新加坡中華總商會●歡慶成立110周年志慶系列
彙集商家 繁榮經濟
在協助中小企業轉型，提高生産力和創新能力方面，中華總商會積極地推動政府與商家之間的溝通，使雙方更有效配合，並通過屬下的中小企業中心，對業者展開一對一的商業咨詢與評估，推薦適合的政府援助計劃。
新加坡中華總商會作爲本地華商的最高領導機構，是銜接商家與政府的有效橋梁，起到各種穿針引線的作用，確保雙方保持著密切的互動。
總商會秉持著促進我國工商業發展以及經濟繁榮的宗旨，一直以來都爲本地企業和商團提供多方面的協助、咨詢服務與知識培訓。近幾年來，總商會屬下中小企業中心和管理學院，也已成爲業者及員工共同的交流和學習平台。
新加坡經濟轉型，中小企業和傳統行業遇到許多挑戰和難題，總商會積極協助中小企業轉型，提高生産力，推動政府與商家之間的溝通，使雙方的配合更加有效率。
獲得標新局支持的中華總商會中小企業中心，旨在協助各中小企業業者提升生産與創新能力，建構更具效率、更有競爭力和活力的中小企業社群，並通過培訓與發展，讓商家創造出更大的商業價值。該中心針對商家業務上的實際需求，展開一對一的商業咨詢服務，包括對業務需求進行評估、推薦適合商家申請的政府援助計劃，以及協助他們提交申請等。
業者有心事或要求都可來談
中華總商會副會長、金安工程主席兼董事經理劉泰山日前接受《聯合早報》訪問時說：“有時候，中小企業遇到一些經營方面的問題，到總商會尋求協助。我們會把反映的問題整理好，向政府反饋，所以總商會無形中就成爲了企業與政府之間的溝通橋梁。企業得到幫助，有什麽心事和要求都會跟我們分享。”
他說：“這也鼓勵更多企業來同我們接觸、聯系，讓我們更能了解他們的困難與需求，並提出更能替他們解決實際問題的建議。而且，我們的會員很多，直接與間接會員，包括商團的會員就將近4萬，這是一個龐大的會員網絡，因此，我們的咨詢服務能照顧到很多商家，能更有效地和商團配合。”
鄰裏衛星中心就近服務小商家
而爲了能夠惠及更多的鄰裏微型企業和小商家，總商會中小企業中心也分別在2013年及2014年，先後在大巴窯和宏茂橋設立了鄰裏衛星中心，把咨詢服務範圍從市區拓展至鄰裏社區。
劉泰山說：“我們想要走出去，因爲這些微型企業和零售商的負責人，有時候要到總商會詢問，在時間和距離上有所不便。我們認爲大巴窯與宏茂橋有較多中小企業，尤其是微型企業，因此深入鄰裏，讓這些企業更容易與我們接洽。”
談及總商會中小企業中心和鄰裏衛星中心的咨詢顧問，劉泰山指出，他們都具備專業知識，對協助商家解決日常業務挑戰有著豐富的經驗。更重要的是，他們都精通中、英雙語，甚至還懂得以方言與業者溝通，大大提高了咨詢服務的效率。
到目前爲止，中小企業向中心尋求解決的問題主要涉及業務能力培訓、人力資源管理、財務和後勤管理系統，以及品牌建立與持續發展等幾個層面。爲了提高中小企業的業務能力，該中心舉辦一系列與提升人力資源有關的工作坊、專家講座，並鼓勵企業采用資信通訊技術方案。此外，中心也爲中小企業介紹相關招聘渠道，並向業者分享勞動力發展局爲協助企業吸引專業人士、經理及執行人員而推出的一系列計劃。
總商會中小企業中心原名“企業發展與服務中心”，中心于2013年改名之後，它所服務的個案每年便增加了不少，到了今年7月，已有超過1萬6000個個案。
與海內外機構大學合作授課
至于總商會的專業教育機構——管理學院，已有長達32年的曆史。學院鼓勵商家通過培訓進行自我提升，並響應政府提倡提升生産力與未來技能（Skills Future）的號召，積極協助國人掌握未來技能。目前，它與新加坡國際企業發展局、勞動力發展局，以及本地和中國知名大專學府，包括新加坡管理大學和中國清華大學等密切合作，提供管理培訓與技能提升的相關專業課程。
劉泰山在四年前出任總商會副會長一職時，便接手領導管理學院。
強化管理能力扶持商團生存
他也說，管理學院也和新加坡科技研究局（SimTech）配合，推出爲期二至三個月的生産力經理證書課程。他說：“公司要提高生産力，不是一朝一夕的事情，需要長久的計劃。在新加坡，資深的生産力顧問僅百多位，所以我們有必要積極地去培養生産力經理，從而協助公司推動和加強內部運作，提高生産力。”
