新加坡電商平台ezbuy創始人兼CEO何建以個人名義發布公開信《致馬雲的一封公開信: 你們太欺負人了，不帶這樣的！》稱，其創辦的東南亞代購網站“ezbuy”旗下持有的上千個淘寶賬號無法下單，認爲被淘寶“欺負了”。
何建在公開信中寫到，ezbuy在雙十一大促期間，因被判定刷單，被淘寶網凍結了千余賬號，導致許多願意多付錢找代購的國外客戶們，不能享受這些服務。
對此，阿裏巴巴平台治理相關負責人在接受采訪時表示，類似的黃牛行爲已經嚴重傷害消費者和賣家權益，擾亂了正常的市場買賣，理應參照規則接受處罰。阿裏表示，是按照規則對此類行爲進行了相應的管理和處罰。
該負責人表示，正如“ezbuy”公司在公開信中所陳述的，其上千個賬號、單地址、短時間集中下單、加價牟利等種種做法，早已超出了代購範疇，已是一種典型的黃牛行爲。這種行爲不僅傷害普通買家，導致普通買家沒法公平搶到優惠商品，也擾亂了商家的正常營業，致使淘寶商家因命中刷單規則被扣分。
針對買家擁有多個賬號是否違規問題，淘寶用戶協議3.2條稱， 淘寶平台只允許每位用戶使用一個淘寶平台賬戶。如有證據證明或淘寶根據淘寶平台規則判斷您存在不當注冊或不當使用多個淘寶平台賬戶的情形，淘寶平台可采取凍結或關閉賬戶、取消訂單、拒絕提供服務等措施，如給淘寶平台及相關方造成損失的，還應承擔賠償責任。”
此外，淘寶在會員權利實施細則中指出，但在某些場景下，特別是在惡意行爲産業化的濫用會員權利行爲中，行爲人的專業化程度較高，他們通常使用多個賬戶分工協作實施惡意行爲，對于這種“多賬戶聯合實施惡意行爲”的情況，將對參與共同實施惡意行爲的賬戶執行限制措施。
“不傷害消費者和商業秩序的創業者一直都是我們扶持的對象。”上述負責人表示，我們一直在鼓勵創業者和中小企業在淘寶的生態上發展，在國內給很多沒有自己能力出海的中小賣家提供工具和基礎支持，同時對海外創業者及本地服務商，也一直在提供支持。