碧桂園示意圖
碧桂園金海灣（CGDB）發展商今日邀請媒體考察該房產項目，強調重視產品的質量，也重視業主的所有意見反饋，會根據業主的意見不斷改善。
碧桂園金海灣安排媒體考察金海灣項目及介紹項目整體規劃。
（新山9日訊）碧桂園金海灣（CGDB）發展商今日邀請媒體考察該房產項目，強調重視產品的質量，也重視業主的所有意見反饋，會根據業主的意見不斷改善。
碧桂園集團馬來西亞區域總裁付錦嶺說，若屋主有任何有關工程缺陷的投訴，該公司將按照買賣合同（SPA）規定在交屋的2年期限另加額外3個月，進行整改與糾正問題。
「一般本地的購屋者買賣合同房屋缺陷保證期是24個月，我們則在交屋日算起的27個月內，關注業主提出的工程缺陷，並儘速處理和解決所提出的反饋意見。」
他指出，當今市場競爭非常大，公司擁有技術、管理和客戶關係組成的全麵糰隊積極為業主處理反饋，業主甚至也可通過公司提供的管道聯繫或面見他，商討新屋問題。
「不管是一個客戶的意見，還是100個客戶的意見，我們都非常重視，我們想與客戶一起提高品質，因為我們不想失去哪怕半個客戶，我們會把這些視為前進的動力，讓服務與品質有更好的提升，我們對交樓充滿信心。」
已移交4400單位
付錦嶺今日在碧桂園金海灣安排媒體參觀完工後的金海灣項目後對記者發言，並透露該項目計劃興建8500個五星級水準公寓單位，目前已售出80%，公司自去年9月陸續交屋，至今已經移交4400個單位。
「其中，目前有400個業主是長期入住，400個業主則買房當作度假屋，另有300個業主正在申請裝修，即將入住。」
針對本月1日有業主針對該發展項目投訴是否帶來影響一事，付錦嶺對此坦言，在交屋後，公司一直有接獲業主的反饋，而發展商按照買賣合同交屋，努力讓已取到鑰匙的業主滿意。
碧桂園金海灣自去年9月起陸續移交4400個單位予國內外業主。
50業主投訴貨不對辦
逾50名國內外業主是在民主行動黨彭加蘭林丁區州議員鄒裕豪陪同下，前往新山房屋仲裁庭投訴，要求發展商針對此事作出合理交待。
「僅小部分買家投訴」
他們申訴自去年9月拿到鑰匙入住碧桂園金海灣的公寓單位後，不僅發現貨不對辦及設計錯誤等種種問題，包括公共安全設計也有瑕疵。
付錦嶺表示，截至目前，投訴及意見反饋只是涉及小部分買家，而在該批業主到房屋仲裁庭投訴前，發展商都有會見業主及面對面，了解業主提出的反饋意見，主要在於安全性及施工的手工質量。
「房屋項目畢竟是建築工人手工操作及施工，我們遵守相關方面的要求，全面驗收。」
付錦嶺：重視業主的所有意見反饋。
付錦嶺：只需一通電話
管家服務解決問題
碧桂園是第一個進軍馬來西亞依斯干達特區大展拳腳的中國發展商，在新山推出「碧桂園金海灣」房產計劃，同時推出「管家服務」。
付錦嶺說，業主若需要任何物業服務，可與樓宇客戶管家聯繫，只要一通電話，專屬「管家」們都會快速、溫情地、全心全意地幫助業主處理問題。
他透露，本身日前遇到一名50歲新加坡婦女，當他詢問後者入住後感覺如何，對方回應「感受很好」，滿意新家環境。
他說，現階段還有兩期預計有900個單位的發展項目未推介，最終數目將視市場情況而定。
提供舒適居住環境
另一方面，據工作人員介紹，考慮到不同業主的需求，無障礙通道是項目最早設計就有的，而發展商接下來會提升停車場，計劃在地面鋪設地坪漆，減少揚塵，為業主提供舒適的居住環境。
記者也在參觀10B樓層時發現，該樓層有消防栓和滅火器，工作人員表示消防標識的清晰度已經提升，也告知業主，讓業主住得安心。
沙魯依占。
改善噪音問題
沙魯依占：裝修須知會管理層
碧桂園金海灣副總執行長沙魯依占表示，發展商在交屋後，持續與業主們溝通與對話，包括高度重視街道噪音問題，控制噪音的來源。
他說，業主若要展開裝修工程，管理層也會關注安全問題。
「我們有要求業主，即使是小裝修或整改，也須知會管理層及提供建築藍圖，因為這也需要地方當局的批准，這也涉及建築物安全結構和社區安全監控服務。」
此外，參與考察參觀的建築顧問拿督陳知用受訪時則表示認可金海灣項目的質量。
「在馬來西亞，要獲得房屋完工准證（CCC）必須通過多項房屋建設要求相關的認證，以確保品質標準。」
據了解，碧桂園金海灣獲得「馬來西亞最受歡迎房產」、亞太區房地產大獎、國際鑽石質量優秀獎及倫敦國際質量皇冠獎等獎項。
【新聞保溫】
