2018年3月1-2日，新加坡國際管理學院陳麗穎院長以及新加坡國際管理學院創新與創意中心劉聖烈主席應邀來到北大醫療株洲恺德心血管病醫院開展“優質服務體系建設工程”啓動儀式暨醫院高層服務策略圓桌會議，攜手打造具有國際化水准的五星級超值無煩惱醫療服務，將醫院醫療服務邁向國際化。
此次“優質服務體系建設工程”內訓結合了株洲恺德心血管病醫院人性化服務的戰略目標，培訓時間將爲期一年。
本次爲期兩天的“醫院高層服務策略圓桌會議”是工程的首次培訓，由北大醫療株洲恺德心血管病醫院分爲四個討論小組，在陳麗穎院長、劉聖烈主席的帶動下，各組之間、學員之間運用SWOT工具就醫院發展、患者需求等方面進行了深入分析，爲醫院服務戰略定位、服務質量提升、服務文化建設積極貢獻智慧，並更深刻地了解醫院優質服務的實行標准與策略。
《優質服務體系建設工程》項目是在我院多年累計的醫院管理培訓經驗基礎上，結合了新加坡政府人力部勞動力發展局有關服務崗位的勝任力標准，借鑒了新加坡政府醫院的成功做法，而開發的一套優質服務體系建設的培訓課程。
《優質服務體系建設工程》項目通過三個階段多個功能模塊的學習，輔以醫院各層次主管的輔導訓練，讓員工切身體驗到優質服務的重要性，並掌握優質服務的基本知識和技巧；建立一個服務素質提升與患者正面反饋的良性循環，逐漸將優質服務內化爲員工日常生活的一部分，這就是“心件”（HEARTWARE）演變的過程。
北大醫療株洲恺德心血管病醫院黨委書記、常務副院長
陳大來 主持
北大醫療株洲恺德心血管病醫院副董事長、院長
胡家軍 致歡迎詞
新加坡國際管理學院院長
陳麗穎 講話
北大醫療産業集團醫療事業部總監
馬永莉 講話
新加坡國際管理學院院長
陳麗穎 授課
新加坡國際管理學院創新與創意中心主席
劉聖烈 授課
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