編者按：也就在三天前，傳來香港的12家California Fitness健身中心突然全面停業的消息。不少人關心：新加坡的California Fitness何去何從？雖然之前本地的管理團隊大派定心丸，由不同團隊管理的新加坡業務不受影響，卻是啪啪打臉，就在今天早晨，位于萊佛士坊的California Fitness就毫無預警停止營業了。
2016年7月16日清晨，醒來的第一串消息,來自California Fitness Singapore（加州健身中心新加坡公司）的集體課程經理，時間是淩晨，內容是健身中心位于市中心金融區的Raffles Place Club（萊佛士俱樂部），已于淩晨正式關閉，本周末的所有在該俱樂部的課程取消。在健身中心的Facebook官方頁面，是如下的一紙聲明，通知會員們，可以去中心旗下的另外兩家俱樂部。
在鼎盛時期，California Fitness Singapore擁有四家俱樂部，並且分布在全島最黃金的地段。曾經的代言人，包括香港巨星成龍，以及台灣紅星任賢齊。今年2月份，位于烏節路義安城的俱樂部突然宣告關閉，引發了一次不小的公關危機，並且給集團的前景帶來一絲陰霾。
▲曾經的輝煌戛然而止
沒曾想，最近兩周來，CaliforniaFitness霸占了香港和中國北上廣三個一線城市的健身領域的頭條。
首先是僅開業三個多月的香港黃埔俱樂部在7月3日突然無預警的宣布關閉。
緊接著，在集團公司債務纏身、員工討薪、會員報警等各種負面新聞纏繞之下，7月8日，位于北京朝陽區的加州健身俱樂部突然關閉。
7月12日，California Fitness在香港的9家俱樂部加上集團旗下的mYoga和Leap兩個品牌，一共12家俱樂部全線暫停營運。
新加坡，上海和廣州的俱樂部一直置身于旋渦之外，然而所有新加坡會員和員工所期盼的僥幸，終究沒能成真。
從事態最嚴重的香港說起，California Fitness Hong Kong所屬的集團在事發前擁有64,000名會員，780名員工。香港的人口估計在730萬上下，但是根據香港官方的正式統計，截至2014年，15歲到54歲的人口總數爲432萬。也就是說，在常規意義上劃分的香港健身人口中，大約每67人就有1人是香港的California Fitness的會員，可以想像此次事件影響的範圍之大。
▲香港健身中心員工到當地警局請願
二十年的耕耘，辛勤培育的品牌，無數優秀的健身教練，伴隨著一代人的成長，突然之間，煙消雲散。
新加坡的情況同樣不容樂觀。作爲本地數一數二的健身品牌，超過十五年的運營，所牽涉的規模並不會比香港小。雖然就目前來說，還有位于Bugis和Novena的兩家俱樂部供會員使用，不像香港的全面停業。但是由此産生的信心動搖、官司糾紛、媒體抨擊，將無可避免的打擊新加坡公司的業務。全面停業，也許只是時間問題。
企業走到終點，非一朝一夕，不論是經營不善，還是惡意虧空，總之氣數已盡，倒也無可厚非。但是最讓人心痛的，是這樣一家深有影響力的健身中心，一個深入人心的品牌，用這樣一種不體面的方式，宣告了自己的倒下。
從目前公布的消息上看，香港的母公司負債至少爲1億3000萬港幣，並且拖欠了多個俱樂部所在物業業主的巨額租金費用，以及大多數員工的5月及6月的薪水和傭金，估計總數接近1,000萬港幣。
最讓人寒心的是，所有的會員被蒙在鼓裏，不但有老會員近期繳納數萬元的續約會員費，還有陸續簽約的新會員，還沒有開始享用健身俱樂部的服務，就必須面臨突如其來的噩耗，被迫走上維權和追討費用的艱難道路。
香港高等法院在集團公司前董事入禀申請清盤結算後，已經凍結了集團公司的營運資金，以待8月31日的聆訊。由于大量消費者投訴設置了信用卡自動支付會員費，以及遭到蓄意欺瞞蒙受損失，香港金融管理局也已經介入。
在一夜之間吃到閉門羹的會員，由于取不回鎖在儲物櫃裏的物品，以及和業主的沖突，驚動了警方。至于數百位員工被拖欠的薪金，則要由勞工部出面斡旋。北京方面已經公開的新聞訊息顯示，至少超過600名會員已經自發組成群體，來追討數百萬會員費和私人教練費用。
而當新加坡的California Fitness Raffles Place Club突然宣布停止營業時
