搭過飛機的人都知道，空姐或空少們總是面帶微笑歡迎旅客上飛機，提供用餐服務時也是彬彬有禮，下飛機後還會揮手道別，祝大家“旅途愉快”。
但是上個星期六（1月19日）在台灣長榮航空（EVA Air）班機上發生的事件，卻讓人質疑空服員的服務界限到底該劃分在哪裏。
一名長榮空姐在面簿上發文表示，在一班美國洛杉矶飛往台灣的航班上，有名目測約200公斤的外國籍男子，在飛機上把空姐當自家保姆使喚，頻頻提出過分要求。
首先，他因身材肥胖，起飛後要求換到經濟艙的三個座位。因爲當時的確有空位，該名空姐便答應換位。他也向空姐表示自己右手開了刀正在複原，無法施力，如廁時需要幫忙把他從馬桶上拉起來。
之後，男子想上廁所，再以經濟艙廁所太小爲由，要求空服員帶他到商務艙較寬敞的廁所。善良的空姐“基于人道考量”便再次同意，“沒想到竟然是惡夢的開始”。
男子進入廁所不久後，就呼喚空姐，要求協助脫掉內褲。空姐“看著他坐在馬桶上，雙腿打開，生殖器就攤在我眼前”，忍住心中瘋狂的呐喊，試著拿毯子蓋住不雅部位，竟被男子直接用力打掉。空姐起初拒絕協助脫褲，男子卻指責道：
“我現在褲子只脫了一半，你要我怎麽上廁所……你剛才答應要幫我的！”
她只好戴著手套完成這項艱難的任務。
之後，男子以門關著無法呼吸爲由，要求如廁時開著門。（原來他不止無法自理，還有暴露癖！）幸虧空姐扳回一城，硬是把門關上，沒有讓他如願。
沒想到，男子如廁完畢後，竟得寸進尺，使喚空姐幫他擦屁股，空姐拒絕後，他還大聲咆哮，歇斯底裏。後來因考量飛航安全，加上有商務艙客人要服務，無法讓男子一直留在廁所內，因此由座艙長戴著三層手套（注意，是三層），幫他擦屁股。
接下來的故事情節更不可思議。男子竟然還頻頻發出猥瑣的呻吟，要求“deeper”（擦得深入點），甚至抱怨沒有擦幹淨。擦完後，他要求幫忙穿上內褲，空姐“只好在馬桶還有他的大便情況、在他生殖器裸露狀況下，走到他後面幫忙拉起褲子”。
把男子送回座位後，空姐終于崩潰，把自己關在廁所裏嘔吐，痛哭；腦裏還揮之不去當時的屎味、他的聲音、和他那邊走邊掉的皮屑。
事件爆發後，網友也紛紛表示不滿：
“可以（把男子）丟進貨艙內嗎？”
“擦屁股用馬桶刷就可以了。”
“爲什麽沒有見義勇爲的旅客出手幫助？”
“（男子）故意藉女性空服員來任意意淫滿足他自我需求！”
男子不是第一次當奧客 曾搭乘長榮20多次
原來，男子的誇張行迳已不是第一次。他搭過長榮航班20多次，之前有一次同樣要求空服員協助如廁，遭拒絕後，竟直接在座位上大便，在航程約12-14小時的班次上，讓整個機艙彌漫著惡臭。第二次是他故意將飲料打翻在他自己前胸，要求空服員幫忙擦拭，還說“You can do better than me”（你可以做得比我更好）。第三次是男子自己帶尿壺上飛機，尿在尿壺裏後要求空服員幫他清洗。
過分要求疑似涉嫌性騷擾、歧視華人
該名空姐表示飛機降落後，男性地勤人員推著輪椅前來協助男子下飛機，問他“需不需要上廁所”、“上廁所需不需要協助”時，男子卻表示自己上廁所不需要協助。這番話讓空姐更加崩潰、受辱，覺得男子之前提出的過分要求都是爲了爲難、騷擾她。班機上也沒有男性空服員，全程只好以女性空服員看著他的不雅部位，提供協助。也有網友認爲白人男子也可能看准台灣服務業“顧客至上”的理念與文化，以如此行迳欺負華人。但長榮表示，男子是否涉及性騷擾等還有待調查。
應落實服務業職場保護，航空公司應捍衛空服員尊嚴
這起事件同時顯示航空公司對空服員保護不足，制度預防措施有所欠缺，已到了迫切需要改進的時刻。
對此，桃園市空服員職業工會于事發的兩天後（1月21日）下午2點召開記者會，受害的空姐也現身說明。
據了解，空服員間早耳傳要提防該名男子，但因公司無全面性的預防作爲，導致這次出現如此誇張的惡心要求。男子第一次在座位上大便時，其他旅客下飛機後就向長榮控訴，公司反倒責怪當時的空服員爲何沒有協助男子如廁，導致他拉在褲子上，影響其他旅客的權益。
但是，長榮昨晚（1月20日）的說辭卻不一樣了。他們雖表示空姐是公司的資産，也宣稱第一線空服員可拒絕類似誇張要求，但至今尚未對此事件提出具體的因應措施，如將男子列入拒載黑名單，或提出性騷擾告訴等行動。
郭姓空姐也透露，事發後公司從未主動關心她與座艙長，只一直質疑爲何男子的照片會外流。看來比起員工的身心健康，公司更關心自己的形象（畢竟長榮航空曾在貓途鷹的2018全球最佳航空公司十大排名中榮獲第五）。
工會在記者會上發表四點訴求，希望長榮航空能回應並妥善處理，而非僅止于個案，應視爲制度性的改善。被害的郭姓空姐表示自己因此遭受身心創傷，短時間內無法繼續工作，已申請留職停薪。最後，工會也呼籲要“落實職場保護，捍衛工人尊嚴”。
空服員的服務界限到底該劃分在哪裏？
根據美國運輸部（Department Of Transportation）頒布的法令，對于航空公司載運身心不便旅客時應提供與無需提供協助有明確規範，並均載明于空服員手冊中，因此長榮空服員無需提供旅客如廁等特殊服務。
補教業者“瑞秋空姐教室”執行長陳瑞秋認爲，長榮的空服員應該堅定拒絕旅客要求幫忙脫內褲、擦屁股等需求。她說，空服員的訓練就是不能任意碰觸客人身體，這名客人買機票搭機，空服員提供安全、餐飲等服務；但他如廁就應該要有自理能力，因爲這不是空服員的服務與訓練範圍。若他需要他人照顧，應該要多一名隨行人員協助；如果訂位時就表明有這種“擦屁股”的需求，那就可以直接說無法提供此服務。
但畢竟服務業裏普遍秉持著“顧客至上”的理念，空服員也擔心拒絕服務後會被旅客投訴，影響自己的表現。服務界限到底該劃分在哪裏，仍然沒有個明確的答案。究竟是全心全意以服務滿足旅客，還是捍衛自家員工的基本人權，長榮航空公司也有待檢討。
現在大家知道空服員的工作那麽辛苦，不妨下次乘搭飛機時，多給他們一份體諒，多送他們一個微笑，多道一聲“謝謝”。
