危機也是轉機：疫情中這家企業訪問量增加了11倍

大家一定還記得，2月初新加坡將疫情警戒級別升至橙色後，公衆蜂湧到超市將紙巾、米面等必需品貨架一掃而空的壯觀場面。而當陣發性“恐慌”超市購物浪潮逐步回穩時，4月初新加坡政府實行的“斷路器”措施，掀起了本地猛然更勁的另一波風頭——在線食品雜貨購物。根據東南亞旗艦電商平台Lazada新加坡首席執行官張勇的說法，旗下的線上生鮮雜貨平台RedMart的日訪問用戶數量增加了11倍多，該公司“看到了前所未有的需求”，但“在高峰時刻，公司幾乎忙不過來，難以滿足消費者的服務需求。”客戶抱怨：永遠搶不到的配送slot，遲遲送不到家的訂單……激增的顧客數，這究竟是機遇，還是疫情下的又一場危機？本周二（7月21日），貿工部部長陳振聲參訪了RedMart新的配送中心後發了這樣一條臉書長文：（圖片來源Facebook）陳振聲在文中一方面表達了自己對Redmart員工的敬佩和同情，如其他必要行業的從業者一樣，他們在疫情期間長期輪班，不止需要超負荷處理那些看起來數不盡的網上訂單（盡管這樣也無法滿足和協調好全部的客戶需求），同時還要在種種不確定中擔憂自身的健康和福利問題。（圖片來源Mothership，同下）但陳振聲也認爲：“危機常常是一種機遇，它讓我們去思索某些事情可以怎樣重工、打磨。”雖然線上購物早已普及，但疫情的爆發還是激發了更多生鮮食品的線上消費需求，激增的訂單量無法再以傳統的工作方式和流程來應對，因此，Lazada在四月推出了一個新的交付系統，並且爲了提高配送效率，Lazada開設了名爲“西部物流中心”的倉庫，在Redmart新配送倉庫的流程裏，通過采用新的自動化流程來“增強從接收、包裝到交付的整個物流價值鏈的運營”。這種智能化轉變不僅緩解了當前員工的訂單壓力，讓本地住戶能獲得更好的線上購物體驗，同時也增強了企業本身的競爭力，讓redmart提升了50%的訂單容量。此外，Lazada在新加坡本地雇傭了500位與此相關的全職或兼職員工，通過傳統物流的自動化轉型爲員工創造更好條件、更高技能的工作。今年，在全世界都深受磨難的這場疫情中，我們看到很多高度依賴線下業務的傳統企業遭受重創，但也看到了數字化轉型爲企業帶來的勃勃生機。除了線上購物，還有線上會議、線上教育，在線看房，甚至連米其林餐廳都開始轉型做外賣了。現代服務業“以人爲本”的服務核心和本質屬性並沒有改變，但數字經濟毋庸置疑爲現代服務業轉型、升級注入了新的動力，使其呈現多樣化的生態。在後疫情時代，經濟大衰退已然爲全球蒙上一層陰影，風雨欲來，堅守固我，雖不意味必然的死亡，但“槍聲響起後，沒有人是贏家。”作爲企業，自身越具有“多樣性”，越能抵禦未來外部環境所帶來的不確定性。