作者：劉哲。這是作者向法律讀庫自媒體的原創投稿。
快遞小哥之問：2020年了，爲什麽還能弄成這樣？
快遞小哥還說了一個事：“人是通過細節感受一個城市的。在武漢，你很難找到一個跟路面齊平的井蓋。所以在武漢，外賣經常會翻、會損壞，沒辦法，路面太不平整了。包括我周邊的好幾條馬路都是又髒又亂，路燈也暗，井蓋凸出來或者凹下去。行道樹長得也不給你留視線余地，經常還會出一些小事故。在武漢打的也一直是個很痛苦的事情，總體來說，這城市的管理做得不是很科學。”（參見：Vista看天下公衆號《武漢封城後，有些事只有快遞小哥知道》）
事實上，《長江日報》看到了，2019年2月28日第9版做了專題報道。
文章分析了背後的成因：“除了施工精細程度的要求，還有一個‘管理交叉’的問題。一個小小的井蓋，背後可能涉及排水、供水、燃氣、通信、電力、路燈、交管等十幾家單位。不久前，市城管排查100條重點路段，發現問題8358處。這8000多個問題，就分屬多個不同部門，權責分散，維修井蓋的動力和效率因此往往就不高，井蓋就可能長期沒人管。而問題井蓋一旦需要維修處理，又要占道施工，需要去政務中心辦理挖掘和占道許可，手續比較複雜。”但是面對同樣的問題很多城市解決了，有些解決得還很好。
雖然也看到了問題，也分析了問題，但是爲什麽到了2020年了，井蓋問題還困擾著快遞小哥。而他們在冒著被傳染的危險在傳遞必要的生活用品，維系著這個城市的運行，沒有他們很多人都吃不上飯。
但是這個時候大多數的焦點轉移了，現在還有多少人能注意井蓋的問題？
但是只有快遞小哥能看見，因爲作爲一名長期在路上面的騎手，他會摔倒、會受傷，會把外賣打翻，會被投訴、會被罵、會完不成任務。雖然現在客戶的態度都好很多了，但是騎行的困難仍在。
這就是他們每天騎行的城市。他不具備汽車的通過能力，他要比行人趕時間，這就是他們感受到的城市界面，並不友好的界面。
井蓋不會自己被搞平的，除非你幹點什麽？
疫情不會自動被控制，除非你幹點什麽？
那些看不見的風險才是可怕的。但那些我們看見了，最後卻熟視無睹的風險才是真正可怕的。
魔鬼就隱藏細節之中。
所以很多大問題都是一些小問題累積形成的，很多小問題要解決好也要用系統化的解決思維，而且要有持之以恒的決心。
大型城市是一個高度複雜的社會，隨著現代社會的發展，複雜性也日益加強。
但是技術也日新月異啊，辦法總比困難多，就以井蓋爲例，北京23萬個井蓋配備“電子身份”，上海全市井蓋實行“首問責任制”，杭州加寬“帽檐”保證路面平整，成都3小時應急處置、24小時修複。（參見《別的城市能搞平井蓋，武漢也要能》）當然每一家的辦法都不一樣，但目的都是在解決問題。
城市就像人一樣，在成長的道路上不會遇不到問題，關鍵是有沒有成長出解決問題的能力，這才是真正意義上的成長。
如果經過這次事，只是解決了海鮮、野味和就醫的問題，井蓋的問題還在，那只是頭痛醫頭、腳痛醫腳的解決。
小哥說得對：“總體來說，這城市的管理做得不是很科學。”
1.
談到管理的科學性，首先就是有科學的方法，尊重城市發現的規律。
有一句話說得好，設計路的人不開車。
只要開車就知道，這個路設計得不對。也就是設計者、規劃者，沒有從快遞小哥、從司機、從行人的角度看看路的規劃，看看實際的路面。
從底層的需求進行城市規劃，在完善城市規劃的過程中應該多聽聽在路面行走的人的意見。
快遞小哥、出租車司機是最應該被傾聽的，因爲他們對路面的使用頻率最高，最有發言權。每一次有關道路的規劃活動，都應該聽聽他們的意見，甚至讓他們提一些完善方案。
武漢井蓋問題，最有發言權的就是快遞小哥，處理得滿不滿意也應該在快遞小哥中進行測評，因爲只有他們才是有可能經常翻車的人，所以他們才會格外在意。
小米手機在研發的初期就專門建立了小米社區，廣泛聽取早期用戶的意見，很多合理化建議都會被吸收到下一次改進的之中，既有軟件的，又有硬件的，當然軟件叠代更快。
事實上，很多互聯網平台叠代都非常快，微信也不知道改了多少個版本了，所以你才會覺得好用。
好用、友好不是一個靜態的概念，不是一步到位的，而是一個持續努力的過程。
現在那些參與過小米改進的用戶已經成爲最爲忠實的米粉，他們會主動維護小米的聲譽，當然更多是提出合理化的建議。
小米讓他們有參與感，他們是其中的一員。
一個城市好不好，有沒有參與感很重要。不是象征性的參與，而且以包容的心態，真的聽得進去意見，真的能夠及時的改進，讓老百姓看到直觀可見的變化。
能不能像小米社區一樣，也有一個武漢社區，或者其他的城市社區。讓所有城市居民能夠提出意見，得到反饋，有所改進。什麽叫傾聽基層的聲音，什麽叫從問題出發？這就是。
有了真正的溝通渠道，既會聽到抱怨，也可以聽到解決方案，可以集思廣益，可以信息暢通，關鍵是這是真實的聲音。
所謂的管理方法，第一位的就是學會溝通、傾聽和反饋。沒有放之四海而皆准的方法，家家都有自己難念的經，但是再難念的經一起念，也就不再難念了。再複雜的問題，一個一個解決，也就解決了。怕的就是束之高閣、轉移視線、文過飾非。困難並不可怕，怕的就是真正的真抓實幹。
