ASOS是英國大型服裝零售網站，只要購買足50新元，就能享有免費國際運送，並且能在14天內收到貨品，所以深受本地不少年輕人喜愛。（咱也曾在這個網上買過裙子，物美價廉啊！只可惜後來身材走樣，擔心不試穿很難合體就沒再買了。算是躲過一劫嗎？）
現在ASOS的Facebook頁面裏充斥著各種投訴和留言，許多網購之後1-2個月商品還未送達的顧客開始由企盼－詢問－索求退款，到現在的失去耐性，憤憤不平。
顯然大家對ASOS的回複和處理能力都逐漸失去信心，這些糟糕的購物體驗讓ASOS的網上顧客大失所望，ASOS正面臨一場事件公關危機。（截至目前，ASOS並沒有公開對最近一段時間無法及時送貨的原因作出說明。）
本地也有多名消費者在ASOS訂購的商品，遭拖延一兩個月仍未送達，並且遲遲無法取得退款。
約60名本地消費者在ASOS的Facebook頁面上投訴，他們的商品原本應該在今年1月至2月初抵達，但商品至今卻不知所蹤。其中有一部分消費者還是在去年12月聖誕節前後就下的訂單。不少是特別爲了農曆新年才上網采購新衣，不料新年已過，新衣都還未收到。大多受影響的顧客都使用了免費的送貨服務。據消費者的經驗，商品一般在訂購後，可以在兩個星期內就收到物品。
也有網友投訴：“我的商品應該在2月1日抵達，他們（指ASOS）說商品將延遲至19日才抵達，他們將調查，所以我等到今天。現在，他們說將再延遲至26日。我回複後的一小時，ASOS再次推遲至29日。這到底是什麽服務？簡直是離譜。”
近幾天ASOS的Facebook上也出現來自台灣、韓國、印度和巴基斯坦等地的投訴，同樣也是網購商品延遲送貨太久，超出忍耐範圍。
ASOS在Facebook回複一些消費者時表示，運送服務因農曆新年的關系出現延誤，並再要求他們繼續等待。
顯然這些機械而公文樣式的回複無法平息大家的焦躁和憤怒。一些消費者在無法取得退款，也無法收到貨品後，正嘗試通過銀行或PayPal取消交易。
望問題早日獲得解決！我們也很想知道ASOS你到底腫麽了？
(AMY)