一家數碼研究公司的報告指出，三家本地銀行的手機銀行（mobile banking）服務水平低于全球平均。
Forrester公司今年2月至4月間針對四大洲的46家大型零售銀行展開調查，通過40個標准對它們的零售手機銀行服務評分，全球的平均得分是65分。三家本地銀行的得分都低于這個水平，其中星展銀行的得分最高，爲58分。
Forrester分析師黃智瑩在報告中指出，雖然本地銀行在簡單的注冊登記和登錄方面做得不錯，但在提供更廣範圍的交易服務方面還有所欠缺，並可以更有效地提供顧客所需的功能和服務。
公司根據手機銀行典型用戶的需求，包括查詢近期的交易、用手機號或電郵轉賬給家庭成員、以及付賬單，來測試銀行的安卓版（Android）手機應用。
全球排名最高的是澳大利亞西太平洋銀行（Westpac），獲得86分。中國的支付寶則獲得66分，高于平均水平，也是得分最高的中國金融服務業者。
其他低于平均水平以及消費者熟悉的銀行名字包括蘇格蘭皇家銀行、法國興業銀行、彙豐銀行、中國銀行和澳新銀行等。
黃智瑩指出，隨著手機銀行逐漸成爲用戶管理錢財的主要途徑，顧客期望能通過手機完成多項任務，但本地銀行通過手機提供的其他服務有限，這是本地銀行手機銀行服務表現最差的領域。
她說，成功的手機銀行服務應該能夠幫助顧客解決賬戶上的問題，例如讓顧客能提出和完成要求，無須通過銀行職員。例如，顧客無法利用本地銀行的手機應用來報告欺詐事件，或通知銀行自己的銀行卡丟失或被竊。此外，隨著銀行在手機應用中添加更多的功能，加上手機的屏幕小，銀行更需要在應用中提供搜索功能方便用戶，但三家銀行的手機應用都不具備這點。
黃智瑩也指出，手機短信或電郵提醒對顧客來說有用，但本地銀行的手機應用都不提供設立和管理短信和電郵提醒的功能，顧客必須得通過網上銀行來進行。
因此，她建議本地銀行的手機應用應該增添一個“聯絡我們”的部分，提供電話或電郵聯絡細節。
黃智瑩說，隨著支付寶、Apple Pay、Samsung Pay和Android Pay等手機付款功能進入新加坡市場，本地銀行必須要加大力度，確保它們並不僅僅是滿足客戶的期望值，而是應該超越期望值。