劉泰山說：“因爲新加坡經濟發展一直在改變，我們必須與時俱進。政府也在鼓勵總商會與商團會員配合，來改變思維，提升效力。”
總商會總部將于明年3月搬遷至在裕廊鎮大會堂（Jurong Town Hall）設立的商團中心，到時其他商團也將會聚集在該處，管理學院也將與商團合作，根據商團會員的需要，設計相關的課程，讓他們受益。劉泰山指出：“爲幫助商團管理層提升領導力，我們推出了商團管理證書，積極栽培商團管理人員，加強商團的生存能力。”
另外，學院也會協助提高商團的溝通能力，教導學員如何應對媒體、建立品牌，並且強化宣傳。
除了中小企業中心與管理學院之外，中華總商會多年來也常年舉辦各種活動。其中有兩項重點旗艦項目——以雙語進行的中小型企業大會及資信商業大會。自2013年開始，兩項大會合二爲一，並與中小企業博覽會同時進行，成爲一站式的大型商務會展，爲中小型企業提供更廣泛的學習機會。與會者可以從中汲取商界領袖的精辟見解，向新加坡和區域的優秀企業學習，借鑒有利于改善業務的創新經營策略。
中華總商會也于2013年設立了經濟研究部門，借助其龐大的商業網絡以及對商貿議題與政策的了解，積極探討中小企業的實際需求，爲企業商家制定多管齊下的解決方案，促進企業業務和運作的發展。
總商會從多方面協助商團會員
新加坡食品廠商聯合會會長、大華食品工業私人有限公司董事經理白毅柏受訪時，充分肯定了中華總商會在促進新加坡經濟繁榮、政企溝通，以及協助商團進步等方面所扮演的重要角色。
白毅柏指出，就其食品廠商聯合會而言，在該聯合會于1975年加入總商會之後，便獲益匪淺，雙方一向合作愉快。
他說：“近年來，總商會爲食品廠商聯合會會員籌備、組織培訓項目，關系更加緊密。通過總商會牽線搭橋，食品廠商聯合會與台灣的中國生産力中心合作，對方派了顧問團前來新加坡和我們的會員協辦工作坊和座談會。會員從中學到了提高生産力的方法。他們學習如何從倉儲與生産線著手，更有效地進行資源與業務管理。”
“最近，總商會也舉辦座談會，討論有關亞細安經濟共同體的課題，讓我們的會員更了解這個經濟體的市場環境。此外，食品廠商聯合會有兩位執委也是總商會的董事。”
協調官商 解決臨時准證問題
談到總商會和食品廠商聯合會的合作，白毅柏表示，令他印象最爲深刻的是總商會所舉辦的各項與政府機構的對話。他說：“這些對話讓我們認識新事物，也有助于解決工作上遇到的棘手問題。例如，不久前新加坡民防部隊停止發放所有在私人、建屋局以及裕廊集團的工廠內擺放冰櫃和儲存箱的臨時准證，認爲這將構成安全隱憂。然而，尤其在節慶期間，有關業者特別需要使用儲存箱。在總商會的協調下，我們和建屋局、農糧局以及民防部隊會面，終于解決了有關問題。總商會所扮演的角色非常關鍵，就像一盞指路明燈。”
他說，總商會確實爲會員與政府機構建立了有效的溝通渠道，縮短政府部門和商家之間的認知差距。食品廠商聯合會的執委都很努力地爲公會工作，有了總商會的支援，就可以事半功倍，更快速、更有效地解決問題。
此外，總商會還會通過每月舉辦的商團午餐交流會，和各商團會員保持聯系。他認爲，這是非常重要的互動模式，提供一個讓商團發表意見，反映問題的有效平台。
至于總商會即將與商團合作，成立商團中心，白毅柏認爲，這是一個非常好，而且深具遠見的項目，將許多商團集合在一起，一方面可在未來建立合作關系，另一方面也更有效地解決問題。
他說：“總商會是個大家庭，有專業的秘書處，也獲得各界的支持，所以能輕易達成其他規模較小的商團無法達成的目標。同樣的，總商會也能以廣泛的人脈網絡，以及對各項政策與措施的深入了解，解決商團所面對的難題。在經濟轉型期間，以及面對勞動力短缺時，總商會和商團所扮演的角色更顯得重要。”
“如果一個商會固步自封、不求創新，無法與時並進，很快就會被淘汰。我加入總商會已經有一段時間，通過參加活動認識了很多人和新事物，對新加坡的商業環境也更爲了解。今天，食品行業正處在轉型階段。我們見證了第一代人如何栽培第二代人，第二代接班人如何培育第三代，這就是與時並進的其中一個方式。”