iPhone保修只有一年，一台用了幾個月或快一年的iPhone有沒有可能到蘋果客服中心換一台全新的iPhone？答案是完全可以，而且不難。
1）到蘋果客服/電信公司客服中心以舊機換新機的結果會如何？
以舊機換新機在正常情況下是可行的，結果是可以換到一台全新的機子。
2）什麽情況下可以考慮以舊換新？
如果你的iPhone工作一切正常，外觀也沒有什麽問題，建議不必去換機，畢竟這是比較費時費力的事。若你有以下情況，而你的iPhone又在保修期內，可以去換一台全新的iPhone：
1.iPhone硬件故障（廢話）；
2.你是買二手的機子，不確定賣主以前是如何使用這台電話，機子可能存在一些隱患；
3. iPhone外觀有較嚴重的磨損或磕碰，不好看；
4. 沒有明顯的硬件故障，但系統時常無故重啓，或自行進入恢複模式無法退出。
3）什麽情況下不能以舊換新？
以下情況不能換，而且連保修都沒有，即使你的機子在保修期內：
1. 機器掉入水中或有任何其它液體滲入；
2. 機器有明顯的修理或被拆解的痕迹；
3. 機器內部零件被調換過；
4. 機器已越獄（這點比較好辦，已越獄的機子在送去客服中心之前必須重刷系統，清除越獄的痕迹）；
5. 機器有人爲的物理損壞。
4）去哪裏換新機？
首先要搞清楚你的機子是在哪裏購買的，有以下幾種情況：
1. 在蘋果官網或蘋果零售店購買的，到以下地址換新機：
QCD @ WheelockPlace
501 Orchard Road,
#05-13/14, Wheelock Place
Singapore 238880
(Angullia Park side)
Tel: +65 6555 0500
Fax: + 65 6235 9665
(Mon – Sun) 11.00am – 8.00pm.
2. 在SingTel新電信買的牽線機到以下地址換新機：
SingTel Technical Care
Com Centre
31 Exeter Road Singapore 239732
Operating Hours:
Mon to Sat: 10am – 9pm
Sun & PH: 11am – 8pm
3. 在星和Starhub買的牽線機到以下地址：
Dhoby Ghaut
Plaza Singapura
68 Orchard Road #B2-17/18/18A
Singapore 238839
Harbour Front
VivoCity Integrated Shop
1 Harbour Front Walk #02-202
Singapore 098585
4. 在M1買的牽線機到以下地址：
Paragon
290 Orchard Road
#B1-28/29 Paragon
Singapore 238859
11am-9pm (Daily)
Change Alley
30 Raffles Place
#01-27/28 Change Alley
Singapore 048622
9am-7pm (Mon-Fri)
9am-5pm (Sat)
Closed on Sun Public Holidays
IMM
2 Jurong East Street 21
#01-20 IMM Building
Singapore 609601
11am-9pm (Daily)
注：從以上三家電信公司未牽線買的裸機，還是要先到相應電信公司的客服詢問。
5）具體如何操作？
1. 若機子本身有較嚴重的硬件故障，則直接將機子拿到客服中心去就是，一般可以當場換一台新機；
2. 若機子本身沒有任何硬件的問題，則需要找一個理由，這個理由最好是客服人員無法當場測試並解決的問題，例如：
a. 系統頻繁重啓；
b. 系統無故進入恢複模式（Restoration Mode，DFU模式)，無論按任何鍵都無法退出，只能選擇恢複系統；
c. 系統經常自動關機，即使充滿電也是如此。
d. iphone震動聲音太大，無故機身發熱耗電。
總之，你可以描述這種問題是隨機出現，而且是頻繁發生，造成機子資料丟失，無法使用。
3. 對于上述你宣稱的操作系統層面的問題，原因很多，可能是硬件的問題，也可能是軟件的原因，客服人員是無法當場解決的，所以一般都會送到蘋果公司進行評估（Evaluation），需要3-5個工作日才能答複能否換機，也就是前後需要大約一個星期的時間。
4. 將機子送交客服之前，最好先備份並清除所有個人資料，具體做法是：Settings – General – Reset – Reset All
Content and Settings，然後給客服人員看，說系統崩潰，強迫進入恢複模式，只能重裝系統。
5. 若你的機子沒有本文第三點所列的情況，一般來說一個星期後客服就會用短信通知你去取機。
6. 取機時最好帶上一張SIM卡，以便客服人員當場幫你激活手機。
7. 取到機子，需要簽幾份文件以確認你收到機子，然後就可以了。
6）送機器去客服中心是否需要提供身份證、收據、牽線合同？
不需要，只要帶上機器本身就可以。
7）以舊換新時是否一定要機主本人在場？
不需要，即使你的機器是換了好幾手的二手機也沒關系，只要機器還在保修期內就可以換。
8）換到的新機是不是翻新機？
屬于官方翻新機，相比你以前那台有問題的、外觀坑坑窪窪、磨損嚴重的機子，怎麽說都是值得的。
iPhone Support
• In-warranty Replacements.
• Out-of- Warranty Replacements.
• Software Restoration.
iPad / iPod Support
• In-warranty Replacements.
• Out-of- Warranty Replacements.
• Software Restoration.
Mac / iMac Support
• In-warranty Support.
• Out-of- Warranty Support.
• On-site Support Services
• Software Restoration.
• Data Backup Services.
• Software Trouble Shooting.
Others
• Collection & Delivery Services.
（感謝作者耳朵養小魚授權新加坡眼轉載本文）