最近，新加坡眼收到關于被德士司機訛錢、繞路的投訴，不少網友不知道遇到這種情況向誰投訴。那麽到底該如何解決呢？新加坡眼的一位讀者，分享了遇到類似情況並成功投訴的經驗：
我曾經被同一家公司的司機繞過道，正常10新幣的車程卻跑出了16新幣。投訴到德士司機所在的Trans-Cab公司，得到的初始回複卻不盡如人意，德士公司表示：如果乘客不知道怎麽走，或者不說想怎麽走，司機就可以想怎麽走，就怎麽走。
當我要求爲繞路多收的錢雙倍賠償時，Trans-Cab的回複到：乘客沒有指定路線告訴德士司機，那麽Trans-Cab公司允許司機靈活改變路線，司機的做法是被公司認可的。
後來，我將自己的小票拍照投訴到新加坡陸交局（LTA）。
（小票上出租車牌照號，將尾號部分去掉了）一定要留下這張小票，因爲小票上清晰地可以看到這趟行程的總距離。我的小票上一共跑了15公裏，而正常情況下也就10公裏左右。其次，當成功投訴到陸交局以後，會得到陸交局的回電，他們會向你確認收到了投訴。同時，陸交局會先詢問當事人否接受調解，讓對方公司退還多收的錢。但是如果調解成功，陸交局就不會繼續調查了。如果你拒絕調解，陸交局會明確告知，一旦認爲對方有錯誤，只能處罰對方，但是不能要求對方退還已收的車費。我同意了，並且告知陸交局自己會保留通過司法訴訟要求對方賠償的權利。接著，陸交局發過來明細問卷。除了重新複述事情發生的經過以外，投訴人還需要同意去陸交局做投訴筆錄（整個時間大概幾小時）。如果對方拒絕陸交局的處罰，陸交局將會提起訴訟。
如果陸交局向對方提起訴訟的話，投訴人就需要上庭作證。在一般情況下，出租車司機都會認可處罰，但如果有拒不認錯的情況發生，比如不接受罰款，只有法庭才能勒令對方接受處罰。
最後，一旦投訴成功，陸交局會發郵件給投訴人，並告知最終的判定結果。比如，司機繞路違反規定會被處以100新幣的罰款，還會對司機記分處理。其實，新加坡出租車裏都有定位器，每1-2分鍾發送一次位置，所以新加坡陸交局有車輛全程行駛路徑的曆史記錄。大家通過了解詳細投訴流程後，再遇到類似情況的時候就不必覺得手足無措啦！投訴到新加坡陸交局（LTA）後，最後司機被罰款100新幣。