隨著複工複産的深入，所有人都能嗅到春天的靠近，阿裏則在本地生活版塊吹響了第一聲號角。

3月16日，阿裏本地生活召開線上商家大會，宣布了7大賦能計劃，包括全面擁抱支付寶，爲100萬商戶實現數字化升級，每天爲平台商戶帶來超過1億訪問，平台傭金及貸款利率較其他平台優惠50% 等。

——直戳競爭對手美團。

實際上，在這聲號角之前，疫情期間的“宅經濟”，早早讓巨頭們明晰了布局本地生活數字化的重要性，並快速發力：根據第三方數據平台“易觀”的數據顯示，餓了麽活躍用戶較春節提升約41%，成爲疫情期本地生活行業使用頻次最高的APP之一；在平台，外賣訂單的增長速度，甚至達到了不可思議的200%。

中國的本地生活服務賽場，長期被餓了麽與美團兩家牢牢把持；而今數字的背後，意味著一大批C段用戶的自黃向藍的“換場”，更重要的，是一大批B端商業的“重新選擇”。

行業大有向一端傾斜的趨勢。問題來了：阿裏做對了什麽？

01 誠懇心動的政策，阿裏的氣魄

“百慮輸一忘，百巧輸一誠。”

——顧圖河《任運》

一邊，本地生活平台，被譽爲服務業的抓手；另一邊，現金流，在疫情之下，堪稱商戶們的“生命線”。

較高的平台抽成，一直以來是本地生活O2O的痛點之一，2019年Q3季度，美團實現上市後的首度盈利——而財報揭示，後者依靠的是每天對商家高達2億元的抽成。

在此特殊時刻，平台“傲慢”的頭顱，更讓那些小商家特別難熬。而餓了麽口碑的“適時”出現，不僅強心，更有了點“救命”的意味。

阿裏的路線很簡單：誠意。簡單而言就是，用投入，讓商戶做生意更便宜。據悉，疫情期間口碑餓了麽連續4次推出商家扶持舉措，主要的點就是傭金和貸款利息。

一個多月內，口碑餓了麽讓超過20萬商家得以降低外賣傭金，在很多地方的傭金只有美團的一半。而在貸款一塊，餓了麽口碑稱，超過1萬家商戶獲得了從5000元到5000萬元不等的低息貸款和專項資金支持，整體金額已超10億元——宏觀數字之下，阿裏針對于此的優勢政策優勢是：餓了麽貸款利息僅6.5%，而美團高達13%。

當然，誠意的另一種體現是“周到”——針對商業的政策便捷易行，因地制宜。

這其中最有代表性的是阿裏在疫情期推出的“五個決定”、“開工十件套”。

我們不妨拿“十件套”中的幾點舉例：疫情期間，商家愁的不僅僅是運力問題，要讓動銷能轉起來，需要對周邊範圍形成抓手，形成較爲精准的客戶觸達。

考慮到這一點，阿裏聯動政府部門開展的“民生保供”項目，推薦品質商戶入駐愛心專區，此外，點對點地對接複工企業團體訂餐需求。短短一個多月，餓了麽甚至與各地69個餐飲行業協會合作，幫助577家優質餐飲品牌上線。

在地面工作齊備的時候，數字化是純粹的橋梁，而在關鍵時刻的“體貼入微”，數字化也有觸碰不到的地方，本地性的細節，可以說增加了橋梁的覆蓋力、韌性。

雄厚的資金，讓阿裏得以夠奉上大手筆的傭金、貸款優惠；而人性化的工作，又得以積累商戶對餓了麽口碑的立體化的認知。在這種背景下，“阿裏=本地生活”這種“新心智”被快速樹立起來。

02 獨占聯動的生態，阿裏的氣候

“不畏浮雲遮望眼，自緣身在最高層。

”——王安石《登飛來峰》

阿裏勝在哪裏？最突出的一點，是阿裏對餓了麽口碑平台價值的注入。

不妨從另一個現象一窺究竟：

受疫情影響，更多傳統線下門店開始轉型線上外賣，日用百貨、糧油副食、火鍋食材等中小商戶門店較春節假期前增加超一倍。而在口碑餓了麽超過80%的中小商戶複工中來看，除了餐飲、生鮮，鮮花、商超和醫藥等多品類，也呈現快速崛起之勢。

爲什麽，阿裏的賦能能夠覆蓋多元化業態？這種能力基于“生態”二字，這與疫情期間，口碑餓了麽爲商家打造的“數智中台”息息相關——入口更多，流量也更大。

首先，毋庸置疑，支付寶、淘寶等入口，堪稱國民級流量。其次，阿裏的“數智中台”除了讓本地生活與它們接軌，還聯動了資源庫內的聚劃算、高德、零售通等衆多板塊。

一個鮮活的案例是，疫情期間，快餐品牌德克士新增會員竟然近30萬。

值得一提的是，支付寶最新改版的核心內容之一就與本地生活有關——開辟了生活服務的多個入口、板塊，而這些入口板塊中，口碑餓了麽作爲最大的“ISV”享受到了第一輪的紅利。