Facebook上，憤怒的聲討聲已經淹沒了健身中心的官方頁面。
—-獨立經營？當他們知道快要關門時，應該直視這個問題，別再收顧客賺的辛苦錢了。
—-在Novena的加州健身中心，以前是成龍的，現在就不曉得了。
—-消協應該介入。香港的已經全關了，太可疑了。
—-許多香港健身中心得會員，早就在新加坡健身中心的facebook上警告大家了，可是內容一再被刪。他們是想繼續糊弄顧客，直到香港的全部關門，再也藏不住了。
—-沒有新的會員或者續約，他們怎麽生存得下去？關門只是時間遲早的事！
—-相信我，我是他們多年的顧客了，眼看著從差到更差，哪怕銷售員提出削減月費都不會買了。烏節路那間，曾經是最好的，最先倒閉了。提醒大家，一定不要做終身制會員，就做短期的再續就好。
—-如果每個人都叫退錢，他們就只能關門了，看起來是很難堅持了。
—-突然停業！我前幾天去怎麽沒人說？
—-趕快去報警，在其它分店關門之前，或許還能拿到些退款。
—-希望不要像前幾年的Vivafit那樣突然倒閉。
—-CEO，而不是發言人，能出來做個承諾嗎？
—-烏節路和萊佛士坊的都關門了，要把你們的會員塞到哪裏去？
—-天呐！那些柔聲講話的酷帥肌肉男要去哪裏？
說曹操，曹操到！
這是第一次，我不是以純粹局外人的角色，來記錄這一次惡劣的商業和公關事件。早在2003年，作爲一名普通會員，我走入了今天被關閉的這家位于Republic Plaza14樓的California Fitness Raffles Place Club（萊佛士俱樂部）。
同年，經過了教練培訓和層層考核，我成爲了一位兼職教練，教授全球最火爆的有氧搏擊操課程BodyCombat，第一次走上教練的舞台，也正是在這家俱樂部。
每一節60分鍾的課，揮灑600卡路裏和無數汗水，從早晨7點的課，晚上9點的課，中午12點的課，一直到現在的周末的課。除了生病和出差，十三年間，風雨無阻。
最大的成就，是影響了數不清的會員，讓他們和她們愛上了有氧搏擊這項運動，並且逐步改善了健康。當會員帶上最小只有十歲的孩子來參加，當做了奶奶的六十歲會員每個周末都出現在我的課堂時，都是對我執教最大的肯定。相信不只是我，所有在這裏留下過汗水收獲過歡樂的教練和會員，對這家俱樂部的感情，都沒有筆墨能夠形容。
很難想像今天早晨，當不知情的會員們在門口看到這樣一紙通知的心情。作爲兼職教練的我們，比會員們也僅僅早了幾個小時接到這個通知。
難以想像的是在兩天前，我還詢問過我們的集體課程經理，香港全面停業是否對新加坡業務有所影響。經理本人轉述她所收到的高層信息，強調新加坡與香港是獨立運作的商業個體，不會受到任何影響。
顯然，我們的經理接收了完全不實的信息，包括她在內的中層管理人，以及所有普通的全職和兼職員工，對即將發生的風暴都一無所知。
我向所有受到影響的會員們和全職員工們表示同情。作爲一名熱愛健身和熱愛這家俱樂部的兼職教練，我仍然會在另外兩家暫時沒有停業的俱樂部繼續執教，直到不能繼續的一天。這是我對所有熱愛這項運動的會員們所能夠做的最後一份堅持，致同樣堅持的你們，致我們終將失去的俱樂部。
▲和據說曾是老板的成龍合影
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一些題外話：于整件事情中，比商業危機更失敗的，是幾近于欺詐的公關危機，和隨之引發的信用危機。香港集團以億元計算的債務，以及連續兩年的虧損，一定早已開始凸顯出持續營運和擴張的風險。如果能及早進行戰略調整，包括引入投資人，控制成本，與業主協商，以及最重要的，時時與職員和會員溝通，盡可能的保持信息的准確和及時，也許能夠避免現在的失控局面。
參考美國著名的加西亞教授所著的《溝通的力量》一書，“管理的實質就是溝通，溝通，再溝通”，以及所推崇的用軍事化作戰的方式，用速度來搶占先機，來打好每一次公關的戰役。在這次俱樂部停業事件中，幾近于零的溝通與公關，恰恰襯托了管理上的一敗塗地和蓄意欺騙。
作者簡介
木羽，新加坡金融專業人士，同時在California Fitness Singapore兼職有氧搏擊教練。郵箱： [email protected]
