有網友向新加坡眼投稿，因爲新型冠狀病毒的原因，想要退掉在酷航預定的新加坡往返武漢的機票，但是酷航表示航班照常運行，退票不予賠償，網友表示非常不滿。
其實已經有很多人因爲武漢新型冠狀病毒肆虐的原因通過各種管道試圖讓酷航公司免責退票，但結果都不盡人意。
有網友解釋，酷航即是廉航又不隸屬中國，退票事宜恐難實現。也有網友忿忿不平，酷航票價高企，名不副實。
還有網友聲稱，既然在中國做了生意，是否在極端情況下，也能稍作讓步呢？
也有網友表示，退票是不可能的，但如果有特殊且合理的情況，可嘗試配上具有充分說服力的文件向航空公司索取代金券或改簽。
計劃好的旅行泡湯……網友表示對幾萬塊感到深深無奈，是心痛啊~
接到網友投訴後，新加坡眼已咨詢酷航相關事宜。酷航今天也在官方微博上發布了通告。據酷航公告顯示，凡在指定的日期內購買了涉及武漢航線的旅客可以享有酷航的豁免政策。旅客可以申請更改日期、出發地和目的地，也可以申請退票換取酷航的代金券。
最新更新！就在剛剛，酷航官方微博再次更新，爲較早前發布的公告——豁免政策做進一步的調整。有關旅客提出退票申請的部分，從原本的規定，也就是未使用部分機票可按照原金額100%的面額以酷航代金券的形式退還，改爲可按照原金額100%退回原支付渠道或按照原金額120%的面額以酷航代金券的形式退還，無需支付退票手續。
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