網友受傷的小白兔吐槽求助: “我分別在2016年12月3號和22號，通過酷航官網，用信用卡購買了機票3張，銀行在12月5號和25號分別顯示扣款成功。 但是去機場辦理時確被告知沒有機票。
▲酷航給的行程細節
聯系酷航，說是機票已退了，酷航在1月17號同一天，把我3張機票做退票處理了。
機票是酷航無故取消的： 第一張是幫朋友購買的，之前沒有購買行李, 打電話給酷航請協助購買行李,，客服說沒有票, 問原因說他們要向上級反映，等待處理。
好賴這次還沒去機場。第二張是去了機場，才發現沒票，問機場工作人員說是票已取消。隨後和我的銀行核實, 結果是我的賬號在1月17號有收到酷航的錢，問銀行什麽原因退款銀行也看不出來。
最早購買的票已被酷航無原因退票 , 隨後重新訂的比之前貴好多, 所以請酷航退回我的差價, 處理了近3個月回複我是不能處理, 就這個樣子了, 我多還的錢也不給退。
2張機票是在12月3號和22號購買, 都是1月(春節前後)飛行的, 從我銀行賬單可以看到，12月5號和25號，銀行已經把錢劃到航空去了。
▲銀行的交易記錄1
中間有多次打電話給客服, 最早給出的答案是銀行的卡有問題所以才退票的, 我們就找到銀行, 銀行當然要澄清事實, 銀行工作人員聯系了我和酷航，我們三方在線同時通話。
銀行問酷航爲什麽說是銀行卡的問題, 酷航工作人員改口好快, 又說不是銀行問題, 只能讓客人去官網投訴, 他們一定會處理的(酷航電話有錄音，打電話客服時就被告知會有錄音以備培訓用)。
事情的經過就是這樣子的, 我們並不是要酷航賠償就是要拿回我們的差價。 酷航不能因爲自己的差錯讓客人來買單, 本來買好的機票無理由退了, (還是在我們不知情的情況下退了)，浪費我們的時間先不說, 我們打電話還是去機場辦理登機時，航班還是有位子的, 爲什麽不直接給我們處理，要我們重新買票?
更可氣的是耐心等了3個月，從1月到4月，通過郵件和電話多次和航空取得聯系，客服人員到是很熱心幫忙查訊。 就是今天5月3號再去查訊， 工作人員Angela說這個事件他們處理不了, 理由是他們經理說的~ 不能處理,處理不了。詢問經理姓名又被告之, 保密,保密,保密。
▲銀行的交易記錄2
就這一點事還處理不了?真是又氣又好笑……
對此事，酷航態度很明確就是處理不了, 給不了說法, 最後Angela又說請示了老的員工，說這個問題是SCOOT和TIGER合並之前的事情。他們是4月1號才合並的, 對之前的事不可以處理。
感覺自己就像一個球一樣被推來推去, 無奈之下只好求助媒體幫我討個公道。
希望可以把這個消息分享給大家, 買了酷航的機票，要3、4、5,….N次確認, 即使收到航空發來的確認單子也沒用, 沒換到登機牌就不能證明你有購買成功。”
網友投訴這最後一句話很重要！真是這樣嗎？原本以爲訂票時這句話“Your booking is confirmed only when a booking confirmation email containing your itinerary is sent to you.”很管用，意思：“只要收到酷航給你內附行程的確認郵件，就意味著已經成功訂到機票”。其實也還是不管用？！