編者按新加坡眼接獲網友的匿名投訴，在向Ezbuy查詢後，獲得詳細解答。我們來函照登雙方資訊，只爲盡量給予讀者全面信息。
我是一個網購瘾少女，Ezbuy常駐用戶，多常用呢，差不多每個月都會買點。買了差不多一年，從來沒去注意過價錢。每每看到街上Ezbuy的卡車，都不禁感歎馬爸爸又多了個得力助手。這兩天，一個坡友人讓我幫她買點家具，我才真正認真算了下我在Ezbuy Prime節（浪）省（費）了多少銀子。
首先，科普下Ezbuy，這是一個代購服務平台，代購中美韓等等。這裏只說中國，淘寶。Ezbuy服務分四種：
1）Ship-for-me
買家在淘寶用人民幣下單，地址填Ezbuy的中國倉庫地址，Ezbuy收取國際轉運費代爲轉運來新加坡。價格我對比了幾家淘寶自己的，算是便宜。$1.69/500g，送來家附近的領取地點，差不多每個組屋附近都有領取地點。如果要送貨上門，額外附加費。我常用，但此不在今天討論範圍。
2）Buy-for-me，3 ) Ezbuy —這兩個放一起科普，因爲差不多，只是付款順序不一樣
買家把淘寶鏈接複制去Ezbuy ，從Ezbuy用新幣下單。其中Ezbuy收取Agent fee（中介費3-8%不等），Shipping fee（運費，海運有GST），還有一個隱藏收費就是彙率差。以今天爲例，新幣兌人民幣是4.88，Ezbuy彙率是4.35。4.88是中間價，我們就按4.75算好了。如果買2000人民幣的東西，單單彙率差，Ezbuy 就收取了2000/4.35-2000/4.75=$38.7。還需要加上3-8%的中介費和運費。不過，任何代購都有自己的彙率差要賺，更何況Ezbuy。所以這兩項服務也到此打住，不在接下來的討論範圍。
4 ) Prime Member敲黑板！
Prime給人的印象一直是付費$99成爲會員，運費$2.99幫你運來整個淘寶。幫坡友人買東西前，我也以爲是這樣的。今天深入挖掘+與Ezbuy客服促膝長談，才發現自己給的隱藏費用遠比自己想象的多得多，買到的也不一定是你在網站了解到的。
以下這個電視櫃，淘寶價格RMB1188.97, Prime價格$285.81, 彙率4.16。彙率差價大概$35。
以下這個茶幾，淘寶價格RMB1138.13, Prime價格$273.59, 彙率4.16。彙率差價大概$34。
我帶著這個疑問咨詢了親愛的客服爲什麽彙率不是4.35，客服跟我說 ” Reference link is for reference purpose, we are not exactly buy from the seller from that reference link. For BuyForMe, the exchange rate is 4.35 RMB due the rate is floating. And for EzBuy and Prime, we have our own seller and our rate dealed with them. We can’t provide you the details of EzBuy and Prime items. Sorry to say that.”
簡單來說就是：我們網站給你的淘寶鏈接，只是給你們看看的，但我們並不從那裏買，我們有自己的賣家，Prime的彙率就是這樣。
What? 作爲一個資深買家，我都會從Ezbuy的reference link跳轉去産品的淘寶頁面，看買家的評論，然後才決定從哪家買，現在你跟我說你們根本不是跟那個賣家買的？那給這個淘寶reference link的意義何在？
說回來價格，最後以4.15的彙率成交，2個總價值RMB2327.1的東西，在已付Prime年會員費的前提下，我需要支付$649.05。
以上，買一個電視櫃，一個茶幾，在付了年費的前提下，需再付額外費用35+34+22.5+2.9+25=$119.4，而不是傳說中的$2.99運來整個淘寶！！！這個價格完完全全足夠支付普通海運費用了！！！
當然，不可否認，Ezbuy還是很方便的，免去了找第三方海運的麻煩，安全可靠值得信賴，帶領我在買買買的道路上越走越遠。
