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近日，網友Chandni Doulatramani在Facebook發布長文和視頻，控訴自己和家人于本月8日乘坐從新加坡飛往印度的新航航班時受到的惡劣待遇。
她在長文中控訴了新航四宗罪：
1. 無故被困接駁巴士半小時，導致73歲老父和其他體弱乘客感到不適；
2. 登機後空調故障，機艙悶熱不堪，數名乘客嚴重不適、嘔吐；
3. 空乘態度惡劣，恐嚇會找警察捉人；
4. 飛機延誤三小時卻不給出合理解釋。
飛機延誤起飛本不是大事，只是機組人員的惡劣態度令她不能忍受。機組人員不但不給出合理解釋、不允許乘客下飛機，更是對他們進行威脅：
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“（航空公司）把我們當成囚犯般，要我們坐在機位上，還要系上安全帶。
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他們說，若要下機就不能再返回該架飛機，而會把我們安排搭乘下一班飛機，也就是兩天後起飛的航班，並且公司不會給予賠償。”
這位網友還貼出視頻，乘客與執法人員在飛機內理論。
針對本次事件，新航方面表示：本月8日從新加坡飛往加爾各答的SQ516航班，在地面時發生技術問題，延誤了2小時52分鍾，並對受影響乘客表示歉意。
他們承諾：“有關網絡上的帖文，我們認真對待指責，並將會徹底調查。”
對此，不少網友發表了自己的意見，其中很多人將此次事件歸結于膚色問題
【他們不在意這件事的原因之一是這班航班是飛往印度的，而機上的大部分乘客都是印度人】
【新航對有色人種和白人的服務確實不一樣，我親身體會過】
上升到種族問題的話這件事情就嚴重了，希望新航方面能給出令人信服的解釋！
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