而這種平台價值，這種聯動資源的底氣，也決定了餓了麽口碑有更高的流量“上限”。與支付寶、淘寶、天貓、高德等多個國民級流量入口打通後，本地生活平台日均訪問用戶將超過1億；而目前，美團的日均人數在7500萬左右——並且，根據其Q3財報顯示，美團似乎並沒有找到增量在哪，盈利思考，尚停留在如何從老用戶身上拿更高的提成。

可以想見，用戶增量，會在日後成爲二者差距的來源。

03 刻畫生動的場景，阿裏存氣象

“耳得之而爲聲，目遇之而成色。”

——蘇轼《前赤壁賦》

別小看了阿裏本地生活打通生態的另一重能量——場景的塑造。在打通支付寶、淘寶等入口，聯動聚劃算、高德、零售通等衆多板塊，阿裏本地生活的另一個結果是全新的用戶産品的建立，和新消費體驗的誕生。

據阿裏在線上大會透露的信息，2020年將爲100萬商戶安裝“數智中台”，助力其數字化升級。在這套“數智中台”産品中，除了公域流量的開放，還將有針對性地提升商戶私域運營能力，比如：向平台所有商戶開放支付寶爲代表的小程序建設能力，對平台所有商戶開設千人千面的店鋪裝修能力，對平台所有商戶提供及多端直播爲代表的會員運營和精准營銷能力。

以肯德基爲例，接入接入“數智中台”使其實現了到店、到家、電商的多場景觸達。這一系列的新工具新産品，讓商戶充分具備了運營私域的能力——同時，肯德基上線10天新增15萬會員，德克士疫情期間新增30萬會員，也說明了這些工具效能的已經初現。

此外，阿裏透露，2020年平台還計劃幫助5000家商戶開通天貓店，實現電商與本地生活的無縫連接。

實際上，回顧阿裏本地生活的發展脈絡，其運營賦能的高效並非一蹴而就：甚至在兩年前，口碑餓了麽就提出以“數字化”改造和升級行業；在CRM系統，即阿裏商業操作系統在本地生活正式落地後，阿裏又收購客如雲實現了工具上的完善；2019年11月19日的商戶中台推出，更宣告讓行業數字化進程邁入新階段。

總的來說，這些動作的背後的相似點是“大數據向前走”，走到中台，讓中台發揮威力，讓公域私域一體，讓線上線下融合。

對于商戶來說，中台就是創意、創新之源，豐富的場景可以不斷辨別用戶的消費喜好，阿裏以它的營銷經驗，分享的是耳目一新的持續沖擊、對消費者“數字觀”的顛覆。

04 文化驅動式基因，阿裏看氣質

“先天下之憂而憂，後天下之樂而樂。”

——範仲淹《嶽陽樓記》

2003年的春天，萬物待新，阿裏以驚人的組織能力，完成了中國電商平台最經典的樣本塑造。

2009年的冬天，百舸爭流，阿裏以人工智能+劃時代的營銷，擴大了中國人互聯網消費的想象力。

在中國互聯網、移動互聯網、一直到雲時代過去20年的發展中，阿裏沒有怕過誰。戰術超車、或戰略將軍的例子不勝枚舉——這次的結果，也許會一如往常。

一如那句阿裏巴巴到哪都挂在嘴邊的話，“讓天下沒有難做的生意。”2020年初的這場，對本地生活板塊的全面沖刺、“圍攻”，是阿裏利益共享其互聯網文化的實踐、滲透、延展。

但是，這真的是阿裏所在意的嗎？本地生活服務的想象力之戰、實力之戰、資源之戰，相比于傾盆大雨，更近似于暴雨前的雷聲。阿裏心內的故事，或許在牌桌之下：

如果說數字化的宏大敘事是一個支點，那麽，中國市場上近千萬商家的所思所想，那宛如私人絮語般融合著指望、焦慮、夢想的生活願景，才是數字巨頭們真正需要讀懂、撬起、捧高的東西。

那裏，才是本地化汩汩跳動的血脈；那裏，才是服務業不偏不倚的心靈。

高維的戰爭之下，埋著關于人心的洞察之路。在這一點上，阿裏巴巴，誰也不怕。畢竟，他們有喊出“讓天下沒有難做的生意”的馬雲；畢竟，他們有創造過雙十一奇迹的張勇。

如今，他們中的代表之一，是最愛讀毛主席《論持久戰》的王磊。也許，這才是“極客”王興差別所在——相比于天上的數字，田野的經驗、民生的根系，才是中國本地生活的基因所植、也是阿裏的憂與樂。