只是，既然收了Prime會員年費，在承諾每單運費$2.99的同時，是不是需要把收費寫清楚，還有要寫清楚Prime産品並不是從那一個鏈接的淘寶賣家買的，而是從Ezbuy自己的資源買的。
以上，都是靠自己購買經驗和客服小妹妹跟我的對話總結的，如有錯誤，請指正。
來自Ezbuy的官方回複如下：
Ezbuy 平台電商在2016年由 65daigou（代購平台） 轉型而來，服務不局限于幫客戶買其它網站指定的商品，也在慢慢引導更多客戶在Ezbuy網站浏覽和直接購買來自于中國，美國，韓國，台灣，新加坡五國的商品。
對于從海外購買，很多客戶最不放心的會是商品的重量、體積和運費，Ezbuy通過兩種服務類型來解決客戶的不安心。
第一種模式叫做ezbuy，我們根據職能算法，根據多年累計的數據爲各種商品賦予一個重量值，這樣客戶在加購的時候就知道商品重量以及相應的運費，在購物車check out的時候完成包括商品金額，運費服務費的一次支付。
這種模式推出後是受到了很多客戶的歡迎，但是由于有些類目的商品重量差異太大，重量模型總是估算不准確，有些商品我們估的重了，客戶就選擇用buy for me了，有些估算的輕了，我們就得承擔虧損了；遇到客戶們有強大需求的家具家居的大件商品類目，輕了重了都很容易影響客戶和我們運營。于是我們在2016年3月，推出了第二種模式 – Prime
客戶只要支付一次性年費99新幣，就可以一年內無限次的在我們站內Prime專區，以2.99新幣的國際運費運送不限重的商品。
Prime專區有幾百萬來自中國，美國，韓國的商品，客戶一次可以從這三個國家購買不限量的商品，國際運費只需要2.99新幣。同時我們還提供每年48個wishlist，客戶可以提交我們平台上沒有的，來自中、美自己喜歡的商品和鏈接，只要符合各地空運和海運的要求，我們基本會批准，給我們Prime客戶非常方便的，真正買遍全球，不需要考慮國際運費的超級體驗。
我們平台的商品，不單是Prime專區，其余海量的商品，凡是能匹配到淘寶京東，amazon等中美著名網站類似SKU的，我們都會有一個reference link，爲浏覽的客戶們提供更詳細的商品描述，包括評論，作爲參考。
背景是我們很多賣家的商品描述或者商品圖片較少，對客戶的選擇來說，信息不夠充裕；另外，新加坡人口數非常少，很少有爆款商品，每件單品的購買次數都不高，所以很多商品都無法征集到一定量的客戶評論。基于這兩個影響客戶浏覽和購買決策的痛點，我們才決定給客戶一個reference link做爲參考。
Ezbuy自己沒有像Axxpay這樣的金融工具（他們有自己的currency risk hedge機制），我們大量的外幣轉人民幣，有相當的結彙成本和彙率波動的風險。我們又不可能實時調整彙率，所以必須有一個buffer 來降低彙率導致的虧損風險。
站內展示的商品，有些價格可能比淘寶京東上便宜，比如我們平台頭部賣家的商品；有些可能比同款商品略微貴一點。這背後的原因是，現在的市場競爭變得非常激烈，我們不得不在中國有多個采購和驗貨打包的供應商來分散風險，相應的這些第三方外包也帶給我們比之前更高的成本。
我們現在一個月差不多有3次一共10天的免服務費促銷，絕大部分的Prime客戶購買比較貴的東西都是在促銷期間下單的，其實並沒有支付這個部分的費用。但實際上享受了客服，售後，驗貨重包裝等一系列完整的服務，Ezbuy也付出同樣的成本。
舉兩個小例子，平均接聽一個客戶電話是4分鍾的話，成本至少是2新幣；檢查和重包裝一個商品平均能幫客戶節省20-30%左右的運費，我們付出的人力成本大概0.5-5新幣，取決于商品的大小或者是否易碎。
我們的送貨上門收費應該是全新加坡最便宜的。
而且還提供了非常多的免費取貨點。這些背後其實是很不容易的，我們的員工需要從早到晚即使大雨，也得保證准時的把客戶的貨送到那麽多的點。
我們的宣傳材料，沒有說Prime是2.99運淘寶，推廣都是說 Prime 可以用 2.99新幣的國際運費從中國，美國，韓國無限量購買商品。
關于這位網友提到的“傳說”，以及“prime沒有其他收費”， 大概來自于HX論壇上2016年9月20日的一個宣傳貼， 那時候我們有一個921大促，在2016年9月21日當天購買，只須2.99新幣運費，沒有服務費等其他費用。這篇貼文如果對讀者們帶來了困惑，我們很抱歉，會跟論壇聯系刪除那篇推廣文。