4月11日，廣交會參展項目負責人宋潔（工號：118）飛往廣州參會。她在那裏待了整整7天。
阿裏首次參展便捷報頻傳，推廣的50家“中國供應商”，有10多家得到了意向訂單。似乎一切都在往好的方向發展。
4月18日，宋潔回到杭州。第三天便回到公司正常上班。
4月22日，她出現了“鼻塞、咽痛、流涕”等症狀。當時，宋潔並沒當回事兒，就診後，尚未痊愈便又回到公司上班。
與此同時，國內非典疫情一下子嚴峻了起來。
4月20日，時任衛生部常務副部長高強，首次公布北京的疫情數據：
“截至4月18日，全國累計報道非典型肺炎病例1807例，北京339例。”
就在5天之前，衛生部公布的北京確診人數才37人。全國人民真正意識到了“非典”的可怕，恐慌情緒迅速蔓延。
5月2日，宋潔開始發燒。5月5日，她高燒到39.1度，經專家診斷爲“非典疑似病例”，送往杭州西溪醫院隔離治療。
當時，宋潔的手機壞了，無法跟外界取得聯系。得知消息後，馬雲想方設法去探望，還托人送去手機和CD機，CD機裏放的是阿杜的《堅持到底》。
5月7日，宋潔被確診爲浙江省的第四例非典病例。
宋潔被轉移到5樓的確診病房。經過3個確診患者的病房時，“我透過窗玻璃一個個看過去，人身上插滿了管子”，她後來回憶說：“當晚，第一個房間的大姐就去世了。”
26歲的年輕女孩一下被推到生死邊緣。
另一邊，阿裏巴巴也被推到了生死邊緣。
公司內部既擔心宋潔的安危，又怕自己被傳染，沒人知道接下來工作該怎麽辦；外界輿論質疑阿裏爲何讓員工去廣州。
幾天後，《人民日報》在《麻痹的代價》一文中批評道：500多人被迫隔離，只是因爲一位病人，這是一件多麽令人警醒痛心的實例！
阿裏所在的華星科技大廈，其它公司將阿裏巴巴視爲“公敵”，認定是他們把“非典”帶了回來。
短短兩個多小時，400多名員工離開公司，回家上班。“一切有條不紊，甚至沒有主管安排，大家都知道自己做什麽”，彭蕾後來回憶說。
隔離期間，防控人員把所有阿裏員工的家門用一條大鐵鏈子封死，只能打開一條縫，往裏送飯，樓下設一個帳篷，負責其飲食、測溫、消毒和看管工作。馬雲家門口，也有3個人日夜看守。
但是，一切工作照常。
每天早上8點多，大家會打開電腦，“該幹什麽還是幹什麽，只是不像以前一樣面對面，到中飯的時候，就去弄點吃的，下午1點多就會回到電腦前”。
每天晚上8點多，員工還會自發組織在一起娛樂，通過攝像頭互相問候：有人現場直播快速吃西瓜，還邀請馬雲網上K歌。彭蕾唱過一首《踏浪》，所有人都起哄，喝倒彩，笑得停不下來。
隔離的事不敢對外面講，服務更不敢停。
阿裏巴巴服務熱線都接到了員工家中，覆蓋到家裏的電話號碼上。他們再三叮囑家人，不管什麽時間接到電話，第一句話一定要說：“你好，這裏是阿裏巴巴。”
隔離期間，全世界的客戶打電話給阿裏巴巴時，可能都會奇怪：爲什麽接電話的還有老人和小孩？
5月7日，是阿裏人在家上班的第一天。不但外界渾然不知，業務量還創下新的紀錄：
這一天，阿裏巴巴僅中文站的買賣商機就突破12500條。
那段時間，阿裏沒人說我不能做什麽，所有人都說我可以做什麽。
當時，整個阿裏只有6個人逃過了隔離。
4月17日，馬雲組建了6人的秘密研發小組，負責研發對抗美國電商巨頭eBay的秘密武器。被選中後，6個人悄悄離開了華星科技大廈，轉移到湖畔花園的一間公寓裏辦公，因此逃過了大隔離。
