陳捷按了下電梯，回頭看到劉小姐頭也不回地說了一句：我不要了！
走到樓下，陳捷想了想配送過程，自己沒有什麽不對的地方，想想劉小姐剛才的情緒狀態，很有可能會打投訴電話，連忙致電公司專門負責與合作單位業務的主管，把實際情況說明，主管告訴陳捷：按照公司要求的程序走，如果劉小姐不出示身份證簽收，你也同意的話，出了事情你自己負責。
陳捷暗自僥幸，虧了打了個電話，到時候不知道上哪說理去了，趕快送下一家吧，忙活到下午二點鍾，陳捷來到了平時吃飯的地方，要了一碗拉面，剛要動筷子，接到了公司經理的電話。
經理道：“早上一個項目的貨，某寫字樓的，客戶沒帶身份證，無法簽收，有這事吧？”
陳捷連忙告訴經理早上的過程以及向主管當時反應了情況，經理接著說道：“客戶投訴你了，說你臨走時候說：讓她舅舅回家給你拿身份證，還和發件方要求不用我們公司快遞送，要求轉到別的公司快遞給她遞送！”
陳捷覺得很無奈，和經理說道：“怎麽可能我會說那些無聊的話，我這麽多年了您還不知道我！咱們公司准備怎麽處理！”
經理：“給咱們旁邊的快遞公司讓他們投遞，發件方也沒說什麽，咱們不管了，這種人有都是，買了一個項目的貨，把自己當成上帝了，要求都是發件方的要求，咱們必須照做，嚴格按照規章制度走，這事跟你沒關系，你該幹嘛幹嘛去吧！”
陳捷提著的心總算是放下來了，類似這種客戶原來也聽說過，首先這個快遞她是提前兩天接到發件方的通知，是知道必須要用身份證簽收的，破壞規則的永遠是消費者，而想接受更好服務的也恰恰是消費者，你好意思打這個投訴電話嗎？投訴的理由都很牽強，我們快遞公司都不接受！
結語
劉小姐只想投訴一下走個過程，讓自己有個台階下，然後以我是你們公司客戶的態度在再要求你改用別的公司再次給你配送。那你想想，爲了你自己的面子，就遷怒快遞員？
不遷怒，不把你自己的個人情緒牽扯到你周圍與之無關的無辜者，很多時候我們一生氣，我們就遷怒于門啊、遷怒于窗啊，有的時候你的父母給你打個電話，你就遷怒于他！
不想說這種人太多的髒字，小夥伴們可以評論區留言，今天就這樣吧。
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