較早時，約50名購買碧桂園金海灣產業的業主，於三月初到新山房屋仲裁庭，投訴發展商碧桂園原本承諾售予的產業貨不對辦。他們投訴說，有關產業居住環境質量差，設計有誤，引發公用設施及安全問題。
這群業主大部分來自中國，其餘是新加坡和馬來西亞買家。
民主行動黨彭加蘭林丁區州議員鄒裕豪陪同他們，提呈投訴信予房屋仲裁庭，過後召開新聞發布會。
一群碧桂園金海灣的業主由鄒裕豪（右四）陪同，紛紛申訴發展商「承諾五星級，實際無星級」，不滿貨不對辦。
碧桂園金海灣是中國十大發展商碧桂園集團的首個海外項目，占地約60畝，興建41棟，近9000個聲稱五星級公寓單位。
業主代表林順木（53歲，從事醫療業）指出，發展商在去年9月22日陸續交屋後，許多業主發現單位建築質量有問題，並指這與之前的買賣合約嚴重不符，向發展商投訴後也不受理，為了維護權利，他們便自發性集體來房屋仲裁庭投訴和尋求協助。
「這和我們預想中的『五星級居家環境『有天淵之別，部分業主至今甚至無法入住，還有業主在考慮『退房』。」
他說，最大的問題是公用設施和安全，業主們質疑防火設施是否達到所規定的標準，每一樓層沒有滅火器，屋內也沒有煙霧偵測器或自動洒水器。
「而且，在沒有徵詢業主意見下，就將走廊通風處做了固定的百葉窗，這或妨礙逃生。每當要求出示消防局的安全認證時，管理單位都拒絕，表示這是機密。」
林順木：為維護權利，業主們自發性集體來房屋仲裁庭投訴和尋求協助。
陽台設計不夠安全
升降梯開門往下沉
林順木也提到發展商選用的建材質量問題，主臥房的玻璃窗厚度只有6厘米，陽台也令人對小孩安全產生擔憂。
「我們也質疑升降梯是否符合安全標準，因曾發生升降梯在開門後往下沉的情況，有居民曾被困在升降梯里超過一小時。」
他說，據他了解，該屋業發展項目的買家中，中國人占50%，新加坡人占30%及馬來西亞人19%，屋價從40萬令吉至180萬令吉不等。
「許多中國業主買了房是準備來這裡養老，或是因為孩子在本地就讀國際學校。目前估計已入住的，約有600人。
「我們已繳了買房的尾款，交屋時，業主要看自己的房子，卻須先繳4個月的屋業管理費。
「按照每平方尺35仙，各業主繳付的管理費至少300令吉以上，我們買了房又暫不敢入住，也不能裝修，這並不合理。」
他強調，業主們至少3次與發展商正式面談，不少業主私下面商不下10次，甚至聯合致函給碧桂園高層，但獲得不太友善的回應，目前希望發展商能針對公用設施、無障礙空間等問題，儘快處理完善，他們方能入住。
業主反映，走廊通風處做了固定的百葉窗，不僅妨礙逃生，也造成風景被阻擋、光線變暗。
中國業主：斷電困升降梯
春節看屋很「揪心」
來自中國的業主趙女士告訴記者，今年的春節，很多中國買家原本準備開心地來看新房及在新山過年，不過，這個新年很「揪心」。
目前住在新加坡的她指出，公寓單位發生斷電和居民受困升降梯的情況已非第一次聽到，曾有居民爬樓梯回家，也有一對南京老夫婦曾被困在升降梯超過一小時。
她說，她是出於支持碧桂園在海外首個屋業發展項目，才決定買房，原本購買海景房的業主，因有東西遮擋住，看不到海景。
她說，發展商承諾的是五星級的標準，但收到的不是這麼一回事的居家環境。
業主羅永年（55歲，商人）有4名介於14歲至20歲的孩子，他購買位於其中一棟第22樓的兩房式公寓單位，去年10月入住新屋，但他面對安全與噪音困擾的問題。
他說，當初發展商承諾窗戶會採用雙層玻璃，但交屋後，他發現新屋窗戶都是採用單層玻璃，他申訴在投訴後不受理，至今未獲更換玻璃。
他倍感困擾的是，夜晚時分面對飆車族問題，無法好好入眠，向發展商投訴，對方回應「會叫警察捉飆車族」。
其中一名中國業主出示照片，指公寓的公用空間存在瑕疵。
名堂響噹噹卻屢接投訴
鄒裕豪指出，碧桂園金海灣屋業發展項目的宣傳打響名堂，在國內外備受矚目，目前在交屋後，卻出現業主投訴的問題。
他說，其服務中心有接獲約5、6名業主的投訴，有些中國和外國業主因不是本地人，不曉得本身的權利。
「今早業主們預定在碧桂園金海灣活動中心集合，原本出席的業主會更多，但過後有數名警察出現，有些業主就離開。」
為此，鄒裕豪指出，業主有權向房屋仲裁庭投訴，大馬是法治國家，他促請房屋部針對該屋業計劃的公用設施展開調查，同時希望政府成立一個單位處理此投訴。
不少從中國遠道而來看新房的業主，以及新加坡和本地的業主，投訴新居環境不符期待。