2003年5月10日晚8點整，籌備26天的“秘密武器”淘寶網正式上線——這一天，剛好是阿裏巴巴被隔離的第四天。
此時，馬雲本人也隔離在家，無法和團隊一起慶祝。他和團隊成員約好晚上8點打電話，在空中舉下杯，所有人一起說“保佑淘寶一路順風”。
上線時，淘寶首頁寫著這樣一句話：“紀念在最艱苦的時候堅持創業的人。”
多年以後，阿裏人回憶起來仍感慨不已，那時的阿裏“在前途未蔔的時候，依然堅持我們的堅持”。
5月19日，非典隔離解除，鐵鏈被打開那一刻，所有阿裏人電腦上都傳來盛一飛做的Flash視頻，背景音樂是譚詠麟的《朋友》。
“那一刻，眼淚瞬間流下來了”，老員工周岚回憶說。
3天後，宋潔成爲杭州首個痊愈的“非典”患者，順利出院。
阿裏最終渡過難關。從此以後，這群平均年齡只有二十五六歲的年輕人有了共同的記憶和經曆，真正成爲了一家人。
隔離的12天裏，阿裏員工在危機狀態下表現出來的執行力、凝聚力和獨立作戰能力，讓公司高層感到驚訝。
阿裏巴巴合夥人蔣芳說：“非典給我們帶來的意義在于，我們找到了阿裏精神的真正內涵所在。”
“顧客第一，團隊合作，擁抱變化，誠信，激情，敬業。”如今看來，阿裏後來的六脈神劍似乎正脫胎于此。
2005年4月20日，馬雲致信全體員工宣布，今後每年5月10日定爲“阿裏日”。此時，“非典”已過去整整兩年。
1月25日，阿裏巴巴宣布設立10億元醫療物資供給專項基金，從海內外直接采購醫療物資馳援武漢。
1月29日，馬雲基金會宣布捐贈1億元，支持加快新型冠狀病毒疫苗研發。
1月30日13時50分，阿裏巴巴全球采購的11180公斤、70余萬件醫療物資落地上海浦東。
這是一個和KPI無關的項目。但一聲號召，散布在五湖四海的阿裏巴巴員工第一時間告別親人、結束休假，全身心投入項目。
與此同時，在韓國、俄羅斯、以色列、日本和德國等國家，大批貨源已完成驗資、采購等程序，整裝待發。未來3天內，預計將有超過650萬件醫療物資，通過阿裏全球直采送達武漢。
醫務人員緊缺：
1月24日晚間，阿裏健康定向針對湖北地區居民，在支付寶App上線互聯網醫生免費義診服務。
1月26日下午，阿裏健康又緊急增開手機淘寶的義診咨詢入口。截至26日零點，上線24小時的義診活動頁面累計訪問用戶數已近40萬，極大緩解了湖北省醫務人員的診治壓力。
爲保證武漢醫院的醫護人員每天吃上熱飯，阿裏巴巴還以盒馬武漢門店爲中心，成立了專門的送餐團隊。
大批醫生意外感染。1月27日，支付寶保險平台爲全國醫護人員設立了“健康保障金”。在國家衛健委公告認定的疫情期間，如果醫護人員在抗擊疫情中不幸感染新型冠狀病毒肺炎，確診後可申請10萬元保障金；如果不幸因病身故，可申請50萬元保障金。
物資運輸通道受阻：
阿裏巴巴與東方航空建立了全面合作，在印度尼西亞、韓國、以色列、俄羅斯等14個國家，形成醫療物資全球采購與全球運輸的無縫對接，全力支持保障阿裏巴巴的海外采購快速、安全地到達中國，支援疫區。
同時，菜鳥網絡聯合各快遞公司開通全球綠色通道，優先確保各類醫療防護用品第一時間送達武漢。
國家號召民衆減少外出，居家隔離：
1月27日，阿裏巴巴推出“疫情服務直通車”，用戶足不出戶就可以享受“問、查、看、吃、買、辦”等六類服務。